Satisfaction Et Fidélisation Des Clients

pour toutes les offres…) plutôt qu’écouter le marché et leurs clients.  Aujourd’hui, pour que ce petit « hic » ne devienne pas une grande « claque », il va falloir faire l’exercice inverse et retourner vers l’essentiel, à savoir le client, sa satisfaction et ses besoins, eux aussi cycliques et changeants. Si la volonté, et l’image très positive en interne, de conquête clients ont souvent primé sur la recherche de fidélisation clients, force est de constater que la tendance actuelle des entreprises

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

pouvoir assurer un bon service après vente a leur clientèle de peur de les voir s’orienter ailleurs pour trouver mieux. Normalement la société doit fonctionner avec le principe que le client est roi et la satisfaction de la clientèle passe avant tout. La maison doit se mettre au service de l’écoute de besoin de ses clients et de répondre au mieux qu’ils peuvent a leurs attentes. III. TRAITEMENT D’UN PROBLEME DECOUVERT Principalement comme nous l’avons signalé, notre stage a consisté à concilier la théorie

pour assurer la promotion de la marque Les organisations de service client d'entreprise sont aujourd'hui confrontées à des défis plus complexes que jamais. Il fut un temps où le service client était perçu comme un mal nécessaire par la plupart des entreprises. La réussite se mesurait alors à l'aune de l'efficacité, avec des priorités telles que la rapidité des délais de traitement. Pour nombre d'entreprises, un « bon service client » se résumait à faire en sorte que les taux d'abandon ne dépassent

Marketing relationnel BtoB : Outils de gestion de la relation clients et suivi des grands comptes Projet de fin d’études Elaboré Par : M. Youssef Faski Sous l’Encadrement de : Mme Dalila Najib Année Universitaire : 2012-2013 Définition de la problématique Le Marketing relationnel est une politique intégrant un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients dans le but de créer chez eux des attitudes positives à l’égard de

conquête client ................................................... 5 1. 2. 3. Etapes de la stratégie de conquête client ................................................................................... 5 Stratégies marketing de conquête client .................................................................................... 6 Les outils de conquête client via les supports classiques :.......................................................... 7 III - Stratégies de satisfaction clients .....

SCIENCES DE GESTION Présenté par : Mohamadou Lamine DIOUF THEME : POLITIQUES DE FIDELISATION DES SALARIES ET COMPORTEMENT DES CADRES SENEGALAIS DANS LES BANQUES CONTEXTE ET INTERET « Un client fidélisé coûte cinq moins cher qu’un nouveau client », cette règle marketing semble très utilisée par les entreprises à l’échelle des ressources humaines pour conserver leurs cadres. Si la fidélisation des cadres constitue un enjeu majeur pour les responsables ressources humaines, il n’en demeure

de vente de prestation effectué en institut ou en parfumerieChacune de ces parties respectera le plan ci-dessous2.1 Description d'une situation vécue en entreprise avec un ou une clienteLe contexte et les circonstances : · Cliente (potentielle, temporaire, occasionnelle, fidèle)  · Description de la situation  · Date de l’activité · Les motivationsLe thème retenu comprendra nécessairement une découverte

9 Chapitre 2 : Présentation générale de la politique marketing basée sur le produit de la banque populaire 13 Chapitre 3 : Les tâches effectuées 22 Chapitre 4 : La fidélisation de la clientèle : Banque populaire Agence AL BOUSTANE 24 Les recommandations 37 Conclusion 39 Bibliographie 40 Webographie

nous avons obligation de nous fournir en matériel de sécurité. 4 – LA PRESSION DES CLIENTS Dans l’analyse de l’environnement, il faut aussi intégrer le poids des principaux clients. En effet, s’ils ont un pouvoir de négociation fort, ils influencent la rentabilité du marché avec leurs exigences sur les prix, les services ou bien les conditions et temps de la prestation de services. Le choix des clients, ici les entreprises utilisatrices, est stratégique car nous devons absolument éviter