Script Prospection Telephonique

de plus en plus nombreuses. Derriennic Associés assiste ses clients dans : • • • • la création de sites BtoB, B toC et BtoBtoC et d'applications interactives ; les problématiques de cybersurveillance et d’application des nouvelles règles sur la prospection commerciale, la protection des données personnelles et les questions relatives à la CNIL, l’organisation de l’activité de l’entreprise sur son Internet, son Intranet et son Extranet (messagerie, charte d'utilisation, signature électronique, paiement

diversité des missions qui sont confiées aux centres de la relation client, aussi appelés centres de contact. De nombreuses missions Le champ d’action de ces centres est très large. Il renvoie à la vente de biens à distance, aux opérations de prospection et aux d’enquête de satisfaction. Il regroupe aussi les activités de renseignement et d’information à distance, de prise de rendez-vous, de services après vente ou encore de services de réclamation. Les centres de contact gèrent également des activités

effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise

des offres à distance et donc rentrer chez le client potentiel, il est nécessaire de détenir le moyen de le contacter. La gestion de base de données et de fichiers devient donc un métier à part dans la sphère du marketing direct. Objectifs |Prospection |créer ou enrichir des fichiers prospects | | |créer du trafic sur les lieux de vente

de la Relation Client ou GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. La notion de CRM n'est pas novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de prospection et de fidélisation existant. Le CRM n'est pas une technologie, c'est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospects et les clients. Elle se met en oeuvre tactiquement dans le but d' : acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale

le tarif des billets, l’accueil et les offres promotionnelles. H2 : Les éléments qui génèrent la satisfaction des clients sont : les prix des billets d’avion plus accessibles (par rapport aux autres agences), la réservation à partir des appels téléphoniques, la proximité de l’agence (pour certains clients). H3 : Un «service de qualité» bien élaboré garde un impact positif sur la performance de l'entreprise, influe de manière ostensible sur la fidélité de ses clients et accroît le revenu de l'entreprise

physique du bénéficier. 4. le processus d’information : la banque, l’assurance…etc. avec les progrès de la technologie, le contact physique entre le bénéficier et l’entreprise de services devient minime et tend à être remplacer par les appels téléphoniques, les sites Internet et les e-mails. IV. Optimiser l’utilisation des technologies de l’information : Les entreprises de services bénéficient des progrès des systèmes d’information et de télécommunication, en particulier Internet qui

segmentation soit conforme à la réalité de chaque client (enquête de satisfaction, retour des commerciaux…) ».10 « Enfin, la dernière étape consiste à utiliser la segmentation pour créer des plans de ciblage, des argumentaires commerciaux, des relances téléphoniques, etc. »11. Ces derniers ne doivent en aucun cas rester généralistes mais doivent nécessairement s’appuyer sur les critères de segmentation établis. C’est dans cette ultime application que la segmentation est réellement indispensable car elle permet

effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise

soit conforme à la réalité de chaque client (enquête de satisfaction, retour des commerciaux…) ».10 • « Enfin, la dernière étape consiste à utiliser la segmentation pour créer des plans de ciblage, des argumentaires commerciaux, des relances téléphoniques, etc. »11. Ces derniers ne doivent en aucun cas rester généralistes mais doivent nécessairement s’appuyer sur les critères de segmentation établis. C’est dans cette ultime application que la segmentation est réellement indispensable car