Satisfaction Client Ikea

élément : « … to fulfill skateholder expectations » une stratégie qui est jugée bonne est une stratégie qui va répondre aux attentes fixées par les différents parties prenantes (= stakeholders) (= les actionnaires, les banques, le consommateur/les clients,…) de l’organisation. Ce sont ces parties prenantes qui vont évaluer le succès d’une stratégie. 2) Le cadre général d’analyse du management stratégique (voir Slide p.6 !) Un auteur important en management stratégique est Henry Minstzberg. Il a proposé

Notion de valeur et Satisfaction p17 Ideal marketing Qu'est ce que le marketing ?  L'evolution de la société p19 Les possibilités clients La demarche, plan marketing p34 Qu'est se qu'une entreprise orientée vers le marché p15 Des optiques et phylosophie d entreprise p22 le micro environement P38 résumé ch. 1 Processus de création de valeur/ Satisfaction meilleure (approche 3V du marketing, chaine de valeur, valeur perçue par le client, proposition de valeur, satisfation, conso. satisfait

centralisées | NORTON ET KAPLAN | Finaliser, mobiliser et évaluer | * Ils consignent les décisions dans une matrice selon 4 critères : * Les clients et leur demande * Les actionnaires et leurs choix strat * L’apprentissage organisationnel : la capacité à s’adapter * Processus interne : ce sont les procédures mises en place pour satisfaire le client. | LICKERT | Finaliser, mobiliser et évaluer | * Il définit le management à partir de 4 critères : * Autoritaire : aucune place à la prise

l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans, les TIC peuvent apporter au distributeur des avantages concurrentiels déterminants :   1.    Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client   è Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes :   Les TIC permettent d’identifier des produits et des clients qui les achètent, ainsi de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client en particulier. Ex : des produits

I. LES CLIENTICIDES 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission d’une réclamation est-elle perçue comme une dénonciation ou comme une source de progrès? Est-ce une opportunité ou une menace? Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Face à ces sept enjeux, une entreprise ne peut que souscrire à ce mot d’ordre : réclamons des réclamations! Mais les résistances sont nombreuses en interne. Leurs motivations

Leroy Merlin place le client au cœur de son activité, elle est d’ailleurs l’une des entreprise les plus performante en terme de gestion relation client. L’objectif est d’aider chacun à rêver son habitat et surtout à le réaliser grâce à plusieurs facteurs :  Stratégie d’adaptation aux marchés locaux  Enquêtes auprès des consommateurs pour connaître leur habitat  Satisfaction des besoins grâce à une sélection de produit  Intérêt pour les projets de chaque client  Magasins accueillants

démarqués en 2011 sont les acteurs de l’ameublement haut de gamme qui répondent à une demande de différentiation et de projets clés en main. La concurrence est intense dans ce secteur. En effet, les enseignes « d’ameublement décoration » sont nombreuses : Ikéa, Conforama, But, Maison du monde, Pier import… L’innovation constitue pour lui un enjeu majeur. En effet, 41 % du chiffre d’affaires des industries des équipements du foyer sont dégagés par des produits innovants, contre 29 % pour l’ensemble de l’industrie

1. Une segmentation équivoque à la structure du marché P 9 a. Mise au point sur des segments évolutifs b. Une segmentation rationnelle pour le consommateur 2. Une segmentation : pour répondre à quels besoins ? P 13 1 Des clients ayant des critères décisifs 2 Des besoins qui diffèrent selon l’évolution des consommateurs PARTIE 3 : le profil du consommateur de meuble. P 15 3 Des seniors qui se font rare sur le marché du meuble. P 16 4 Les propriétaires

visibilité et la certitude de développer leur chiffre d’affaires et leurs clientèles. Au niveau de ses futur clients le market place facilitera leurs démarches de recherche sur une seule plateforme. Notre atout la possibilité d’être mis en relation avec un architecte, un artisan, un design. Un point essentiel dans le développement de notre entreprise l’innovation dans la satisfaction client et les outils proposés ? Tels que la vision 3D pour essayer un nouveau meuble avant de l’acheter.La mise en

du suivi et de l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans les TIC peuvent apportées des avantages concurrentiels déterminants. Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes Les TIC permettent d’identifier des produits et les clients qui les achètent ainsi que de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client particulier. Ex : propositions de produits complémentaire