Satisfaction Client A Monoprix

ou même temps) distributeur Monoprix La différence entre producteur et distributeur c’est par rapport ou schéma de distribution ✓ le paysage de distribution en Tunisie : en Tunisie en a deux type de distribution - distribution moderne : hyper marché … - distribution traditionnel : souk, simple vendeur (3atar), magasin spécialisé GSS : grande surface spécialisée GMS : En terme de pouvoir la distribution moderne a un grand pouvoir Les principaux acteurs

le groupe exploite les enseignes Géant Casino (112), Hyper Casino, Casino Supermarché (480), Monoprix, Franprix, Leader Price (301), SPAR, Vival, Petit Casino, Éco Service, Cafétéria Casino. Avec 16 000 points de vente dans 30 pays, Spar s'affirme comme une enseigne mondiale performante dans le secteur du commerce alimentaire. Consciente du savoir-faire historique du Groupe Casino, Spar n'a pas hésité à lui confier la gestion et le développement de son réseau franchisé en France. Présente en

méthode GSA : Monoprix Linéaire : Produits exotiques (marques MDD ?) Commentaires/questions : * GSA & Linéaire à valider (je prévois de passer lundi au Monop de mon quartier pour voir le linéaire en question et demander la possibilité d’y faire notre analyse) * J’ai adressé un email à Sandrine (ma camarade de BTS MUC qui occupe un poste de responsable de rayon ou de secteur) et attends sa réponse. Plan : 1. Introduction (1 page) * Présentation de la GSA Monoprix : principales

solutions Page 11 III. Détermination du potentiel de C.A. Page 12 1) Potentiel de clients Page 12 2) Potentiel de C.A. Page 13 IV. Mise en perspective des actions de communication et des ressources nécessaires à leur mise en œuvre Page 15 1) Plan d’action Page 15 2) Organisation en interne Page 17 Conclusion Page 19 Synthèse Nous assistons aujourd’hui à une explosion du marché des cadeaux destinés aux comités d’entreprise. Ce marché est composé d’une

crc Darty Bts Muc Darty Montélimar Caractéristiques A l’échelle nationale, Darty c’est 220 points de ventes répartis partout en France ainsi qu’en Italie, en Suisse, au Luxembourg et en Turquie et un chiffre d’affaire annuel de 2,26 milliards d’euro (Chiffre de 2005). ♦ Surface de vente : 1200 m² ♦ Nombre d’employés : 20 ♦ Produit proposés : Hi-fi, Informatique et multimédia, Télévision, Petit et gros électroménagers. ♦ Concurrence : Conforama, Connexion, But, Carrefour, Orange, SFR. ♦

est à l’origine le Casino Lyrique de St-Etienne fermé pour cause de mœurs légères en 1858, il est ouvert à nouveau en 1860. Son 1er acquéreur, M. Bréch le transforme en épicerie de détail et conserve le nom initial Casino. Quelques dates qui on permit à Casino de devenir un grand groupe alimentaire : - 1892 : Geoffroy Guichard devient seule propriétaire de Casino - 1898 : Fondation de la société des magasins Casino par Geoffroy Guichard, avec l’ouverture de la 1ère succursale à Veauche

Application 1 : Réaliser une enquêteVous êtes en stage dans un magasin de prêt-à-porter. Dès qu’un client a réalisé un achat, vous lui envoyez un mail pour lui proposer de remplir une étude de satisfaction en ligne s’il le souhaite. Vous trouvez que le nombre de participants à cette enquête est insuffisant et décidez de mener une enquête approfondie en face à face dans le magasin afin de cerner le niveau de satisfaction

d’organisation s’adressant à un public – Ce public est de nature diverse – On cherche à influencer les comportements ou les attitudes mentales de ces publics – En utilisant diverses techniques, nourries par la connaissance la plus précise possible des publics – Afin de remplir les missions diverses de l’organisation - 7 1. Tentative de définition • Le marketing est l’ensemble des méthodes dont dispose une organisation pour encourager des attitudes et des comportements favorables à la réalisation de

entre vendeur et acheteur, UC et client. Raison de l’évolution : client de + en + exigeant, + de concurrence => Etapes : - supériorité du fournisseur - la conquête du marché - la supériorité du produit - le client devient le principal centre d’interêt => Cycle de vie de la RC : - acquisition du client - l’accroissement du CA réalisé par client - la diminution du coût des S offerts à chaque client - la diminution des coût d’acquisition de nvx clients Schéma des différents types

son concept s’exporte. Soumis à de profondes mutations, en progrès permanent et à la recherche systématique d’innovations, il reste un secteur qui recrute et exprime aujourd’hui un immense besoin de compétences nouvelles. La sophistication croissante des techniques de gestion, l’innovation commerciale, l’émergence et le développement de la logistique, de l’informatique et l’introduction du commerce électronique, ont conduit les entreprises du secteur de la distribution à adapter leur organisation et