Satisfaction Client Secteur Automobile

Influence sur l’activité 3 - Attentes Conclusion Sources Introduction : Le groupe Volkswagen a son siège à Wolfsburg. C’est l’un des premiers fabricants mondiaux de l’automobile de premier plan et le plus grand constructeur automobile en Europe. Le groupe est composé de 7 marques : Volkswagen- Audi- Bentley- Bugatti- Lamborghini- Seat- Skoda- Scania ; et vend ses véhicules dans plus de 150 pays L’objectif du groupe est de proposer des véhicules attractifs surs et respectueux

la fidélisation et la conquête de nouveaux clients qu’une entreprise assure sa pérennité Dans le cadre d’un marché fortement concurrentiel, la maîtrise des coûts est essentielle et les attentes du client sont prises en considération. une certaine qualité est recherchée dans le secteur public rendre compte d’un usage maitrisé des fonds publics et dans le secteur privé : offre réellement adaptée à la demande des clients La « non qualité » a un coût, en production

caractéristiques : • Il est intangible : il n’a pas une existence physique, il n’est pas concret. • Il est non stockable : il est consommé en même temps qu’il est produit. • Il est variable : en fonction des besoins instantané de client. • Il est périssable. Quatre catégories d’offre en fonction d’un mix bien-service : |service |bien | |Service

Définition Exemple de l’automobile L’acheteur potentiel d’une automobile a des exigences spécifiques en face d’une offre très large : -Le budget d’investissement (le prix maximal d’acquisition) -Le budget de fonctionnement (assurance, vignette, carburant -La satisfaction des besoins liés aux plaisirs de possession et de conduite (performances, confort, forme, esthétique, finition, accessoires etc.) Cet acheteur lui faut une automobile dont la qualité- définition corresponde à ses exigences. Cette

Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle Projet : « assistance technique pour l’élaboration des programmes de formation selon l’approche par compétences et assistance a l’implantation dans le secteur « administration/gestion/commerce » SECTEUR ADMINISTRATION GESTION COMMERCE FONCTION DE TRAVAIL « COMMERCIAL » RAPPORT D’ANALYSE DE SITUATION DE TRAVAIL Version Finale

BANG & OLUFSEN Le groupe Bang & Olufsen conçoit et développe des solutions de haute qualité, des solutions innovantes en termes de son et d’image pour ses clients, qu’ils soient chez eux, dans leur voiture ou dans une suite d'hôtel luxueuse en combinant design et technologie. Bang & Olufsen, rétrospective et analyse stratégique. Dans une première partie, nous présenterons l’entreprise de façon générale. Ensuite, dans une seconde partie, nous effectuerons un diagnostic stratégique de l’entreprise

Descriptif de l’unité commerciale | 1.1 Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. Cette zone de chalandise est définie par des courbes isochroniques. Zone 1 : De 0 à 5 minutes Environ 30000 habitants Zone 2 : De 5 à 15 minutes Environ 250000 habitants Zone 3 : De 15

facilités et plus équitables entre les pays. Les normes ISO protègent les utilisateurs et les consommateurs et, à maints égards, leur simplifient la vie. L’ISO n’élabore que les normes exigées par le marché. Les travaux sont réalisés par des experts des secteurs industriels, techniques ou économiques qui ont demandé les normes en question et qui les appliquent par la suite. À ces experts peuvent s’associer d’autres spécialistes comme les représentants d’agences gouvernementales, d’organisations de consommateurs

Introduction 1ère partie : ​ Environnement du Stage I.La Société Nationale des Transports et de la Logistique : 1.Présentation générale : 2.Historique : 3.Vision et valeurs : 4.Chiffre clés : 5 5.Organigramme : 6.Pôle métiers et filiales : 7.Principaux secteurs d'activité: 8.Fiche technique : 2ème partie : ​ Cadre du stage I.Pourquoi gérer sa flotte de véhicules : 1.Un avantage concurrentiel : 2.Une source importante de réduction des charges : 2.1- L’optimisation des choix de gestion : 2.2- La maîtrise

Rubrique « Stratégies » Don’t stay so close to your customer le paradoxe de la satisfaction client Karim BEN SLimaNE Et DamiEN CHaNEY Karim BeN slImANe, Professeur Assistant Groupe esC troyes. Contact: karim.ben-slimane@groupe-esc-troyes.com damien CHANey, Professeur Assistant Groupe esC troyes. Contact : damien.chaney@groupe-esc-troyes.com François H. Courvoisier est responsable de la rubrique « stratégies » de la revue décisions marketing. tout auteur souhaitant contribuer à la rubrique