Relation Service Client Dans L Hotellerie

consommateurs sont prêts à payer un voyage dont on connaît les principales caractéristiques, il est facile de lui vendre ce voyage : il suffit d’adapter sa communication pour que la destination paraisse présenter toutes les caractéristiques attendues par le client. Ainsi, la demande est segmentée suivant ses attentes en matière d’exotisme et de lieu d’évasion, afin que les professionnels puissent lui proposer des produits adaptés : ainsi, certaines agences de voyage sont spécialisées sur les voyages d’aventure

présent rapport. Introduction Qui dit hôtellerie dit tourisme et en même temps échanges commerciaux, interculturels voir même économiques. Le choix du secteur de l’hôtellerie s’est fait compte tenu du fait que l’hôtellerie de nos jours est un secteur en pleine expansion. L’hôtel Timoulay et Spa 4 étoiles Ou j’ai effectué mon stage a été choisi car il a réussi à s’implanter dans son secteur grâce à ses prix abordables et la diversité des services offerts. Les objectifs de ce stage

conjoncturelles Les explications structurelles Les explications monétaires 2. La mesure de l’inflation L’indice des prix Les limites de l’indice des prix La mesure du pouvoir d’achat L'inflation est le résultat d’un déséquilibre sur le marché des biens et services, c'est-à-dire entre l’offre et la demande, qui se manifeste par une hausse durable du niveau général des prix. Cette hausse se traduit par une baisse de la valeur de la monnaie qui perd ainsi une partie de son pouvoir d’achat. On distingue généralement

LUCILE SANCHEZ Rapport de stage Avril à juin 2010 Master 1 Marketing des Services~ 2 ~ Remerciements Je remercie Mme GREGOIRE Sourya, ma tutrice de stage au sein de l’entreprise, qui en me recrutant a accepté de me confier une mission qu’elle n’avait pas envisagée avant mon arrivée. La directrice du site a été également présente et à l’écoute de mes demandes lorsque j’en avais besoin, je la remercie donc pour cela. Je tiens à remercier aussi les directeurs d’offices de tourisme, qui m’ont

pour le tourisme). + Gestion de certains équipements sportifs : base de plein air et complexes sportifs. Subventionnement à la réhabilitation d’équipements. Soutien  Attribution de subventions aux clubs de haut niveau. Prestation de services avec les clubs pros (ex : prêter des équipements pour des entrainements) Attribution de subvention au comité départemental et au CDOS Aide financière des athlètes de haut niveau (notamment sport individuel) Aide financière au transport (des

profitabilité : Chiffre d’affaire / coûts de production - rentabilité : bénéfice / capitaux mobilisés * 100 L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT Macro environnement : Ce qui influence l’entreprise : Groupe de pression Fournisseur Client Syndicat Concurrent Etat Organisation (modèle PESTEL) : Politique Economie Socioculturel Technologique Ecologique Légal Micro environnement : Les acteurs qui influencent directement les choix que l’entreprise va faire :

élevées : 2 fois plus élevées  augmentation du pouvoir d’achat  Les avantages - Les temps de fabrication de la Ford T sont divisés par 8  baisse des coûts de production et hausse de la productivité des salariés. - Les salaires élevés  hausse des clients potentiels  consommation de masse Baisse des coûts Baisse des prix de vente Hausse de la demande Hausse des salaires Hausse des profits Production de masse et consommation de masse  Les résultats Hausse de la productivité et de la compétitivité

du départ des clients et à apprendre à répondre au téléphone, réserver les taxis à l’avance… Pendant la première semaine à la réception, j’étais aussi à la conciergerie pour renseigner les clients sur les informations touristiques à Paris, quel métro il faut prendre, les adresses des bons restaurants, etc. Pour faciliter les recherches, je suis équipée d’un iPad connecté à Internet. Au cas où j’aurais besoin d’imprimer les informations, il y a une imprimante à disposition des clients dans le hall

www.pwc.fr Rapport d’activité 2010 de PwC France Sommaire Message du Président de PwC France PwC France Une association multi-compétences Le Comité exécutif 2 4 4 6 Données financières PwC sur le marché français La relation client au cœur de notre stratégie Une présence sur tous les segments de marché Un réseau international puissant Les activités d’audit Les activités d’expertise comptable Le conseil aux entreprises Les prestations juridiques et fiscales Une expertise

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ХАРКІВСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ МІСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА Н.П.Юр’єва HÔTELLERIE ET RESTAURATION Збірник текстів і завдань для практичних занять з французької мови (для студентів 1-2 курсів спеціальності 7.050400 – «Туризм і готельне господарство») Харків – ХНАМГ – 2008 HÔTELLERIE ET RESTAURATION. Збірник текстів і завдань для практичних занять з французької мови для студентів 1-2 курсів спеціальності 7.050.400 - «Туризм і готельне господарство» /Укл