Relation Service Client Dans L Hotellerie

»……………………………….3-4 c)La distribution en détail des produits agro-alimentaire…………………………..4. 3) La présentation du service Marketing…………………………………………………5 4) La mission du stage…………………………………………………………………….6 II) Les procédures de lancement d’un nouveau produit sur le marché 1) La mise en place d’une étude de marché……………………………………………………6-7 2) La stratégie de segmentation et ciblage des clients potentiels…………………………………7 3) La mise en place du Mix Marketing……………………………………………………………7 III) Le lancement du jus

les activités principales et valorisantes pour ceux qui les pratiquent ; • le service du marketing a pour taches principales de vendre ce que les services de production ont fabriqué, d’organiser les relations avec la clientèle et d’administrer les ventes ; • la conception et la production des produits ne relèvent pas du marketing, mais des services de production ; • la fixation des prix incombe au service financier. Une telle organisation existe encore parfois de nos jours, où la production

inscriptions Le schéma des études supérieures page 2 4 Les filières d'études Les licences Les DUT (diplômes universitaires de technologie) Les BTS (brevets de technicien supérieur) Les écoles spécialisées Les classes préparatoires 6 8 9 10 12 SERVICES CENTRAUX Éditions Direction Cross-Média : Isabelle Dussouet, Michel Muller Rédactrice en chef : Nelly Burgaleta Correction : Valérie Doineau Ressources documentaires Directrice du département : Catherine Méric Documentation : Anne-Camille Bazzoli

Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Pourquoi le service ? Introduction au marketing des services  Exercice 1 Decaux Développement Quelle offre de service ? Quelle innovation ? Quels mécanismes de mise en oeuvre et de protection ?  Exercice 2 Claire Thierry, consommatrice de services  Exercice 3 Le Dr Mahalee et sa banque d’affaires londonienne Besson, sep. 2011 1 MKT4001 - Marketing des services 2 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services Sommaire  Pourquoi

Japon Montres et joaillerie Distribution sélective Autres activités Asie (hors Japon) 19% 7% 5192 22986 23859 Autres marchés (*) Document de référence LVMH 2011 8 SYSTÈME DE TRAITEMENT DU GROUPE LVMH SYSTÈME GLOBAL Clients nationaux et internationaux France : 12% Europe : 21% Amérique nord : 22% Japon : 8% INPUTS Asie : 27% Autres : 7% SYSTÈME DE TRAITEMENT Progrès en technologies TIC Importance du phénomène numérique Activités peu liées aux évolutions des technologies

besoins des clients suivant : le client individuel affaire le client individuel tourisme les groupes affaire et tourisme (au delà de 10 personnes) Client individuel affaire : 30/50 ans ; peu de bagage, plutôt homme, déplacement pro de courte durée, hôtel de chaine intégrée (ibis), situé aux abord des axes de communication, 2 étoiles en moyenne, réservation faites par les entreprises, facile d’accès, parking, bien situé, wifi, restaurant, bar, business corner ( espace de travail pour client affaire

ANNEE 2010-2011 ESTHUA, UNIVERSITE D’ANGERS RAPPORT DE STAGE R A D IS S ON B LU H OT EL S A ND TON 3 MOIS EN MARKETING 3 MOIS EN SEMINAIRES ET BANQUETS 2 SERVICES, DES CHALLENGES DIFFERENTS, UN SEUL OBJECTIF CELINE GOURET MAGISTERE 3 MANAGEMENT DE L’HOTELLERIE TUTEUR DE STAGE : MME LAGARDE REMERCIEMENTS I want to thank all the employees of the Radisson Blu Hotel Sandton, for their kindness and their warm welcome. Particularly, I would like to underline the leading roles

I.1.3. Objectifs et types de marketing I.1.3.1. Objectifs18(*) 1. ATTIRER : d'une façon générale, un client cherche parmi les produits et les services offerts, celui qui procure le maximum de valeur. Le marketing a comme objectif primordial d'attirer ce dernier. 2. FIDELISER : mais pour que notre client nous reste fidèle, notre entreprise devra le satisfaire continuellement. Alors commence une longue `histoire d'amour' entre l'entreprise et sa clientèle : je te rend heureuse, et toi, tu me

de produits ou services achetés par les entreprises pour les utiliser directement ou indirectement à la production d’autres produits ou services. 1. Caractéristiques 1) Demande dérivée Car elle est la conséquence de la demande d’autres produits ou services. Exemple : demande d’emballage pour produits alimentaires est lié au produit alimentaire luimême. 2) Clients en nombre restreint Dizaines ou milliers de clients mais pas plus car risque de dépendance clients/fournisseurs.

en médina soit dans les itinéraires touristiques ou dans des sites de haute valeur touristique. La maison d’hôtes | | |offre en location des chambres et/ou suites équipées. Elle peut également offrir des prestations de restauration et des services | | |d’animation et de distraction. | | |Les villages de vacances