Rentabilité Client Banque

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

3 Sommaire 1. Place et rôle de la fonction financière 1.1.La place de la fonction financière 1.2.Le rôle de la fonction financière 2. La solvabilité et la rentabilité 2.1. La solvabilité 2.1.1.Définition de la solvabilité 2.1.2.Mesure de la solvabilité 2.2.La rentabilité 2.2.1.Définition de la rentabilité 2.2.2.Mesure de la rentabilité 3. Financement de cycle d’exploitation 3.1. Notion du cycle d’exploitation Définition Le besoin de fond de roulement 3.2.Les moyens de financement 3.2.1.Le crédit

aux intérêts parfois contradictoires. Dans un tel contexte, le renforcement des capacités des travailleurs et des responsables des entreprises sur ces questions a pour but d’accroitre leurs capacités managériales et donc permettre une meilleure rentabilité des entreprises qu’ils dirigent. II. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES GENERAUX DU COURS Amener les étudiants à maitriser les concepts fondamentaux de la comptabilité manageriale en faisant une distinction entre la comptabilité managériale et les autres branches

de l'économie du pays et de sa prospérité, ce dernier est devenu dans une courte période un secteur moderne et efficace En qualité d'entreprise de service et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque est tenue de se conformer aux lois de marché et aux préférences des clients qui sont devenus de plus en plus exigeante, mieux formée et informée. Elle doit aussi tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, Matière vivante, le marketing suit

et rôle de la fonction financière 1. La place de la fonction financière 2. Le rôle de la fonction financière La solvabilité et la rentabilité 3 La solvabilité 1. Définition de la solvabilité 2. Mesure de la solvabilité 2. La rentabilité 1. Définition de la rentabilité 2. Mesure de la rentabilité Financement de cycle d’exploitation 1. Notion du cycle d’exploitation

Quelles sont les principales évolutions auxquelles doivent faire face les établissements bancaires français en termes de ressources humaines ? Introduction : Le niveau d'exigence des clients à l'égard de leur banque est en constante augmentation et la concurrence entre établissements bancaires est intense. Face à ces contraintes, ce sont les hommes qui vont faire la différence. On comprend alors que la gestion des ressources humaines dans le secteur bancaire est stratégique, d'autant que les

BMCI I – Historique …………………………………………. 8 II – Structure et Organisation ……………… 7 III – Rating ………………………………………………. 10 IV – Informations institutionnelles ……... 11 V – Activités de la banque ……………………... 12 Section II : Les opérations et services de la BMCI I – Les Dépôts …………………………………………… 15 II – Les opérations de caisse ……………………. 20 III – Les virements ………………………………….…. 24 Section III : Les

1-Présentation de la BMCE banque  2-gestion de la relation client 3-Comment la BMCE rentabilise la relation client Conclusion 3 Introduction Devant un paysage concurrentiel de plus en plus acharné, l‘entreprise se trouve dans l‘obligation d‘améliorer sa relation avec ses clients. C’est ainsi que le marketing relationnel s‘avèrent indispensable dans le marché actuel. Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher

aidé d'une manière ou d'une autre dans sa réalisation, je leur dis avec "Laurent MOSENGO PASINYA" que la meilleur façon de briller, c'est l'anonymat. Sommaire Problématique : Introduction générale : Partie I : Le risque du crédit au sien des banques Introduction partie I : Chapitre 1 : les différents risques bancaires Section 1 : les différentes notions de risque Section 2 : Les risques majeurs de l'activité bancaires  Chapitre 2 : les risques des crédits bancaires section 1 : les typologies

arrivée dans la banque . Mme ZOUBIDA BOURGBA: arrière guichet Mme. MOUSTAMID SARA : Caissier Enfin, je remercie toute l’équipe commerciale qui a contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour aller l’avant de cette expérience Dans le but de préparer mon entrée et se rapprocher à la vie active, la faculté de science économique et sociale d’AIN SEBAA m'a permis de réaliser un stage d'une durée de 2 mois dans une banque. Ainsi dans