Relations Presse Publiques Pestel

financière : du conseil en gestion de patrimoine au montage financier. - Les services de gestion des risques : risque de change, de pays, de taux d'intérêt, de crédit. - Les prestations de services à valeur ajoutée comme la mise en relation de clients dans le cadre d'échange d'information, de fonds ou de titres. La technologie : La dimension technologie est présente partout. Le concept technologie est pris dans le sens le plus large, ce qui permet d'intégrer en fait la nature des

82 84 84 85 87 88 Chapitre 5 Le marketing client Du marketing produit au marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles

reflètent l’image de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur

1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 4 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 6 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 8 2.2 – LES CLASSIQUES 10 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 12 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 15 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 17 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 21 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 23 2.8 – LES THEORIES DE LA

– Articles de presses. – Documents comptables. – Tableaux d’indicateurs commerciaux. – Notes d’information relatives aux opérations financières sur le site de l’AMF (l’Autorité des marchés financiers). – Rapports annuels publics, etc. – Un cas réel d’entreprise. – Interviews des membres de l’entreprise (des dirigeants surtout). – Documents appartenant à l’entreprise (plaquette d’accueil, documents financiers, commerciaux, etc.). – Documents externes à l’entreprise (articles de presse, etc.). Le cas

membres de l’entreprise (des dirigeants surtout). – Documents appartenant à l’entreprise (plaquette d’accueil, documents financiers, commerciaux, etc.). – Documents externes à l’entreprise (articles de presse, etc.). Entre 2 et – Un cas qui peut être inventé. 4 heures. – Articles de presses. – Documents comptables. – Tableaux d’indicateurs commerciaux. – Notes d’information relatives aux opérations financières sur le site de l’AMF (l’Autorité des marchés financiers). – Rapports annuels

démarré ses activités d’hébergement à la fin des années soixante. En 1967, Paul Dubrule et Gérard Pélisson fondent la SIEH et ouvrent le premier hôtel Novotel à Lille. Aujourd’hui, le groupe Accor est présent dans près de 100 pays, est devenu leader européen, occupe une position unique avec près de 4 000 hôtels, du luxe à l’économique. Notre objectif est d’étudier la stratégie d’internationalisation qui a permis ce développement. Pour mener à bien notre analyse, nous ferons d’abord, une présentation des

..........26 11. L’analyse externe.......................................................................................................................................................................26 111. L’analyse du macro-environnement avec PESTEL ............................................................................................................26 Grille PEST application à la banque : .................................................................................................

Aujourd’hui nous sommes un peu de plus de 7 milliards d’individu sur la planète. Suivant les statistiques, la population ne cessera d’augmenter. D’après l’INSEE « La population mondiale (7,2 milliards d’habitants à la mi-2013) devrait augmenter de près d'un milliard de personnes, pour atteindre 8,1 milliards d’habitants en 2025 et 9,6 milliards en 2050. Plus de la moitié de la croissance de la population mondiale d'ici 2050 devrait se produire en Afrique. Alors que la population du reste du monde

auprès et avec la collaboration des secteurs déconcentrés de l’État. Sa réalisation s’inscrit donc dans le contexte institutionnel et administratif haïtien, d’une part, quant au partage des compétences entre les différents niveaux d’administration publique prescrit par la Constitution haïtienne et, d’autre part, quant aux orientations politiques du Gouvernement en matière de déconcentration de l’appareil de l’Etat et de décentralisation vers les Collectivités Territoriales. Ce document est maintenant