Script Prospection Telephonique

cette multiplication des canaux de communication est d’établir une relation de contact avec la clientèle mais aussi avec de potentiels clients. Pour cela, les banques peuvent utiliser des canaux comme leur site internet ou encore les plateformes téléphoniques. Tous ces moyens de contact viennent en complément de la relation dite plus traditionnelle du face à face en agence. Il s’agit là d’une décision stratégique qui doit être prise avec une vue d’ensemble de la banque pour maximiser les résultats.

organisé en trois unités commerciales stratégiques : les services mobiles, les services télé media et les services pour entreprises. L’unité mobile fournit des services en Inde et au Sri Lanka. L’unité Télé média propose des services haut débit et téléphonique dans 95 villes, ainsi que des services DTH et, plus récemment, des services IPTV. L’unité Entreprise vend des solutions de télécommunications de bout-en-bout aux entreprises ainsi que des services nationaux et internationaux longues distances aux

communication bancaire est très axée sur les prêts et peu sur les autres services. L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Visites sur le point de vente. - appels téléphoniques - sms - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise en compte de la demande, suivi des dossiers, demande de d’information direct collaboratrices Demande d'information sur les produits, souscription en ligne, devis en ligne, identification

et choisir le bon par client, base de la communication individualisée. Dans le cas Orange (dans le chapitre traitant des exemples de fidélisation), nous avons vu qu'ils utilisaient de nombreux canaux comme les envois postaux, le SMS, les appels téléphoniques, les emails,… La proposition de valeur individualisée Le développement d’une relation étroite et d’un dialogue véritable avec le client doivent déboucher, pour l’entreprise, sur la création de propositions d’offres personnalisées, que ce soit

Né de la critique du précédent, ce second modèle (de Wiener en 1952) établit que les personnes émettent et reçoivent des messages de façon simultanée, car la situation de communication peut être à double sens (par exemple, dans une conversation téléphonique, le récepteur devient l’émetteur). 3. Le modèle transactionnel, centré sur le message Ce troisième modèle (E. Berne, années 1970) est proposé pour tenir compte de la complexité de la communication interpersonnelle en la considérant

de la Relation Client) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients afin d’assurer sa pérennité et d’augmenter son chiffre d’affaire. La notion de la GRC n'est pas novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant. La GRC n'est pas une technologie, c'est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospects et les clients. Elle se met en œuvre tactiquement dans le but d’acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale

un prospect, se déroulant à partir d'un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, téléviseur, distributeur automatique de billets ou guichet automatique de banque) et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. La banque par Internet est donc une composante de la banque à distance. La banque en ligne (BEL) est un système basé sur le réseau Internet qui permet aux clients d'une banque d'accéder

Dans le service des ventes directes, une réorganisation du service et de l’entreprise m’a permis de réaliser ma première mission en établissant un programme de lead entreprises. En vue d’une concurrence très sévère entre les trois opérateurs téléphoniques de Madagascar (Orange, Zain et Telma), j’ai eu pour mission d’apporter mon aide à l’élaboration d’une campagne de publicité ainsi qu’à l’élaboration d’un catalogue interne afin de faciliter le travail des commerciaux. En terme général, nous

---83 V.2.3 GESTION DES UTILISATEURS ET DES SESSIONS-----------------------------------------------------87 VI. CONCLUSION------------------------------------------------------------------------------------------------------91 VII. ANNEXE : SCRIPT DE CREATION DE LA BASE DE DONNEES----------------------------------------------95 CAPTURES D’ECRAN----------------------------------------------------------------------------------------------101 VIII. BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE----------------------------------------------------------117

pilotage de la fonction commerciale nécessite de mieux maîtriser la force de vente en contrôlant mieux l’activité (visites, frais, comptes rendus). Il s’agit aussi d’apporter une aide aux commerciaux dans la planification et l’organisation de leur prospection et dans la gestion de leurs contacts. Cette époque se caractérise par l’émergence des logiciels de gestion de contacts avec des produits comme Maximizer ou Act, Ces logiciels permettaient (et permettent toujours pour certains d’entre eux) de