RFM

orienter efficacement le programme de fidélisation vers les cibles client les plus susceptibles de réagir au communications individualisées. Elle s’effectue aussi sur la base de la valeur du client (cf II A/). Exemple d’application avec la méthode RFM : RFM = • Récence : date du dernier achat ou du dernier contact établi • Fréquence : achats successifs sur une période donnée • Montant : somme des achats du client sur une période donnée Principe : plus le client achète et fréquemment

correspondance de chaîne, suppression des blancs et troncature Accédez à la gestion et aux transformations des données effectuées dans Statistics directement depuis Modeler Évaluation RFM : agrégez les transactions des clients pour obtenir des scores de Récence, Fréquence et Montant et combinez-les pour produire une analyse RFM complète • • (binaire et numérique) plutôt que des algorithmes individuels Utilisez Component-Level Extension Framework (CLEF) de Modeler pour intégrer des algorithmes

La Radio. Les spots radio de 30’’ seront diffusés durant 2 semaines à raison de 2 fois par tranche, sur 4 radios à fortes audiences chez les 35/50ans, aux heures de grandes écoutes, de la façon suivante : MFM: 9h-11h 2 spots pendant 2 semaines RFM: 10h-12h idem RTL2: 18h-19h idem France Inter: 19H-20h idem Le spot radio présentera Lobodis, et informera également de la création du nouveau site Internet, il permettra de faire connaître Lobodis, et surtout de créer un effet de mémorisation plus

chiffrés. ----------------------- [1] Bachelet (1992) : « La satisfaction des consommateurs, état de recherche ».RFM n°144 -145 [2] P.Kotler et B.DUBOIS : « satisfaire la clientèle à travers la qualité, le service et la valeur » RFM n°144 -145 [3] Howard et Hunt 1969 [4] Joëlle Vanhamme « la satisfaction des consommateurs spécifique à une transaction : définition , antécédents, mesures et modes » RAM vol 17.n°2/(2002)

DES IWIARKETING VERS UN NÉO-IWIARKETINGC Olivier BADOT Professeur permanent en Marketing, EAP - École Européenne des Affaires Bernard Professeur permanent en Marketing, EAP - École Européenne des Affaires Première parution dans le N° I36 de la RFM (1992) Olivier Badot et Bernard Cova ont aujourd'hui une activité académique intense qui dépasse largement le cadre de leurs fonctions de professeurs. Ils ont écrit ensemble un outrage : Le Néo-Marketing FSf 1992. Il a été réédité en 2009 sous le titre

un contexte social) - critères comportementaux (attitudes à l'égard du produit, statut de l'utilisateur, les comportement d'achat, Récense/Fréquence/Montant, fidélité, situation d'achat et situation d'usage, avantages recherchés) La segmentation RFM: - les critères de comportement: récense (date du dernière achat), fréquence, montant - la combinaison des critères: récense x fréquence, fréquence x montant Sélection des critères: A partir d'une segmentation multi-critère, on obtient des profils

à un programme de fidélité), contacts avec le service relation client (service consommateur, SAV...). De ces informations clients, il devient nécessaire d'en déduire de la connaissance client, comme par exemple des comportements d'achats (le fameux RFM - Récence, Fréquence, Montant - dans la VPC ou la distribution), leur propension (ou probabilité) à acheter un produit (score d'appétence), leur vulnérabilité à la concurrence (score d'attrition), leur versatilité à changer d'enseigne (score de churn

autres». Mais que ce soit pour Direct Live ou Essentiel, SFR, qui ne veut pas révéler le montant de son budget, ne s'est pas contenté d'une offensive médias. Un volet événementiel complète le dispositif avec concert gratuit, jeu-concours sur NRJ et RFM, publireportages dans la presse féminine et création d'un minimagazine «Elle spécial Essentiel». Publicis conseil : b- Orange c- Bouygues d- dans le futur free va devenir opérateur mobile Le fournisseur d'accès se lancera dans le mobile en 2012

et d’être rassurés sur son achat. La connaissance et la segmentation du client Yves Rocher met en place une segmentation client qui permet Identifier les clientes les plus rentables et définir ses objectifs. Pour cela, elle utilise la méthode RFM pour analyser ses résultats. Ainsi, Yves Rocher distingue 4 catégories de clientes : * Les prospects * Les clients * Les passives * Les actives à fort potentiel d’achat De plus, afin de connaître les besoins et envies de leur clientèle

étudié l’influence de la musique, son caractère artificiel reste très critiqué. Panorama des pratiques de gestion sonore des magasins Avantages Inconvénients Gestion autonome Radio diffusées sur les ondes nationales ou locales (ex : NRJ, RFM, etc.) ® Peu couteux ®Facile d’utilisation ®Présence de publicités (parfois pour des concurrents) ®Impossibilité de maitriser le contenu (actualité, débats, etc.) Disque issus du commerce ®Peu couteux si le commerçant a peu de points de vente