Script Prospection Telephonique

....... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition de la prospection client .......................................................................................... 7 2. Typologie de prospection client .............................................................................................. 8 B. Les intérêts et les enjeux de la prospection commerciale ...............................

des prêts immobiliers. Pour comparer les offres de services des différentes agences intérim, nous avons créé le script idéal de la prestation de service intérim. Ce script est divisé en quatre phases : l’accueil du client (phase 1), la prise en compte de la demande de l’entreprise cliente (phase 2), la réalisation de la prestation (phase 3) et la fin de la prestation (phase 4). Le script idéal de la prestation de services intérim : Phase 1 : L’accueil du client La sélection du personnel de contact

ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, processus) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l‟assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique. Sous l‟effet de son intégration aux technologies web, le centre d‟appels évoluera de plus en plus vers les fonctionnalités d‟un «centre d‟interactions multimédias ». Les organisations en tout genre et de

détenir sept catégories d’informations : ������ Les données sur le client, ������ Les données sur les achats effectués, ������ Les données sur les produits détenus par le client, ������ Les données sur les appels entrants. Il s’agit des appels téléphoniques à l’initiative du client, Les données sur les contacts sortants. Ils proviennent de l’entreprisse elle-même, Les données sur la rentabilité du client, ������ Les données externes. Ces renseignements sont accessibles par tous ou achetés par

service offert est différent selon que l’utilisateur est employeur ou chercheur d’emploi. Aboulfadl Mustapha | El Allali Mohamed 4ème année MIAGE - EMSI 9 2.1 La Cvthèque Les Cvthèques permettent aux recruteurs d’élargir le champ de leur prospection. L’accès à cette base de données est gratuit ou payant selon les cas. La diffusion des CV pose un problème de confidentialité qui peut être en partie résolu par l’utilisation des masques de saisie. Ce qui permet de cacher les coordonnées du candidat

Concurrence 5 1/4. Synthèse 6 2/ Etude à l’amont de l’approche commerciale 7 2/1. Produit ou Service 7 2/2. Prix envisagé 9 2/3. Distribution – accès aux marchés 9 2/4. Communication 10 3/ Organisation – type de prospection envisagée 10 3/1. Organisation / Segmentation clientèle 10 3/2. Prise de rendez-vous par téléphone 10 Sources, Références 11 Annexes (source : www.01net.com) 12 1/ Identification du marché 1/1. Entreprise – Organisation

exploiter les contenus et dont il pourra extraire des méthodologies réelles d’entreprise à exploiter dans le cadre de son cours. Il pourra ainsi inciter les étudiants à réinvestir leurs savoirs dans le cadre de la gestion de projet, sur des actions de prospection/négociation en première année et sur des actions de gestion de clientèle de particuliers et/ou de professionnels en deuxième année. Les horaires dédoublés ne sont pas destinés à réaliser des travaux dirigés sous forme d'exercices, mais à appliquer

animations, illustrations) Situations de travail relevées Exemples de situations de travail Exemples de moyens utilisés  Insertions de différents  Logiciel de mise en page du contenus dans les pages de contenu multimédia l’application  Langages de script associé à la mise en page du  Mise en page en respectant la charte graphique. contenu multimédia Tâche réalisée en autonomie     Résultats attendus Mise en page des différents contenus de l’application multimédia. Bonne qualité visuelle

Appuis pour contrôler les résultats Renforcer la relation marketing/vente Construire un argumentaire Utiliser la méthode APB Déceler les motivations d’achat Construire la grille d’argumentation Bâtir un script d’appel téléphonique L’appel entrant L’appel sortant Le canevas d’argumentaire téléphonique Bâtir un book marketing/vente La forme du book Les rubriques Le lancement du book La mise à jour Les domaines d’application 351 352 352 352 354 355 355 356 356 358 361 363 363 365 365 368 368 369 371

son centre d’appels dans les pays méditerranéens et notamment au Maghreb, c’est selon certains experts, faire des économies tout en assurant un service de qualité -même si certains dirigeants se plaignent du coût encore élevé des communications téléphoniques. Le secteur est un gros créateur d’emplois. Les jeunes, principaux employés de ces centres d’appels, sont souvent recrutés à bac + 2. En outre, le taux de rotation du personnel est plus faible qu’en Europe. Peu à peu, les formations se développent