Relation Service Client Dans L Hotellerie

seront assurées par le réceptionniste seront d’informer le client sur les prestations offertes par l’hôtel et l’encourager à les utiliser, de chercher à fidéliser la clientèle d’accueillir le client, de chercher à optimiser le taux d’occupation, de connaitre et d’appliquer la politique tarifaire de l’hôtel, le prix moyen par chambre et le CA de son hôtel et des hôtel du groupe ACCOR (étude de son marché), d’établir de très bonne relation avec la clientèle, de connaître l’environnement de l’hôtel

2000 euros par mois et des perspectives d'évolution réelles.   Les filières du secteur des services ne proposent pas tout le temps les mêmes garanties au niveau du salaire et des débouchés, hormis quelques formations demandées comme le BTS Négociation et Relation Client, le BTS Management des Unités Commerciales, le BTS Informatique de Gestion ou encore le BTS Hôtellerie et Restauration. Dans les services, les salaires à l'embauche sont compris entre 1 000 et 1 500 euros par mois      Les BTS

Présentation du cas : « La boîte à outils du Revenue Management » Niveau : B.T.S. Hôtellerie Restauration 2ème année Matière : Techniques et Moyens de Gestion Les techniques de fixation des prix font partie du programme de Techniques et Moyens de Gestion » du B.T.S. Hôtellerie Restauration. Bien que le Revenue Management (RM) ne soit pas à proprement parler une technique de fixation des prix, les outils qu’il met à la disposition des décideurs contribuent largement au niveau de prix moyen

environnements option B génie climatique BTS Fluides, énergies, environnements option C génie frigorifique BTS Géomètre topographe BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière BTS Hôtellerie-restauration option B art culinaire, art de la table et du service BTS Industrialisation des produits mécaniques BTS Industries des matériaux souples option modélisme industriel (DSN 2013) BTS Industries

la saisonnalité. Les modalités de recrutement 1. Un recours à l’intérim et aux organismes de formation de plus en plus élevé Pour comprendre les modalités de recrutement, nous avons posé deux questions lors de l’enquête téléphonique : « Quels services utilisez-vous habituellement pour le recrutement externe ? » Et « Quels sont les délais moyens pour trouver votre candidat selon le type de contrat (CDI, CDD et intérimaires) ? ». L’activité aéroportuaire étant marquée par une grande variation du

Introduction Je suis actuellement en mise à niveau Hôtellerie Restauration et ces trois derniers mois, j’ai effectué un stage en entreprise au sein du Brit Hôtel Amandine de Nantes. Celui à pour but de nous faire connaître la vie active puis d’approfondir les notions apprises lors de cette année de ManH. Dans un premier temps, je vais vous présenter l’entreprise dans laquelle j’ai effectué mon stage. Ensuite je présenterais les différents services dans lesquels je suis allée, et les tâches que j’y

toujours dépendu de l agriculture et de la pêche maritime. Des investissements massifs ont été consacrés au développement de ce secteur et environ 50% de la population active opère dans ce domaine. Ce n est qu à partir de 1995 que le secteur des services, notamment le tourisme, commence à prendre de l ampleur dans l économie du Maroc. La contribution du tourisme s élève à 7,8% du PIB, chose qui motive les stratégistes marocains à mettre en place toute une vision pour promouvoir les rentes. Entre

ETRANGERE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : TOULLIC Elodie N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription :anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Accueil d'un client Type de situation : (cf. liste des 9 situations définies par le programme de l’examen p 12) Accueillir et informer Contrôle de la composition du dossier (par l’institution) : - 4 situations présentées de nature différente OUI NON - dont une «relative

collectif CAP de la petite enfance Auxiliaire de puériculture Aide à domicile Agent territorial sp. des écoles Aide soigante Assistante social Psychiatre BEP Carrières sanitaires et sociales BEPA Services BAC PRO Services de proximité et vie locale BAC PRO Services BAC technologique ST2s BTS Economie sociale familiale DUT Carrières sociales DEAS diplôme d’Etat d’assistante sociale SECTEUR MAINTENANCE Quelques formations Mécanique BEP MEI maintenance des équipem. industriels

propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. En effet, l'objectif ultime des démarches centrées vers la satisfaction et la qualité vise à garder les clients. D'un marketing de masse principalement orienté vers la conquête de nouveaux clients, les entreprises passent progressivement à un marketing à un marketing de précision conçu pour fidéliser et construire des relations fortes avec les clients. C'est l'âge du marketing relationnel. Questions : 1) Pourquoi