Satisfaction Client Decathlon

2.2 Faire carrière 39 7.2.3 Faire accepter un projet 39 7.2.4 L'accord des collègues 39 7.2.5 L'accord du patron 40 7.2.6 L'accord des ses collaborateurs 40 7.2.7 L'accord du grand patron 40 7.2.8 Le cas du chef de projet 40 7.2.9 Le sentiment du client 40 7.3 Situations Familiales 40 7.3.1 L'insolvabilité du père 40 7.3.2 Le lieu de vacances 40 7.3.3 Les vacances de Peïo 40 7.4 Situations Sociales 40 7.4.1 Gendre et associé 40 7.5 Les films 41 7.5.1 Festin de Babeth 41 7.5.2 Les 7 mercenaires 41

sont souvent les plus élevés quand on se rapproche du client final. Comment assurer l’acheminement des marchandises vers le consommateur final avec toutes les problématiques que suppose la logistique urbaine et l’aspect comportemental du client : absence du destinataire à son domicile, difficulté de stationnement, embouteillage pendant les heures de pointe, nombreux arrêts en ville, dispersion géographique des clients à livrer, exigence des clients qui souhaitent être livrés rapidement, respect des

aussi des femmes clientes des spas et autres centres de ‘’bien-être ‘’. Ils ont été animés à partir de méthodes d’analyse psychosociologique et conduits par un directeur d’études spécialisé dans ces problématiques à partir d’un guide de réunion préalablement validé par le comité de pilotage. Ce guide de réunion intégrait aussi bien des méthodes de réunion discussion que des approches projectives. Ses thématiques : • Le vécu actuel des instituts par les clientes et la satisfaction. • L’image de

n° 3 Que celle-ci soit naturelle ou non, la question est de peu d’importance. Des ruelles d’Éphèse au souk du Caire, en - tirage n° 36260 © Groupe Eyrolles Ces enseignes ont compris, particulièrement à partir des années 1980, que le client demandait autre chose qu’un magasin plein de marchandises et d’étiquettes ; plus qu’un commerçant les privant du sourire qu’il leur avait promis et davantage qu’une insécurité produite par l’isolement de la boutique du coin de la rue. Elles ont vu

étapes complémentaires de la filière de production (en amont ou en aval) Croissance verticale en amont = Intégration des fournisseurs (Ex fusion des sucres Begin avec les emballages Say (Béghin-Say)) Croissance verticale en aval = Intégration des clients Les avantages = •Permet à l’entreprise d’être moins dépendante : maitrise de la chaine de production et de distribution •Baisse des coûts car on élimine le nombre d’intermédiaires C/ LA CROISSANCE CONGLOMERALE DEFINITION L’entreprise s’agrandit

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de

particuliers. Pour la communication commerciale l’importance d’Internet consiste à l’apparition de catalogues de vente par correspondance, la possibilité de commande et la livraison en ligne, les offres de distributeurs (par exemple en France, la Fnac ou Décathlon).[39] La publicité extérieure (enseignes lumineuses, affiches) L’affichage permet une forte communication de notoriété, mais au contenu limité et sans possibilité d’argumentation. Les affiches se trouvent surtout dans la ville, sur les routes

et consomment alors plus qu’habituellement des BRSA. C’est donc sur cette période que les enseignes cherchent à toucher le plus les consommateurs. En leurs proposant de nouveaux produits, les enseignes cherchent à toucher des clients potentiels afin qu’ils deviennent clients de la marque. Mais l’été est aussi un moyen pour les marques de lancer de nouveaux produits tests et de rentrer dans une campagne de fidélisation. On constate une forte demande pour 4 types de BRSA : les light, les jus de fruits

clientèle des pesanteurs et des obligations 83. L’étude POPAI Dupont Drugstore Shopper Study, citée par Vandercammen (2006, p. 148), indique que 69% des achats d’articles de sport sont décidés en magasin ; une autre étude réalisée par la société Côté-Client, en 2008, révèle une proportion de 50%. 140 Document téléchargé depuis www.cairn.info - Université de Rennes 2 - Haute Bretagne - - 192.134.240.139 - 08/10/2013 15h28. © Management Prospective Ed. Document téléchargé depuis www.cairn.info

VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un