Satisfaction Et Fidélisation Des Clients

stratégie commerciale, l’axe fidélisation est essentiel dans le sens où fidéliser un client coûte entre 5 et 10 fois moins cher que d’en capter un nouveau. Autant dire qu’un mince investissement à ce niveau garantit assurément une meilleure rentabilité pour votre structure touristique. Pour rentabiliser l'investissement d'acquisition du client Pour répondre aux nouvelles attentes d'un consommateur Pour construire une relation solide et durable avec les différents clients Pour occuper le terrain pour

RELATIONNEL ET LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 1. APPROCHE CONCEPTUELLE Vu la confusion que sèment les notions de « marketing one to one » et «  marketing relationnel » avec une autre notion un peu plus ancienne : « le marketing direct », nous débutons ce chapitre par la définition de chacun de ces concepts. Le marketing One to One (1 to 1) regroupe l'ensemble des outils et techniques permettant une relation individualisée avec un prospect ou un client (5(*)). Il revient à une idée très simple :

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

Année 2010 MANAGEMENT DE LA CLIENTELE ACTIVITE N° 2 Les outils de la fidélisation client CAS CHEZ MICHELIN CAMEROUN KAMDEM TADJOUO JERRY L3CV AUF-CAMEROUN Jerry Kamdem TOSHIBA Année 2010 1- PRESENTATION DE LA SMPC MICHELIN CAMEROUN GENESE ET EVOLUTION DE L’ENTREPRISE a- GENESE Créée le 4 avril 1958 et situé à la zone industrielle (route nationale 1) de BONABERI à Douala, la SMPC est une société anonyme (SA) au capital de cent cinquante millions (150 000 000) de franc CFA. La SMPC

ouhnalaila@yahoo.fr MERYEM EL ALAOUI AMINE Professeur - chercheur Université Mohamed 5, Rabat, Maroc alaoui_meryem22@yahoo.fr Résumé La présente recherche consiste en une approche comparative des stratégies relationnelles et leur effet sur la fidélisation des clients de deux types d’organisations, à savoir les coopératives et les sociétés. En effet, les coopératives agroalimentaires sont connues par leur aspect social, pendant que les sociétés opérant dans la même activité agroalimentaire ont beaucoup

cependant, c’est de fidéliser la clientèle. Mais la satisfaction du client ne l’incite-t-il donc pas à demeurer fidèle à vos services? La réponse est « non, pas systématiquement ». Pour conserver vos clients, vous devez vous concentrer sur leurs besoins spécifiques. Au cours des 20 dernières années, on a constaté que les programmes de satisfaction fondés sur la bonne foi n’avaient pas d’influence sur la fidélisation de la clientèle. Même les clients satisfaits finissent par acheter des produits et

PROPOSITION DE COMMUNICATION « Carrières et contextes » journée d’étude sur les carrières Lyon, 22-23 mai 2008 5 ème « La fidélisation des cadres : une étude exploratoire » Laure GUILBERT1, Sana HENDA2 Résumé Le contexte démographique, économique, social et organisationnel incite de plus en plus d’entreprises à mettre en place des dispositifs de fidélisation de leurs salariés de talent. L’objectif de cette recherche est double : repérer et évaluer les principaux leviers dont disposent

produit auprès des clients • évaluer la faisabilité économique de chaque projet • obtenir un niveau d’efficience et d’efficacité optimal • commencer à mettre en œuvre un reporting • penser à la gestion des problèmes Objectifs moyen terme : • installer des structures optimisées en taille et ressources • superviser la réalisation des projets • Objectifs long terme : • se spécialiser par métiers et pérenniser la relation client • faire

prestations de type : * Hotline / helpdesk * Technicien support * D’administrateur système /réseau * Conseil/Audit/expertise * Assistance à maitrise d’ouvrage et à maitrise d’œuvre (MOA & MOE) Nous travaillons avec nos clients sous forme : Forfait (Besoin – solution avec obligation de résultat %) Assistance Technique (régie) (besoin d’une compétence avec obligation de moyen) AT (regie) (Obligation de moyen) AT (regie) (Obligation de moyen) INfogerance (5 personne