Rentabilité Client Banque

ACRONYMES ABF : Agents à besoin de financement AEF : Agents à excédent de financement ACM : Analyse des Composantes Multiples AI : Actif immobilisé AC : Actif circulant ANIF : Agence nationale d'investigation financière BEAC : Banque des Etats de l'Afrique Centrale BICEC : Banque internationale pour le commerce et l'épargne du Cameroun BFR : Besoin en fonds de roulement COBAC : Commission bancaire d'Afrique Centrale CVECA : Caisses villageoises d'épargne et de crédit autogérées DSX : Douala stock exchange

déroger à sa règle "la satisfaction du client avant tout". Le Groupe Société Générale n'est pas implanté qu'en France, ce groupe financier c'est au fur et à mesure des années implanté dans 77 pays afin d'employer 160 000 salariés. Avec 128 nationalités au sein du groupe, la diversité des profils, des cultures et des générations permet de créer une dynamique indispensable dans le secteur concurrentiel où la Société Générale évolue et accompagne ses 33 millions de clients dans le monde entier. En effet,

GESTION DE LA RELATION CLIENT CAS BANQUE & CO Implantation d’un CRM bancaire 1 1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle • Objectif L’objectif de CASSIOPE est de rendre le client fidèle. Le processus de vente est centré sur le client et non pas sur les produits bancaires. Chaque client est profilé et en fonction de cela on lui propose des offres particulières. 2 1.Les apports de Cassiope par rapport à une démarche marketing traditionnelle • Cible

Deux modèles économiques vont se succéder. Le premier, issu de la « doctrine Germain » qui recommande une spécialisation des activités bancaires. Le second dont le concept de « banque universelle » est à l’opposé du premier. Avec la loi bancaire de 1984, L’Etat français met sur un pied d’égalité les différentes banques en faisant disparaitre les monopoles. En harmonisant la fonction des différents établissements, le secteur bancaire devient véritablement concurrentiel. Les réformes de 1985 accentuent

DIADEMA Jérôme BTS BANQUE Devoirs Personnels : Marketing Bancaire Question 1 : a) Madame Soleil se présente à mon agence pour ouvrir un compte. Ce premier entretien est d’une importance primordiale, en effet lors de cet entretien je dois insister sur la découverte de ma cliente : sa famille, ses avoirs, son activité professionnelle, ses projets, ses besoins… L’entrée en relation correspond à la collecte des informations (FCC et FICP) et à la récupération des pièces permettant l’identification

 Table des matières Introduction 2 I. Cadre générale 3 1. Définition de la qualité de service : 3 2. Les determinants de la qualité de service: 4 3. Les dimensions de la qualité de service 5 II. Lien entre qualité et rentabilité: 6 III. Facteur de non qualités dans le service 8 1. La non qualités 8 2. Les facteurs qui influencent la non qualité 8 2. Le modèle des écarts : un outil conceptuel pour identifier et corriger les problèmes de qualités du service 10 IV. Comment mesurer la qualité

années, on a beaucoup parlé du phénomène de risque encouru dans les activités financières. Ces risques existaient depuis l’existence même de ces activités, mais leur distinction et les moyens de préventions n’avaient pas de caractère formalisé. Les banques dans l’exercice de leurs fonctions de distribution de crédits à l’économie sont amenées à faire face à des situations très critiques. Elles sont ainsi appelées à prévoir ces situations ou a s’en débarrasser dès leurs apparitions. En effet, on a cherché

La perte de confiance des clients, induisant un mouvement de retrait massifs auxquels la banque ne pourrait faire face par manque d’actifs liquides, est le cauchemar du banquier, et de ses confrères qui ne sont pas à l’abri de la contagion pour deux raisons : *d’une part les déposants pourraient, par précaution, effectuer des retraits même dans d’autres banques que celles qui est concernée, propageant rapidement l’illiquidité du système. *d’autre part, la banque qui, par illiquidité, ne peut

Analyste financier Contrôleur de Gestion au sein de la Direction Contôle de Gestion et Pilotage de la performance Banque Populaire de Rabat Kénitra (entité du CPM) Expérience professionnelle Depuis Janvier 2006 Contrôleur de Gestion - Diréction Contrôle de Gestion et Pilotage de la Performance Mission : Elaboration et Pilotage du Processus de Planification de la banque (PMT) sur 3 ans en matière de ressources et d'emplois. Prépartion des budgets annuels de fonctionnement et d'investissement

1.2 Le BNPA 31 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 33 35 36 39 40 42 Détermination du dividende par action Taux de rendement pour l’actionnaire Taux de rentabilité exigé par l’actionnaire Taux de rentabilité obtenu par l’actionnaire Le flottant La capitalisation boursière 32 4.2 Rentabilité et mesure du risque de marché 43 4.2.1 Risques de marché 4.2.2 Calcul de la Value at Risk (VaR) 43 44 Christophe Heuzet - Julie Barciet DESS Ingénierie Financière