Satisfaction Client Ikea

pour ceux venant de la périphérie. Les concurrents directs sont Habitat (collé à Hémisphère Sud), Roche Bobois, jardin d’Ulysse et Flamand. Les concurrents indirects sont Casa, Maison du Monde (situé au centre ville, non loin d'Hemisphère Sud) et Ikea (situé en périphérie). La zone de chalandise se décompose en deux zones ; La zone primaire (centre-ville de Nantes), la zone secondaire (périphérie nantaise). Contexte organisationnel La superficie totale de l’unité commerciale est

scoring client: on estime qu'un client a ou non du potentiel blanc ( frigo, machine...), gris ( portable), brun ( télé,hi-fi) L'universalisation L'interculturalité L'accélération Les facteurs clés du succès aptitude au changement construction d'offres différenciées et puissantes création d'une véritable relation client Principe fondamentale de la démarche marketing : tout s'articule autour de la demande (consommateur) Marketing classique Satisfaire le client avec

demandes des clients : création de valeur aux yeux du client (qualité, rapidité, innovation fréquente …) ------------------------------------------------- CHAPITRE 3 LES THÉORIES MANAGÉRIALES I. Évolution des objectifs et des modalités de contrôle de l’organisation * Modèles de non maximisation du profit : * Berle & Means : entreprise à contrôle managérial ou contrôle interne * Baumol : maximisation des ventes versus maximisation du profit * Marris : satisfaction du dirigent

offreurs pour s’adapter aux consommateurs en fonction de leurs évolutions * SOURCES DOCUMENTAIRES : INTERNET : * www.strategies.fr/etudes-tendances/dossiers/r41882/presse-decoration.html Serait-ce du masochisme ? Sous sa petite table en verre Ikea, Gwénaëlle, trente-deux ans, professeur, empile religieusement les magazines de décoration, Marie-Claire maison, AD ou encore Elle déco. Ces lofts d'architectes ou ces meubles ultra-design lui sont inaccessibles. Peu importe : elle déniche, sur papier

sur le long terme. Ce qui donne une meilleure façon d’appréciation et de qualité au client ou alors créer un avantage par rapport a des prix moindres ou les deux. Enfin, toutes les différences entre les entreprises concernant le coût ou le prix proviennent de 100 activités qui demandent la partie : création, production, la vente et la livraison des produits ou des services. Comme par exemple appeler les clients, assembler les produits finaux, former les salariés. Le coût est donc généré par la performance

consommateurs Distribution intensive et sélective Distribution intensive : être présent dans un maximum de point de vente Distribution sélective : ne pas être présent partout et sélectionner les points de vente ou on veut être présent. Ex : produit de luxe, Ikea, H&M Ventes en magasin ou hors magasin Distribution numérique et en valeur : Distribution numérique : Pourcentage de points de vente d’une catégorie de magasins donnée référençant le produit. Ex : vous lancez une marque de parfum, distribution

6. Authenticité……………………………………………..Page 10 Lien Social………………………………………..……..Page 11 Ethisme…………………………………………...……..Page 11 Ecologie…………………………………………..……..Page 12 Pédagogie…………………………………………….....Page 13 Reconnaissance, valorisation, estime du client…….…...Page 13 B. La recherche de plaisir…………………………...……...………..Page 14 1. 2. 3. 4. Hédonisme……………………………………..………..Page 14 Réenchantement……………………….………………..Page 14 Emotions et sensations…………………...……………..Page 15 Personnalisation……….……………………………

La marque _______________________________________________________________ Le capital de marque Cours 3 1. L ’équité de marque • L’équité de marque se traduit par un attachement à la marque. • Cet attachement provient de la satisfaction du consommateur; la marque devient une amie. • La marque appartient aux consommateurs. Elle est difficile à contrôler et échappe parfois à l ’entreprise. • Coca-Cola détient 75% des parts de marché… mais certains consommateurs commencent à la rejeter. DESS-HEC

À partir de 1973, Kotler soulignait le fait que les marques devaient se positionner autrement que par le prix ou le positionnement des produits. Il insistait sur l’ambiance des points de vente pour ainsi favoriser l’acte d’achat des clients. À l’époque les clients ne différenciaient pas les marques les unes par rapport aux autres, et c’est pour cela qu’il recherchera différents moyen afin d’accrocher le consommateur. En 1992, Bitner insistait également sur l’influence que porte l’ambiance du point

œuvre • les bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de