Script Prospection Telephonique

entretiens, j’ai trouvé une entreprise à Toulon qui m’acceptait en stage et dont les missions me convenaient. Mais après plusieurs mois à rechercher une solution de logement, j’ai dû décliner le poste qui m’était proposé. J’ai donc continué ma prospection juste à temps de trouver le poste de stagiaire en communication et marketing chez DISTRI CLUB MEDICAL à Chaville. J’ai trouvé ce stage grâce aux annonces postées par M. Radi sur Moodle. Ce stage de deux mois avait un objectif double. Le premier

feu. Nous pensons notamment à tous ceux que les hackers appellent des script-kiddies qui sont des gamins qui trouvent des logiciels malveillants prêts à l'emploi sur Internet et s'amusent avec. Si un adolescent récupère sur Internet un kit de construction de virus (il en existe plusieurs) et crée en quelques minutes une variante d'un virus, il risque très gros à diffuser sa création. Le risque est d'autant plus grand que les script-kiddies ne sont pas en général de grands informaticiens et ont donc

✓ Le service de développement : il se charge des développements et de la livraison des projets. Il se charge également de la communication avec le client. ✓ Le service commercial : il se charge l’activité commercial de l’entreprise tel que la prospection de client et le suivi de portefeuille client. Organigramme de l’entreprise est le suivant : [pic] Figure 1 : Organisation de PRO-CL 2. Cadre du stage CE STAGE EST EFFECTUÉ DANS LE CADRE D’UN PROJET DE FIN D’ÉTUDE POUR L’OBTENTION

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

pilotage de la fonction commerciale nécessite de mieux maîtriser la force de vente en contrôlant mieux l’activité (visites, frais, comptes rendus). Il s’agit aussi d’apporter une aide aux commerciaux dans la planification et l’organisation de leur prospection et dans la gestion de leurs contacts. Cette époque se caractérise par l’émergence des logiciels de gestion de contacts avec des produits comme Maximizer ou Act, ces logiciels permettaient (et permettent toujours pour certains d’entre eux) de suivre

9 et 10). Le salon est un outil de communication qui permet des prises de contact concrètes, de se faire connaître, de prospecter de nouveaux marchés, d’envisager un développement international à un coût réduit par rapport à d’autres outils de prospection. L’enjeu est important, car pour certaines PME la participation à un salon professionnel est le seul acte de communication. L’enjeu pour l’entreprise est aussi de garantir le positionnement de l’entreprise, la participation au salon répond à la

| | |- Visites sur le point de vente. |Prise en compte de la demande, suivi des dossiers, demande |Réponse par les collaboratrices ou les agents, | |- appels téléphoniques |de d’information direct collaboratrices | | |- sms |Demande d'information sur les produits, souscription

d’applications on-line complexes). 15 « web designer intégrateurs » (pour l’intégration et les développement dynamiques simples). 4 web designers intérimaires (pour assister les web designers dans leur tâche) 4 développeurs Flash (pour le développement de script et animations flash complexes) 1 administrateur système (pour l’installation et le maintient de serveurs et d’applications des projets) Il arrive aussi qu’Euro RSCG 4d fasse appel à des ressources freelances spécialisées. Equipe de gestion

est différent selon que l’utilisateur est employeur ou chercheur d’emploi. Analyse des fonctionnalités offertes par les marchés virtuels d’emploi 14 3.2.1 La Cvthèque Les Cvthèques permettent aux recruteurs d’élargir le champ de leur prospection. L’accès à cette base de données est gratuit ou payant selon les cas. La diffusion des CV pose un problème de confidentialité qui peut être en partie résolu par l’utilisation des masques de saisie. Ce qui permet de cacher les coordonnées du candidat

informatique. En France, le besoin d’ nouvelle génération de centres d’ une appels a commencé de prendre forme au début des années 1970. Il fut la suite logique de deux impulsions complémentaires. La première a résulté de la croissance des standards téléphoniques et eut pour finalité de répondre à une demande de renseignements ou de communication en expansion, mais que les moyens et les modes de travail existants ne permettaient pas de satisfaire. À cette époque, en effet, les communications devenaient