Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

positionnement de la fonction logistique dans la structure. - La logistique concerne trois sous-fonctions : - approvisionnement, - gestion des matières, - distribution physique, et 6 "disciplines" : - interfaces stratégiques (réponse aux besoins des clients et fournisseurs), - transport (productivité dans les activités de transport), - entreposage-manutention (productivité dans les entrepôts), - planification-suivi des matières (gestion des flux et stocks), - informatique-systèmes (disponibilité

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

d’organiser son action au quotidien avec rigueur et logique. Le plan de vente se structure en trois parties : la prospection, l’entretien de vente et le suivi fidélisation. 1- la prospection : qu’est ce que la prospection ? C’est la recherche du client. 2- l’entretien de vente : quelles sont les étapes de l’entretien de vente ? Plus ou moins long en fonction du produit à vendre. De cinq minutes pour certaines ventes comptoir à plusieurs années de négociations pour la vente de proses industrielles

recherche du profit Satisfaction des salariés, satisfaction des besoins des clients. Drucker considère que la maximisation du profit ne peut pas être le seul objectif de l’entreprise. La création de richesses pour les parties prenantes (intervenants internes ou externes à l’E qui ont une interaction avec elle) de l’entreprise est également une nécessité de long terme. Pour les E privées il faut satisfaire leurs parties prenantes pour ensuite avoir du profit. Les clients : Ils attendent un produit

- Rapport d’étonnement Page 1-2 - Diagnostic interne de fonction d’accueil Page 3-7 - Projet Page 8-17 Préambule Page 8 La fiche signalétique Page 9 Services du bureau de Poste Page 10 Diagnostic de l’accueil Page 10 Enquête de satisfaction Page 11-13 L’arbre des causes Page 14 La problématique Page 14 Proposition Projet et les solutions possibles Page 14-15 La conséquence de la solution retenue Page 15-16 Rétroaction Page 16 Remerciements Page 17 Annexes RAPPORT

Présentation 1.1.L’entreprise PSA est un groupe de constructeur automobile français possédant les marques Peugeot et Citroën. C’est le premier groupe en termes d’immatriculation sur le marché français et le deuxième à l’échelle européenne, juste derrière le géant Volkswagen. Le groupe PSA propose des véhicules balayant toutes les gammes. En effet, il va de la citadine, comme la 107 de Peugeot ou la C1 de Citroën, au modèle haut de gamme comme la série DS ou la RCZ. Les deux marques proposent aussi

RAPPORT DE STAGE FONCTION DE DEUXIEME ANNEE Le Retour d’Expérience en conduite de projets d’Innovation chez PSA PEUGEOT CITROEN Morgane du CRAY Ŕ assistante support de conduite de projet Ŕ été 2008 Maître de stage : Mr Jean-François LABORDE Coach : Mme Annick BERLIOZ Tuteur : Mme Nicole GOUET REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier la société PSA Peugeot Citroën, son Président Directeur Général, Monsieur Christian Streiff, et plus particulièrement Monsieur Grégoire Olivier, Directeur

Les autres barrières 2. Les produits de substitution 2.1. Les voitures utilisant des technologies différentes 2.2. Les produits qui sont aujourd’hui substituables à la voiture 3. Les fournisseurs 4. Les clients 4.1. Les clients Intermédiaires 4.2 Le client Final 5. Concurrents du secteur 5.1. La concurrence commerciale 5.2. La concurrence politique Chapitre 2 : Le positionnement du marché automobile 1. Les trois marchés de l’automobile 1.1. Caractéristiques

tests doit être fait pour vérifier la résistance au transport, aux manipulations, aux conditions les plus difficiles de stockage (froid, pluie, forte chaleur...). La séduction et l'attractivité. Les illustrations, la couleur doivent séduire le client. I 'emballage est un outil de vente, il doit être attractif. Cette séduction et cette attractivité doivent être en cohérence avec le produit et l'image de la marque. L'information. Les informations légales et commerciales doivent obligatoirement

objectifs de l’approvisionnement le processus d’achat et l’importance du rôle de l’acheteur les choix possibles pour la gestion des stocks et des flux (hors modèles théoriques) Ouverture avec le Delagrave p. 123 document d’introduction Pourquoi Peugeot a-t-il dû stopper ses chaînes de production ? Pourquoi n’ont il pas le stock (gestion de P° par l’aval => flux tendu etc.) Le stock tampon remet-il en Q la logique des flux ? Qu’est-ce que la logistique ? >> activité de gestion de flux de produits