Satisfaction Client Decathlon

classe en première position au niveau des ventes, et de la satisfaction consommateurs. Politique de prix d’écrémage En bénéficiant de cette image de spécialiste dans le domaine du sport extrême, MB Speedo peut se permettre de pratiquer des prix supérieurs à la concurrence en choisissant une politique de prix d’écrémage. Politique de prix qui consiste à pratiquer un prix élevé (souvent déconnecté du coût de revient) qui sélectionne les clients mais permet de bénéficier d’une image haut de gamme et

design de communication Esprit de Formes « L’esprit CEI : beauté et utilité » .......................................................................................................... 35 Entretien avec Philippe Picaud, directeur d’Oxylane Design (ex-Décathlon création) « Le design, créateur de valeur pour le sport. » ....................................................................... 54 Entretien avec Dominique Baumier, directeur général de l’enseigne Point Soleil « Déployer au plus vite la marque

de communication Esprit de Formes « L’esprit CEI : beauté et utilité » .......................................................................................................... 35 Entretien avec Philippe Picaud, directeur d’Oxylane Design (ex-Décathlon création) « Le design, créateur de valeur pour le sport. » ....................................................................... 54 Entretien avec Dominique Baumier, directeur général de l’enseigne Point Soleil « Déployer au plus vite la marque

Communication : Chronique des idées contemporaines. Le déroulement d’une campagne. 1ère phase : la prise de contact entre l’agence et l’annonceur. Il y a un certains nombre d’acteurs qui participent : - l’annonceur (client de l’agence), qui vient si possible avec un besoin, une demande, un problème formulé. Ces problèmes récurrents, globalement, sont le lancement d’une marque, d’un produit, la relance d’un produit, d’une gamme qui commence à stagner et qu’on a envie de relancer, un changement

positionnement, marketing-mix et planning »[1]. La segmentation (Customer segmentation) est le « découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères, ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing »[2]. La cible (marketing target) correspond au « segment de clients (acheteurs ou prospects) que l’on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing adaptées »[3]. Lors du choix

de produits ou de services, et de réaliser, l’adaptation continue en appareils productifs et commerciaux d’une entreprise ainsi déterminée. » 1.2 L’état d’esprit, la démarche, la technique L’état d’esprit est fondé sur la logique du besoin et la satisfaction. La démarche est l’analyse constante des besoins et des désirs de la clientèle. Les techniques sont nombreuses et font appel à diverses méthodes. 2. La découverte de la culture commerciale 2.1 L’évolution des concepts Concept de production : Ford

Traducteur = question commune ou traducteur = personne commune qui parle aux différents acteurs. Psychosociologie des organisations Les thèmes de la psychosociologie des organisations = centrés sur l’individu -> épanouissement, motivation, satisfaction. Si pas satisfait -> forme de souffrance -> parfois débouche sur des maladies graves. CROISEMENT ENTRE ECO ET SOCIO DES ORGANISATIONS = Approche de la théorie des conventions Approche des institutions et règles Remarques Ce panorama n’est

mARgE OPéRATiONNELLE : 18 VisiON ET sTRATégiE 20 Les attentes des clients aujourd’hui 21 Les réponses de Renault  – 396 miLLiONs d’EUROs RésULTAT NET PART dU gROUPE : 32 sATisFAiRE LEs NOUVELLEs ATTENTEs dE mObiLiTé 34 Notre offre de produits - Véhicules particuliers 42 Notre offre de produits - Véhicules utilitaires 46 Les gammes véhicules 48 Nos moyens - Sous le signe de l’Alliance 56 Nos services - Au plus près du client – 3 125 miLLiONs d’EUROs EFFEcTiFs : 121 422 sALARiés 60

2 : Carrefour a connu une progression de 4,5points en regroupant toutes ses enseignes sous la dénomination « carrefour … » 3 : Les grands hyper marchés doivent se renouveler face aux nouveaux concurrents ou à la nouvelle façon de consommer des clients. 4 : La part totale des hard discounter est de 14% mais elle tend à diminuer, ils doivent eux aussi se renouveler. SECTION 2 : Les repères historiques et juridiques de la distribution : L’évolution historique des différentes formes de commerce

et sa clientèle ............................................................................ 23 I.A.1. L’analyse du marché [21] ...................................................................................... 23 I.A.2. L’analyse des fichiers clients ................................................................................. 25 I.A.3. L’enquête de clientèle [2] ...................................................................................... 25 I.B. L’environnement concurrentiel : L’entreprise