RFM

régional voir local, très forte audience * Magazines : TV, économique, politique, sexiste, sportif, tabloïd * Gratuits : vive de la pub et des annonces La radio C’est le media préféré des français * Groupe lagarder : europe 1, europe 2 rfm * Groupe next radio tv : bfm, rmc * Groupe Nrj: nrj, nostalgie, cheriefm, rire et chanson * Groupe radio France. * Groupe RTL : rtl, fun radio, rtl2 Publicité nationale, régionale, locale Ressource des radios : publicité Media peu

assistée - Implantation par rayon, famille et sous-famille de produits - Les rayons sont organisés de façon pratique grâce à une signalétique et un merchandising simplifiés COMMUNICATION : - Catalogue papier - Radio (Trafic info, RFM) - Site Internet : www.bricodépôt.fr (catalogue virtuel, actualités des magasins relayée sur le site, conseil grâce à des fiches pratiques) - Site institutionnel : www.bricodepot.com (historique, chiffres clés, politique R.H, Offres d’emploi

réseau d’entreprises partenaires liés entre elles par cette action caritative. Chaque année l’aventure fait parler d’elle, non seulement à la radio et dans la presse écrite (47 parutions à la radio en 2010 dont NRJ, Virgin Radio, Chérie FM, BFM, RFM etc. Et 2092 parutions dans la presse écrite) mais aussi auprès de la presse télévisée (52 parutions en 2010 dont TF1, Auto Moto, France 3, Tout le sport, M6, Sport 6 etc). Et cette couverture ne cesse de s’agrandir d’années en années avec la présence

plusieurs critères déterminer, appeler scoring ou scorage. Définition scoring : Il établit un score par client qui permet de lui attribuer une probabilité de comportement, augmentant ainsi la rentabilité des opérations commerciale. Les méthodes RFM et FRAT consistent à attribuer une note à un client en quantifiant le potentiel qu'il représente grâce à un système de points attribué sur 3 ou 4 critères. R= récence de l’achat F= fréquence d'achat sur une période M ou A.= montant de l'achat T=

S’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle Après le choix de la stratégie, 3 phases : * Collecter et traiter de l’information * Définir l’offre la mieux adaptée * Mettre en place des actions Méthode pour scorer les clients : Réseau RFM * Récence : date du dernier achat ou dernier contact client * Fréquence : fréquence des achats sur une période de référence donnée * Montant : somme des achats cumulés sur cette période Bien vendre ce que l’on connait bien : savoir

changement de fréquence 8. La Radio numérique existe déjà aux Etats Unis au Japon, en Allemagne et au Royaume-Uni depuis 2004. 9. Le groupe Lagardère Active regroupe les radios : Europe 1, Europe 1 Sport, Virgin Radio (anciennement Europe 2) RFM et Lagardère Active Radio Internationale. 10. NRJ : Nouvelle Radio Jeunes crée en 1981 11. NRJ Group regroupe NRJ, Nostalgie, Chérie FM et Rire et Chanson 12. Les grands Groupes de Radio tel que Lagardère Active, NRJ Group, Radio France

qualification (homologations pour la mise en conformité) en particulier : • sirétisation: correction données entreprises selon du fichier Sirene de l’Insee • traitement RNVP (restructuration, normalisation, validation postale) — Segmentation et scoring (RFM, scoring comportemental) Gestion des appels sortants — Contact prospects — Prise rendez-vous commerciaux terrain — Vente Gestion des appels entrants Conseil, renseignement, information, fidélisation, SAV, contentieux, recouvrement, foire aux questions

cas d’une banque qui constitue des fichiers à partir des clients qui ont un compte courant chez eux. 4.3 Les fichiers d’acheteurs par Mkg D Ce sont les clients d’autres marques ayant déjà acheté par Mkg D. On analyse leur intérêt selon la méthode RFM - Récence: date du dernier achat en Mkg D. Plus elle est proche, plus la probabilité de rachat est élevée. - Fréquence: nombre de commandes passées en Mkg D au cours d’une période donnée. - Montant de la dernière commande ou montant

chasseurs de promotions, clientèle de fréquentation spécialisée ou diversifiée (taux de nourriture de l’enseigne, part du budget dépensé dans l’enseigne), gros caddies du week end (critères objectifs). Il y a une méthode de segmentation des clients : RFM pour Récence (par rapport à la date du dernier achat, des clients déçus aux clients actifs), Fréquence, Montant. Chiffre d’affaire = Fréquence (nombre de visites) x Panier moyen MASTER 1 GESTION DES ORGANISATIONS - COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 4

service. Les radios qui rentrent dans cette catégorie peuvent être RTL, Europe1, RMC, France Inter, France Bleu… (40% des parts de marché) ➢ Les radios musicales qui diffusent essentiellement de la musique. Comme Fun Radio, Skyrock, RFM, Nostalgie… (20% des parts de marchés) ➢ Les radios thématiques qui s’organisent, comme son nom l’indique autour d’un thème. On retrouve dans cette catégorie BFM, France Info… qui ne diffusent que de l’information, Radio Notre Dame qui