Satisfaction Client Decathlon

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80, le commerce extérieur français est passé à un excédent structurel du début des années 90 au début des années 2000. Solde commercial = Exportation – Importation Le solde commercial de la France en 2009 est de 54 milliards d’€. Les premiers clients de la France sont l’Allemagne, l’Espagne, la Belgique, l’Italie et le Royaume-Uni. Le principal exportateur de la France est l’Europe. C’est un atout mais aussi une faiblesse car si une crise persiste en Europe…. Les entreprises sont vecteurs de

la partie 1. Vous devez je pense approcher l’UC sous les aspects managériaux, humains, informatiques, mercatiques et gestion. Si vous n’avez pas d’éléments financiers (succursales) comparez vous aux normes de la profession (CA m², CA/ personnel, Clients/jour par employé etc.). Je vous recommande très vivement de citer précisément vos sources. Du 1 et 2 découlent forcément plusieurs idées d’amélioration. Si rien ne vient, revoyez le travail de diagnostic, essayez de « brainstormer » », si toujours

il y a une idée de notion de services. Donc, la professionnalisation des structures organisationnelles revoie à la relation mutuelle entre les membres salariés prestataires de services, et les membres plus âgés, avec un critère commun : la satisfaction des usagers . Actuellement, ce qui prime dans la logique de professionnalisation, c’est la logique de compétence des membres prestataires. La compétence des gestionnaires du sport, c’est le principal enjeu de la professionnalisation des structures

personnes à 90 €. Sur la page d’accueil de son site internet, la randonnée palmée est bien mise en avant. Grâce à son partenariat avec la marque « Tribord » et son implantation dans les locaux du magasin « Décathlon » d’Hendaye, cette structure est en contact de proximité avec les clients du magasin. De plus, « Tribord » a développé une gamme d’équipement spécifique à la pratique de la randonnée palmée, et le magasin dispose d’une piscine sur place, ce qui donne la possibilité d’essayer le matériel

l’ensemble interne de l’entreprise avec sa logistique, son fonctionnement commercial ou encore son fonctionnement RH. Nous avons choisi cette entreprise, car une d’entre nous connaît une personne travaillant à Leroy Merlin en tant que responsable service client. Mais aussi, car c’est une société très intéressante à étudier de par sa grandeur, son développement géographique, mais aussi son histoire. Sommaire : I) Présentation générale de l’organisation 1) Informations générales 2) Historique 3) Organigramme

processus d’achat est la disponibilité du produit. Il est donc essentiel que le produit soit présent dans le plus grand nombre possible de points de vente de manière à être acheté par le consommateur. Le producteur doit identifier tous les endroits où le client a besoin de son produit, il doit donc chercher à implanter son produit dans un nombre maximum de points de ventes et on parle alors de distribution intensive ou de masse. Les produits de comparaison (vêtements, art de la table,…) : Ils font appel

BTS – NRC RELATION CLIENTS Sommaire Thème 1 : La connaissance de soi Chapitre 1 : Se connaître 1 Chapitre 2 : Communiquer dans les contextes 5 Thème 2 : Bâtir la relation Chapitre 3 : Comprendre l’autre 10 Chapitre 4 : Etablir la relation entre les acteurs 13 Chapitre 5 : Renforcer l’efficacité relationnelle 17 Chapitre 6 : Maîtriser la communication professionnelle 21 Thème 3 : Bâtir la relation Chapitre

COMMUNITY MANAGEMENT COMMENT INSÉRER LA FONCTION DE COMMUNITY MANAGER DANS L’ENTREPRISE ? QUELS CONTENUS DIFFUSER SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ? IMPACT DU COMMUNITY MANAGEMENT SUR LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL LES MÉDIAS SOCIAUX, OUTILS DE FEEDBACK ET DE SERVICE CLIENT L’IMPORTANCE DU PERSONAL BRANDING CONCLUSION L’AGENCE UP 2 SOCIAL Le social est-il l’avenir de la communication ? 5 1 Une nouvelle forme de communication 6 Une nouvelle forme de communication Autour du terme de “communication 2

stratégie mercatique comprenant les objectifs à atteindre et les cibles visées et positionnement → Mise en place d'un plan de marchéage adapté : construction, communication et distribution de l'offre → Contrôler l'efficacité des actions commerciales → Satisfaction du marché. Les 3 éléments du plan de marchéage doivent être compatibles entre eux pour que le plan de marchéage soit cohérent : Construction de l'offre (Caractéristiques du produit : Nom, Nature, Marque, Caractéristiques techniques et Prix)