Rentabilité Client Banque

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE BANQUE D’ALGERIE BANQUE DE DEVELOPPEMENT LOCAL ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE Mémoire de fin d'études En vue de l'obtention du Brevet Supérieur de Banque "B.S.B" CARACTERISTIQUES ET MODALITES D’OCTROI DES CREDITS BANCAIRES Agence BDL Bir Mourad Raїs Elaboré par : M anonymos Encadré par : anonymos 9ème Promotion Février 2006 DEDICACE A TOUTE MA FAMILLE. REMERCIEMENTS NOUS TENONS À ADRESSER NOS VIFS REMERCIEMENTS A TOUS CEUX

télécommunication et management (ESTEM) de Casablanca. Ce mémoire reprend les principales étapes d’une étude effectuée dans les services Engagements et Analyse de la Banque Marocaine pour le Commerce est l’Industrie (BMCI), Centre d’Affaire Entreprise Roudani de Casablanca. J’ai fait le choix d’effectuer mon stage de fin d’étude en Banque pour pouvoir tout d’abord découvrir le secteur bancaire marocain. Ce stage m’a effectivement aidé à découvrir les différents services d’un centre d’affaires : -

L a banque en tant qu’entité économique joue un rôle fondamental dans le financement des différents secteurs qui forment le tissu économique et social, il s’agit d’un opérateur financier qui, durant tous les temps et dans toutes les économies a contribué au développement des pays. Il s’agit aussi d’une entreprise qui réunit des moyens financiers, techniques et technologiques afin de jouer convenablement son rôle d’intermédiation financière. D’après l’article 1 du premier chapitre de la loi bancaire

Les banques face à leurs clients Salariés de banque et inclusion bancaire La grande majorité des banques se sont détournées de leur ancienne fonction de conseil et préfèrent aujourd’hui traiter leurs prestations de service comme des produits à rentabiliser au maximum. Jouant du thème de l’autonomie du client, elles se défaussent sur lui du risque d’exclusion bancaire. Comment leurs salariés réagissent-ils face à cette nouvelle donne ? En apparence, personne ne s’oppose à l’inclusion bancaire, censée

AVERTISSEMENT Conçu entre 2000 et 2001, pour une première session d’examen en juin 2002, le BTS Banque est un diplôme qui fête, en juin 2006, sa cinquième session d’examen. Si, globalement, le référentiel du diplôme reste en phase avec les évolutions du secteur et, plus particulièrement avec les mutations techniques et comportementales de ses acteurs, il apparaît aujourd’hui nécessaire de préciser certaines limites en matière de connaissances et d’exigences à l’examen, limites qui d’ailleurs

Présentation du groupe BP……………………………………………………………….64 Chapitre 3 : Les risques de l'activité bancaire au Maroc………………………………………………72 Chapitre 4 : Les composantes du contrôle interne du groupe des Banques Populaires du Maroc……77 Chapitre 5 : Démarche de mise en place d'un dispositif de contrôle interne au sein de la banque……93                 - méthodologie de travail                 - phase de prise de connaissance                 - plan d'action et mise en place du système   Conclusion générale……………………………………………

évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 1. Définition de la fidélité 2. Les enjeux de la fidélisation 3. La satisfaction 4. La GRC 5. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 1. Les

L’analyste financier est un conseiller. Il étudie des sociétés cotées en bourse pour les évaluer. Il scrute les infos issues des banques de données de la finance ou de la presse. Il intervient sur les marchés. Description métier L’analyste financier procède à l’évaluation des sociétés sous tous leurs aspects : rentabilité, ressources humaines, restructurations à opérer... Il rencontre régulièrement les responsables de la communication financière, les directeurs financiers, directeurs généraux des

de l’organisation.” La question qui se pose à ce niveau serait pourquoi la banque a besoin du marketing? On pourrait affirmer que la banque se trouve dans une situation extérieure à elle, où elle n’a pas d’autorité à la contrôler. Ce phénomène exprime la dépendance d’une banque par rapport à certains publics. Le comportement de ces publics se répercute directement à sa rentabilité et à sa survie. Le marketing sert la banque pour connaître au préalable les différents comportements, et en plus, si cela

passer mon stage au sein d’un centre d’affaires. Ce choix est loin d’être fortuit. D’une part, l’état de dépendance où se trouve aujourd’hui toute entreprise envers l’établissement bancaire, particulièrement en ces temps de crise, est évident. La banque est devenue un partenaire incontestable à la survie des entreprises nationales et au développement économique. D’autre part, travailler dans un centre d’affaires, même pour une aussi courte période de temps, m’a permise d’approfondir les connaissances