Satisfaction Client Marjane

Marjane Californie Du Géomarketing au Merchandising Réalisé par : Otman BEN MALK Khalil HABBARI Encadré par : M. Hamid NAHLA 1 Sommaire Introduction................................................................ Erreur ! Signet non défini. Analyse de l’environnement de la grande distribution ......... Erreur ! Signet non défini. Analyse du macro environnement ................................................Erreur ! Signet non défini. Analyse du micro environnement .............

actuellement 15% du commerce de détail au Maroc contre seulement 3% en 1999. C’est encore peu, mais leur développement est très rapide grâce aux panoplies de service qu’ils présentent et la diversité des produits qu’ils mettent à la disposition des clients sous le même toit. Cette diversité de produit faisant la base d’un assortiment bien structuré, accompagnée d’une présentation attractive théâtralisée par un affichage stimulant représente le contenu du merchandising qui est l'ensemble des

le trade marketing s'inscrit dans une démarche ECR. Plus qu'un concept, l'ECR est un ensemble de pratiques qui visent à améliorer la mises en disposition des produits pour le client. Industriels et distributeurs réfléchissent ensemble à la mise en place d'outils dans le but d'à la fois accroître la satisfaction du client final et de réduire les couts sur l'ensemble de la chaine en agissant sur deux leviers: l'offre (EDI et flux logistiques) et la demande (lancement de nouveaux pdts, promotion et

promotions 17 c) La publicité sur lieu de vente 18 Partie II: Merchandising à Marjane 19 I) Présentation générale : 19 1) La structure d’organisation et de fonctionnement 19 2) Historique : 19 II) La conception du magasin Marjane : 21 1) L’aménagement de Marjane : 21 2) Le mobilier à Marjane : 22 3) Le rayonnage : 22 III) L’assortiment de Marjane : 24 1) Le référencement à Marjane : 25 2) Les caractéristiques de l’assortiment : 25 IV) Le conditionnement

que le premier hypermarché est ouvert à Rabat sous l’enseigne de Marjane. Par la suite va suivre l’ouverture de plusieurs autres hypermarchés appartenant au même groupe. Celui-ci a pu acquérir une bonne image de marque dans ce domaine pas encore développé au Maroc. Maîtriser un marché c’est pas une tâche facile ; c’est avant tout contrôler et surveiller tous les acteurs qui y opèrent, en l’occurrence : le client. La satisfaction de ce dernier est la vocation principale à la fois des producteurs

Ecole supérieure de technologie-Fès Filière : Techniques de Management Réception marchandises organisation, règles et champs d’application à MARJANE Fès Agdal. Du 01/08/2012 au 31/08/2012 Réalisé par : KHARBOUCH BOUCHRA Encadré par : M.YOUNES NACHIT Année universitaire 2012/2013

....................................................................................... Première chapitre : La stratégie de la grande distribution « MARJANE » ............................ Section 1 : Présentation de l’entreprise ......................................................................... 19 Section 2 : Etude de cas de MARJANE comme grande surface au Maroc ....................... 21 Deuxième chapitre : PEUGEOT CITROEN et la distribution avec SOPRIAM ..........................

intensité de la concurrence dans le secteur de la distribution sur la ville d’Agadir. Services substituables : marché, épicerie, souk, grossiste et détaillants. Fournisseurs : nombreux et pouvoir de négociation fort si quantité commandée importante. Clients : exigeant sur de nombreux critères tel que : la qualité de service et le prix des produits. B. Concurrence directe : La concurrence directe regroupe l'ensemble des entreprises qui offrent le même produit

Par la même occasion, mes remerciements les plus humbles vont à : Monsieur Idriss kettani, Directeur du magasin Marjane Ain Sbaa sans qui je n’aurais pu passer ce stage. Je voudrai également remercier Mr Monsieur Rochdi Abdada MC ménage, pour son encadrement tout au long du déroulement de mon stage. Je tiens aussi à témoigner ma reconnaissance et ma gratitude à tout le personnel de MARJANE Ain Sbaa, notamment les membres du département Ménage. Sommaire Introduction 1/Organigramme

à sa propre stratégie afin de remporté de plus en plus des parts de marché . Marjane holding avec sa filiale Acima met à la disposition de ses clients une gamme de produits moins attractifs mais moins chers que ceux proposés par les marques . Il y en a pour tout 200 produits économiques référencés, surtout de l’alimentaire :charcuterie ,boissons ,détergents ,pates… Le principe de ces produits économique c’est que Marjane commande à ses fournisseurs des produits à faible cout .L’intérêt pour le fournisseur