Satisfaction Client Ikea

l’entreprise marquante Chez le même éditeur Georges Chétochine, Le blues du consommateur Gilles Marion, Idéologie marketing Nicolas Riou, Peur sur la pub Kevin Roberts, Lovemarks. Le nouveau souffle des marques Gerald Zaltman, Dans la tête du client JEAN-CLAUDE THOENIG CHARLES WALDMAN De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants

à l’entreprise marquante Chez le même éditeur Georges Chétochine, Le blues du consommateur Gilles Marion, Idéologie marketing Nicolas Riou, Peur sur la pub Kevin Roberts, Lovemarks. Le nouveau souffle des marques Gerald Zaltman, Dans la tête du client JEAN-CLAUDE THOENIG CHARLES WALDMAN De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit

|1380 | |Equipement de la maison | | |Ikéa |18000 | |Conforama |3000

La menace de nouveaux entrants ............................................................................  3  1 La menace des produits de substitution .............................................................  3  1 Le pouvoir de négociation avec les clients .........................................................  3  1 Le pouvoir de négociation avec les fournisseurs ...........................................  3  1 Le secteur accédant à la maturité ..................................................

Personnalisation du site • ex : je permets aux consos de voir le site en bleu, vert ou rouge Ex : kickers L’architecture de votre site c’est ça moins de liberté. On est habitué à trouver les emplacements des différentes choses. Si je veux que mon client trouve les informations nécessaires directement il est alors préférable de garder la même architecture commune. Si surprendre on peut les mélanger personnaliser,… Etudes qui dénombrent que les consommateurs regardent directement les zones les plus

En 2010, se mettre dans la peau du client n'est pas un exercice de style ! Mieux informé, plus exigeant, il ne tolère plus les offres surdimensionnées, les forfaits qui le piègent, les centres d'appels qui le mènent en bateau... Du premier contact au SAV, voici les pratiques à éviter à tout prix et les pistes d'amélioration. Une source d'inspiration pour se différencier... UF DE SP FAIRE BAI ADFR las tueries gogos, maîs aussi davani informe grâce au web, le client bede de mieux en mieux les artifices

domaines : l’atteinte des objectifs, la qualité du travail, le niveau de productivité, l’efficacité, la satisfaction du client, la motivation, la rentabilité et la sécurité. 5. Ces domaines influencent-ils eux-mêmes la qualité du travail ? Tous ces domaines influencent directement ou indirectement la qualité du travail. En effet, peut-on dire que l’on effectue un travail de qualité si les clients ne sont pas satisfaits ? si les objectifs ne sont pas atteints ? si le niveau de productivité est

prix très bas, les enseignes commandent d’importants volumes pour l’ensemble de leur réseau, presqu’exclusivement distribué sous marque propre ou sans marque. Pour les services, les magasins de hard-discount n’offrent pas ou très peu de services aux clients. La communication La communication est réduite comparée aux autres GSA, des prospectus de quelques pages seulement, à comparer aux véritables catalogues des hypermarchés. Chaque semaine les magasins distribuent leur propre prospectus, mettant en

disponibles - ressources humaines : pour la gestion du personnel Ex. : détermination des salaires - marketing : comprendre les besoins des consommateurs, du public Ex. : PUMA va voir quelle stratégie mettre en place pour que dans 15ans, on en veuille encore. IKEA va comprendre les besoins des consommateurs chinois pour voir si sa proposition « prix bas » a du sens. LEVI’S a perdu ½ de ses parts de marché car ils n’ont pas vu que les besoins des Consommateurs avaient changé et que la concurrence augmentait (Gap…)

afin d’obtenir un avantage concurrentiel et de créer de la valeur pour les clients But : l’obtention d’un avantage concurrentiel. Objectif: allouer la combinaison de ressources la plus pertinente aux activités les plus prometteuses Elles sont influencées par les attentes des parties prenantes (les parties qui ont de l’influence sur l’organisation) Actionnaires, banquiers, salariés, fournisseurs, clients, collectivité dans laquelle l’entreprise est implantée Les caractéristiques