Satisfaction Client Decathlon

pays : Monica Baroni Directeur Suisse Romande : Frédéric Gall Assistante commerciale : Stéphanie Ruiz Responsable formation commerciale : Jean-Philippe Perez Assistant commercial : Michaël Salamone Elodie Mercier Responsable service client & fidélisation : Dominique McCallum Assistante : De plus en plus régulièrement, nous vous donnons rendez-vous sur de grands événements afin que vous puissiez vivre à 200 % votre passion, votre métier. Pour ceux qui ont manqué l’événement parisien

rareté d’un produit. On assiste à l’émergence de la notion de marketing sociétal (markéthique). Le rôle de la fonction marketing est triple : - Marketing études : en amont (comprendre un marché, détecter les opportunités, identifier les clients) et en aval de l’action. - Marketing stratégique : marque, communication, prix, produit, etc. - Marketing opérationnel : mise en œuvre des outils (pub, marketing direct… Aujourd'hui, le consommateur est saturé de propositions (hyperchoix) ;

nécessaire d’organiser l’action collective ? Doc 3 p. 12 Fabien Esnoult, un professionnel de la livraison écologique 9 L’objectif de Fabien Esnoult était d’offrir un service de livraison sur mesure aux entreprises d’e-commerce et à leurs clients. 10 Des ressources humaines (préparateurs de commandes, chauffeurs-livreurs, personnel d’appui – administratif, commercial, etc. –), des ressources matérielles (par exemple véhicules électriques) et des ressources financières (capital de départ

performance sont essentielles : capitalisme financier. - On assiste à une circulation des capitaux au niveau mondial - La forte interaction entre les acteurs 1 Exemple :  Essilor est implanté partout dans le monde  Interaction avec ses clients (opticiens), ses fournisseurs, ses concurrents, ses partenaires  Multinationale 2- Structure du capitalisme actuel et du monde économique : B/ Différents types d’organisations: 1- Qu’est-ce qu’une organisation : Une organisation est un ensemble

marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

......................................................... 25 Coûts de rupture ou de pénurie. ............................................................................................................. 25 Gérer les stocks pour satisfaire les clients ........................................................................ 25 La qualité de service...................................................................................................................... 25 Abdellatif ABID ESCA

environnement de travail, doivent faire l’objet d’un contrôle de la part des individus. En effet, cela est nécessaire afin de s’adapter au monde professionnel et de nouer de bonnes relations avec ses différents partenaires (dirigeants, collègues, clients…). On parlera d’intelligence émotionnelle pour l’individu capable de reconnaître ses propres émotions et de s’adapter à celles des autres.Le processus visant à recevoir et à analyser les stimuli environnementaux est appelé perception. Il permet à

le droit de propriété d’une entreprise ou organisation. Selon le Mercator, la marque est donc « un nom et un ensemble de signes distinctifs qui ont du pouvoir sur le marché en donnant du sens aux produits et en créant de la valeur perçue pour les clients et de la valeur économique pour l’entreprise ». C’est finalement cette définition que l’on retiendra dans le cadre de ce mémoire. 1. Développement des marques La plus vieille marque au monde, qui a été utilisée sans arrêt en Inde depuis la période

il faut donc rationaliser. Le marketing international = le marketing est né dans les année 40,50 au USA et est né du besoin de connaître le besoin avant de concevoir un produit. C'est une logique centré sur le besoin. Et donc centré sur le client. Pour marketer un produit à l'international il faut avoir les moyens : le mix-marketing. Au niveau international, il y a 6P : - Produit - Place - Promotion - Prix - Public opinion (reverser une partie du prix