Satisfaction Client Ikea

Distribution physique et logistique : – Transport , approvisionnement, stockage, manutention, fractionnement, … • Satisfaction des besoins du marché (fonction marketing) : – Analyse et prévision de la demande, constitution des assortiments, détermination d’un niveau de service • Commercialisation des produits : – Présentation et vente des produits, services clients • Financement de l’ensemble duetprocessus Benoun Héliès-Hassid (2003) Illustration: circuit de distribution d’un

des produits, des clients, des marchés, d’un projet… - Savoir quelle remise accorder Prospecter clients selon rentabilité les leur - Vendre les produits les plus rentables - Revoir un tarif Coûts et marges ABC - Diminuer les délais - Améliorer la qualité - Suivi des objectifs - Élaboration des tableaux de bord - Mettre et suivre l’entreprise en action - Savoir si les actions menées sont cohérentes avec la stratégie et la satisfaction client Pilotage ABM

en Amérique du Sud. Le milieu de la coutellerie, et encore plus celui du couteau fermant, est « une profession minuscule où tout le monde se connaît, signale Denis Opinel. Pour de nombreux pays, nous avons les mêmes distributeurs. Cela sidère les clients. » Le directeur avoue ainsi avoir d’excellentes relations avec les propriétaires de la Forge de Laguiole. Cette société fabrique environ 150 000 couteaux par an, mais n’a pas déposé sa marque, ouvrant la voie à une offre massive et bas de gamme fabriquée

énergie, tourisme, services publics, santé… Les carrières  En agence         Directeur (par secteur d’activité, par client, par méthodologie…) Responsable R&D Consultant (Jr, Sr) Chargé d’études (Jr, Sr) Chef de projet Directeur / Responsable de production / opérations Responsable / chargé de terrain Responsable / chargé de traitements statistiques  Chez le client  Responsable / directeur des études de marché / intelligence marché Introduction Histoire  A l’origine, le sondage… 

l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans la vente de produits, projets et services, l’enseigne Leroy Merlin France s’est donnée pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier. Elle propose ainsi une offre de produits variée et de qualité (60 000 références en moyenne), qui anticipe et répond à la diversité des attentes de chaque habitant, un accompagnement pédagogique dans l’élaboration

participe à l’évaluation ? Les acteurs sont nombreux. En général, c’est le supérieur hiérarchique qui procède à l’appréciation, mais d’autres personnes sont susceptibles de donner un avis : l’évalué lui-même, ses pairs, ses collaborateurs, ses clients, ou toute personne travaillant directement avec lui. 1 Voir par exemple Monié (R.), De l’évaluation du personnel au bilan annuel : des systèmes pour communiquer, Paris, Éditions d’organisation, 1986. 2 Voir chapitre 3, p. 33 : Spécificités de

accessible à toutes les couches sociales. 1 décennie plus tard, un constat est clair : les réseaux KITEA et Kshop ont séduits les marocains : 24 points de vente KITEA, et 16 points de vente K shop sur 15 villes du royaume sont au service de nos clients 7 jours sur 7. Mais l’ambition et la stratégie de développement du groupe ne se sont pas arrêtées là. Plusieurs années de réflexion, et d’études réalisées au Maroc et à l’étranger, ont accompagné des équipes pour se diriger vers un secteur encore

SWOT Pour que l'analyse soit la plus riche possible, il est nécessaire d’y intégrer différents types de données et d’informations issues de plusieurs sources internes et externes comme par exemple:  Les enquêtes de satisfaction client. Chaque client donne les forces "bénéfices client" qu'il reconnait à l'entreprise, et les faiblesses.  Les faiblesses de l’entreprise peuvent aussi être les forces de ses concurrents 4 Il est donc très utile d’utiliser le modèle de l’analyse du contexte concurrentiel

énergie, tourisme, services publics, santé… Les carrières  En agence         Directeur (par secteur d’activité, par client, par méthodologie…) Responsable R&D Consultant (Jr, Sr) Chargé d’études (Jr, Sr) Chef de projet Directeur / Responsable de production / opérations Responsable / chargé de terrain Responsable / chargé de traitements statistiques  Chez le client  Responsable / directeur des études de marché / intelligence marché Introduction Histoire  A l’origine, le sondage… 

Conseillers vendeurs TACHES -administration -planification -gestion du stock -agencement du magasin -tour de zone -entretien individuel -traitements des conflits -animation - vendre -rangement des rayons -accueil des clients -vendre -conseiller le client -relance client 3) Style de management Le management repose sur 5 points essentiels : Avoir et donner une vision Encourager et donner confiance Faire progresser les équipes et les hommes Montrer sa conviction et son enthousiasme Faire