Satisfaction Client Marjane

…………………………………………….……………………………...5 III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4 5-Le test ultime : la rentabilité du client…………………………………………………..5 6-La mise en œuvre

localisation et l’implantation de l’entrepôt, ainsi aux méthodes d’entreposage. Dans le but d’enrichir ce projet et de coordonner le cadre théorique avec la pratique, on a procédé à une étude de cas sur terrain dans l’entrepôt-réserve de la société « MARJANE HOLDING ». Donc nous allons en premier lieu présenter la société et son entrepôt, en suite, nous allons étudier les méthodes de gestion des stocks et leur optimisation ainsi, que la performance de l’entrepôt, les moyens et les ressources adoptées

OPTIMISATION DU PROCESSUS ACHAT A L’IMPORTATION CAS DE MARJANE HOLDING Elaboré par : Mounia BENKIRANE Encadrant Académique : Professeur Kacem TAJ Encadrant Technique : Maria BOUHADDIOUI FEVRIER 2012 DEDICACE Je souhaiterai dédier ce travail à ma famille qui m’a permis d’atteindre cette étape de ma vie. A ma mère pour ses sacrifices et son amour intarissable. Elle s’est dépensée pour moi sans compter. A mon mari pour son soutien et ses conseils louables. A ma petite Rania pour la joie de vivre

Rapport de stageFilière Administration des entreprises2ème annéeEffectué A Marjane holdingdu 27/06/2011 au 27/08/2011Réalisé par : AZOUR Mohammed Amine Dirigé par :M .Abdalilah Signature du Directeur :&Cachet de l’Etablissement :Année universitaire 2010/2011DEDICACESJe dédie ce travail A mes très chers parents qui ont toujours été là pour moi tout au long de mes études et qui m'ont donné un magnifique modèle de labeur et de persévérance. J'espère qu'ils trouveront dans ce travail toute ma

1. Le client………………………………………………………………………………….11 2. La répartition des clients de la grande distribution………………..12 Chapitre 2 : présentation de la société ………………………………………………………..13 I. Présentation de Marjane Holding ? ....................................................13 1. La mission de Marjane Holding….……………………………………………13 2. Les objectifs de Marjane Holdin …….………………………………………14 3. Les dates clés de Marjane Holding…………………………………………

rationnelle. Par ailleurs, deux grandes catégories de magasins caractérisent ce commerce moderne : l'hypermarché et le supermarché. Rien que dans grande ville de Casablanca, une dizaine de supermarchés ont été créés au cours des dernières années. De Marjane à Makro en passant par Acima et Aswak Assalam, tout laisse à penser que la grande surface s'implante plus rapidement qu'on le croyait avec une fréquence courte et dans toutes les villes du Royaume. Dans les pays européen il existe un cadre juridique

besoins des clients. * Comment se positionnent –elles devant cette multitude de marques dans l’esprit de consommateur ? * Comment les clients perçoivent-ils les marques de distributeur notamment le produit économique ? * Et sont-ils satisfaits du produit économique ? Objectifs * Evaluer le degré de présence du produit économique de Marjane dans l’esprit du consommateur ; * Evaluer l’image du produit économique chez le consommateur ; * Mesurer la satisfaction du consommateur

procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème

d'acheteur. Dans un point de vente le consommateur pratique deux types d'achat: des achats réfléchis et des achats d'impulsion. Les achats réfléchis sont les résultats d'un processus de décision plus ou moins élaboré. Dans le cas de l'achat réfléchit, le client souhaite trouver facilement le produit qu'il cherche, ou , s'il a encore quelque hésitations, les produits susceptibles de satisfaire ces besoins afin de les comparer. L'organisation du point de vente et sa visibilité seront les réponses à cette

significatif, pour nous futurs candidats à l’emploi, car elle nous permet de développer une approche critique sur les outils de communication. Pour mener à bien notre projet, nous avons établi un dispositif de communication de recrutement auprès de MARJANE Agadir Founty et en avons appris beaucoup sur l’importance des outils de communication. La démarche d’approche que nous avons choisie est le Kaizen, vu qu’elle offre de véritables perspectives de changements et d’améliorations simples, qui impliquent