RFM

Exercice page suivante. Agence Altitude. Analyser le portefeuille selon la loi de pareto et méthode ABC, tirez en des conclusions pour donner une direction à la prospection. 39 3) La méthode RFM • La méthode RFM (quand un achat a déjà été effectué = client) / utile pour la fidélisation RFM = • Récence : date du dernier achat ou du dernier contact établi • Fréquence : achats successifs sur une période donnée • Montant : somme des achats du client sur une période donnée • Principe

“Club Nespresso”. Si le client souhaite rejoindre le Club, il suffit simplement de devenir client et ainsi entrer dans le cercle de fidélisation. => Avance technologique, écologique, marketing et dans la relation client sur les concurrents. Le RFM Le programme de fidélité classe les clients en trois catégories : connaisseur, expert, ambassadeur. Chaque programme propose des avantages comme des dégustation offerte à chaque visite d’une boutique, des journées privées, un coffret anniversaire

renseignements complémentaires, de catalogues, de conditions générales de vente, demande d'une visite dans l'entreprise, achat d'essai N.B : aussi bien à la vente qu'à l'achat, les anciens clients peuvent être classés de façon méthodique Exemple : RFM = Résence Fréquence Montante Mais également en fonction d'autres renseignements disponibles et actualisés, le tout à la vente comme à l'achat, sous forme d'une matrice de sélection. Critères | Prospect 1 | Prospect 2 | Prospect 3 | Prospect 4

en place dans le magasin proposant des avantages aux clients sous réserve de conditions d’achat établies au préalable. LES OBJECTIFS -Fidéliser les clients existants. -Conquérir de nouveaux clients. -Adapter l’offre à la demande. -Stimuler la RFM. -Augmenter la notoriété de l’UC. -Maximiser le chiffre d’affaires. MOYENS À METTRE EN ŒUVRE → Création de la carte assurée par le partenaire financier Crédit Moderne  • définir le nom de la carte, • le format, • les couleurs, • les informations

risqués. Tous les autres portefeuilles efficients sont des combinaisons linéaires de l'actif sans risque et du portefeuille de marché. Droite du marché de capital ou CML Le choix du portefeuille par individu, par investisseur se fait sur la droite (RfM). Cette droite est la droite du marché des capitaux ou CML (capital market line). Elle représente la rentabilité attendue en ordonné et le risque en abscisse de l'ensemble des titres présents sur le marché. Si un titre se situe au-dessus de cette droite

problèmes simples et complexes dans des domaines variés, ainsi que l’aptitude à communiquer et à convaincre (qualité des solutions retenues, rigueur démonstration, clarté de l’exposé écrit ou oral…)  Lecture de revues scientifiques (DM, RAM, RFG, RFM), d’actualité (Marketing magazine, LSA, Marketing direct, Stratégies, Points de vente…) Organisation du cas et problématique    Le cas se présente sous la forme d’une description synthétique d’une situation + mise en situation d’un

Fréquentation d’achat et rémanence La fréquence d’achat, est le nombre d’achats réalisé par un client sur une période donnée, est un élément de segmentation utilisé couramment en marketing direct. Elle correspond notamment au R de la méthode de segmentation RFM (rémanence, fréquence et montant). La rémanence représente la dernière date a laquelle le dernier achat a était effectué. La fréquence d’achat d’une femme vis-à-vis du prêt-à-porter féminin est de 407€ et le repli de la fréquence d'achat des clients

St LAURENT DU VAR District de Nice 185.190 DISTRICT DE NICE St AUGUSTIN LTN2 189.500 BATIMENT MAINTENANCE St ISIDORE RFM Canta Galet Ouest 193.000 CANTA GALET N : 615m S : 490m Magnan 194.400 St PIERRE DE FERIC N : 260m S : 260m Canta Galet Nord 193.000 St Laurent du Var 185.100 LTN1 186.600 PC PYRAMIDE St ISIDORE LT opérateur RFM Crémat 192.200 LTN3 192.400 Canta Galet Sud 193.490 St Pierre de Féric Sud 194.700 PROMENADE DES ANGLAIS St PIERRE DE FERIC

SAVOIR, 2004- page - 23 · Les 5% premiers constituent les très bons clients · Les 15% suivants constituent les clients standards · Les 80% constituent les petits clients Ø La méthode RFM : La méthode de segmentation RFM est le moyen le plus performant pour normaliser les besoins des clients. Le classement RFM se base sur trois critères : · Récence : date du dernier achat (date de la dernière commande) ou dernier contact avec le client. · Fréquence : le nombre d'achat successif durant une période

| La segmentation qualifie et hiérarchise le fichier. Elle définit des cibles (groupes de clients) permettant l'adéquation de l'offre aux potentiels Deux approches RFM (récense: date dernier achat; fréquence: nombre moyen de fréquence par durée et montante: montant moyen des achats) & Filières. |La segmentation RFM | Elle combine: la RECENSE et LA FREQUENCE DE COMMANDE