Satisfaction Client A Monoprix

 communica&on  interne  et  RH  :   quelle  place  pour  l ou&l  Intranet  ?   Contenu   ®  Monoprix : Présentation, positionnement de la marque et particularités structurelles ®  Les enjeux et la stratégie de la communication interne & RH de Monoprix ®  Déclinaison des outils de communication interne (dont l intranet) MONOPRIX   Améliorer la qualité de vie quotidienne, en satisfaisant les exigences de qualité, de temps et de plaisir au meilleur prix

promise fulfillment.! ! A firm using relationship marketing focuses more on consumers’ wallet share than on market share.! ! 5! « Les Français adorent les programmes de fidélisation. Mais ils ne restent pas attachés à une enseigne ou à une marque si elle ne tient pas sa promesse, ou si cette promesse n'est pas assez pertinente. Reconnaître la loyauté d'un client fait partie désormais du contrat de base. En 2012 et 2013, deux notions émergent: la mesure de la satisfaction, qui va s'imposer dans les

conteneurs 2014 Edito > La performance collaborative au service de nos clients Nous sommes heureux de vous fournir la première édition des indicateurs de performance du Port du Havre. Elle est à la disposition de tous les acteurs qui participent ou s’intéressent au dynamisme de notre place portuaire. Quatre familles d’indicateurs recouvrent l’ensemble des opérations de la logistique portuaire. Ils sont détaillés pour permettre à chacun d’apprécier et de comparer les résultats du Port du Havre en matière

désigne l’engagement de ses entreprises dans la responsabilité sociale, la santé, les conditions de travails, le dialogue social etc. ( Les valeurs professionnelles : La distribution s’engage aussi pour assurer des produits de qualités. La satisfaction clients est une valeur récurrente. ( Les valeurs de conquêtes : Bien entendu toutes les entreprises ont des valeurs de conquêtes. Le succès et la compétitivité sont bien sûre indispensable. Cependant, dans ce secteur, elles apparaissent comme des

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE DE MONOPRIX INFORMATION SUR LA CLIENTELE : Collecte : Une enquête est réalisée chaque année pour évaluer la satisfaction du client dans l’unité commerciale, lors de l’ouverture de la carte fidélité. Traitement : c’est un organisme externe au siège qui s’en occupe Mémorisation : un rapport est envoyé au siège tous les ans. Il comprend une note globale sur le niveau de performance du magasin. Ces informations sont mises à disposition sur INTRAMONOP. INFORMATIONS

ensemble de techniques destinées à faire en sorte de pénétrer au plus profond et au plus direct les cibles visées (suspects et prospects) mais pas le client (on propose un avantage à un futur client). Le marketing direct c’est faire une promesse supplémentaire sur le produit. C’est procurer un bénéfice consommateur. Il s’adresse au suspect, au prospect et surtout au prospect chaud pour faire découvrir le produit. Cela touche 3 types de clients : 1. Le testeur (client qui essaie les nouveaux produits

 Avis Carte de fidélité Géant Casino Satisfaction 3,7/5 Très satisfaisant Tendance Stable Recommandation Forte MARQUE Géant Casino CLASSÉ N°7 sur 109 dans la catégorie carte de fidélité 39 avis 1 286 visites 38 réponses du professionnel Description Les avantages de la carte de fidélité Géant Casino : - 1 S'miles = 3 € d'achat - A chaque achat même sur le carburant le client cumule des points S'miles. - Des coupons S'miles et des offres spéciales sont offerts - 400

le marché de l’alimentaire. Pour notre cas marketing de 2ème année, il nous a été demandé de développer un produit innovant dans l’un des marchés suivants : - le marché de l’High Tech - le marché de la santé et du bien être - le marché du jouet - le marché de l’agroalimentaire Nous avons donc dû choisir une entreprise pour laquelle travailler et un produit à créer. Puis, il nous a fallu étudier avec précision le marché sur lequel nous avons choisi de travailler

des acteurs importants, à part entière du système économique. Ils ont du adapter leurs stratégies et leurs structures aux mutations de l’environnement, c’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs qui attendent les distributeurs qu’ils soient éco responsable, à leur demande relationnelle.           I.         Les enjeux économiques et commerciaux de la distribution du futur :    A.    La maitrise des TIC :

Les indicateurs de la performanceCoursL’entreprise est un élément indispensable au bon fonctionnement d’une économie libérale. Qu’est-ce qu’un entrepreneur ? Comment créer une entreprise ? Pourquoi s’entourer de compétences précises ? Pour répondre à cela, il est nécessaire d’appréhender la démarche de l’entrepreneur et celle du manager.L’entreprise sera performante si elle réalise les résultats attendus qui vont lui permettre d’atteindre ses objectifs stratégiques. Pour mesurer sa performance, l’entreprise