Satisfaction Au Travail

2-Définition de la motivation : La motivation est un concept plus complexe encore qui prend ses racines dans l’inconscient et ses effets sont multiformes. Elle ne concerne pas uniquement un comportement comme l’implication, ni une attitude comme la satisfaction. Selon Nuttin: « La motivation est une orientation active, persiste et sélective caractérisant le comportement, la motivation et en même temps source d’activité de direction de cette activité » 2 Claude Levy-Leboyer, auteur de la motivation dans

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

- Fax. 42.28.08.00 2 EVALUER UN SERVICE : LES MOTS POUR LE DIRE Résumé : L’objectif de cette recherche est d’étudier le sens que les consommateurs de services attribuent à cinq concepts fondamentaux liés à l'évaluation du service : la satisfaction, la qualité, la performance, l'attitude et la valeur. La littérature en services et celle en comportement du consommateur ont dédié beaucoup d'attention à la définition et au positionnement de chacun de ces concepts. Cependant, il n’est pas évident

Le travail travaille-t-il à faire un Humain ? Dans le langage courant, le travail désigne l’ensemble des activités humaines organisées et coordonnées dans le but de produire ce qui est utile. Il désigne aussi bien l’ouvrier que le cadre, ou encore l’élève à l’école. Malgré les différences notables, ils semblent tous se consacrer à une activité socialement utile ou rentable. Travailler c’est donc agir en vue d’utilité. De manière plus fondamentale, le travail est donc nécessaire

bénéfices d’une entreprise. Que l’on travaille dans une agence ou chez l’annonceur, il faut rapporter un maximum d’argent possible… De même, au point de vue personnel, l’homme a toujours voulu gagner plus d’argent, c’est logique…L’homme recherche toujours ce qui est le plus avantageux pour lui avant de regarder autour… Selon, moi le régime économique le plus démocratique serait celui où toute part de travail fournie serait source d’une récompense. En effet, tout travail mérite salaire ! Il est donc

par rapport aux urgences, obtenir une meilleure stabilité de leurs recettes, mieux organiser leur travail et obtenir un meilleur revenu. IX Fidéliser et gagner vos clients par l’écoute Les petites entreprises semblent mal connaître les possibilités offertes par les méthodes modernes d’amélioration de l’efficacité Gérer sa trésorerie, gérer les implications juridiques des contrats de travail ou sa comptabilité, gérer du personnel n’est pas pour eux le cœur de leur métier. Dans cette perspective

sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité du service Chapitre3 : la recherche Section 1 : la problématique Section2 : la méthodologie de la recherche

besoins correspondants à ce niveau, ou ceux du niveau immédiatement supérieur. * La théorie des deux facteurs de F.Herzberg, selon celle-ci la satisfaction professionnelle et l’insatisfaction professionnelle seraient respectivement liées à des facteurs intrinsèques (facteurs moteurs) et extrinsèques (facteur d’hygiène). Selon cette théorie la satisfaction n’est pas le contraire de l’insatisfaction, comme on le croit communément. L’élimination des facteurs d’insatisfaction d’une tâche ne rendrait

par exemple de donner à la satisfaction de ses besoins animaux ce cours libre, auquel l'animal n'apporte pas de réserve. Il est nécessaire encore d'accorder que les deux négations que, d'une part, l'homme fait du monde donné et, d'autre part, de sa propre animalité, sont liées. Il ne nous appartient pas de donner une priorité à l'une ou à l'autre, de chercher si l'éducation (qui apparaît sous la forme des interdits religieux) est la conséquence du travail, ou le travail la conséquence d'une mutation

principe de spécialisation : travail découpé en gestes et en opérations très simples pour une mains d'œuvre peu qualifiée (réduction du temps d'apprentissage). a) Frederick Winslow Taylor (1856-1915) le management scientifique de l'entreprise : → la division verticale du travail : elle consiste à mettre la bonne personne à la bonne place (distinction du travail des ingénieur de celui des ouvriers). → la division horizontale du travail : elle consiste à décomposer le travail en gestes élémentaires