Script Relance Téléphonique

: Julie B. N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la relance des clients Réalisée  Observée Fiche de situation de gestion n° : 2 Cadre de la réalisation Raison sociale : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.1 : Préparation de propositions commerciales Secteur d'activité : T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances Dates de réalisation : Durée de la réalisation : Quotidien pour les documents commerciaux

Activités professionnelles durant le stage 1 :COMPETENCESACTIVITES à REALISEROUICibler et prospecter la clientèle· Analyser un portefeuille clients· Connaître et analyser la clientèle· Mettre en place une action de prospection ou de fidélisation ou de relance· Cibler des prospects, clients · Choisir et justifier la méthode choisie· Suivre et Evaluer · Développer des réseaux professionnels · · · · · · · Négocier et accompagner · Préparer la négociation · Vendre/Négocier une solution adaptée au client ·

candidat : Julie B. Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la relance des clients Réalisée  Observée N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n° : 2 Cadre de la réalisation Raison sociale : Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.1 : Préparation de propositions commerciales Secteur d'activité : T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances Dates de réalisation : Durée de la réalisation : Quotidien pour les documents

APPLICATIONS SCIENTIFIQUES Interactions moléculaires Activités enzymatiques Analyses immunologiques Analyses cellulaires Expression des gènes OBJECTIFS DU STAGE Promouvoir les produits BMG LABTECH (Forum Labo-Forum Biotech, mailing, relance mailing, prospection…) Formation au métier d’Ingénieur TechnicoCommercial (journées prospections terrain, démonstrations, installations…) MARKETING COMMERCIAL Démarches suivies A. FORUM LABO - FORUM BIOTECH Regroupe les acteurs

Contexte : Trouver de nouveaux clients est essentiel dans le processus de vente. Chaque client potentiel peut devenir un client fidèle grâce à différent procédés. Chaque contact est aussi important. La relance téléphonique permet de fixer des rendez-vous. Mon tuteur ma donc proposé de contacté les clients dont les noms étaient inscrits dans un fichier clients sur Excel. J’ai donc trié les clients qui n’avaient pas de ACT (facilité de trésorerie) pour leur proposé le nouveau produit « PACK FACILE

de prix, visites et appels téléphoniques « mystère ») afin de cerner les points forts et les points faibles de l’unité commerciale par rapport à ces concurrents et faites des préconisations. * Participer de façon active à l’accueil de la clientèle et à la vente des produits et /ou service de l’UC * Concevoir et réaliser une opération de marketing direct : élaboration et envoi d’un mailing et, le cas échéant, relance téléphonique (conception d’un script téléphonique, réalisation des appels)

Responsable commercial expérimenté -Accompagnement seulement par téléphone pour les personne n’habitant pas à paris ou bien en PicardieRessources Matérielles -Annonces d’offres emplois mise à jour sur le site - Ordinateur fonctionnel , forfait téléphonique illimité en France- Pas de logiciel GRC professionnel qui me permettrais une prospection plus rapide , et plus efficace tel que AnnucaptRessources Financières - Frais de gestion faible par rapport aux concurrent Aide au démarrage sur 3 ans pour

sociale : Secteur d’activité : Revendeur Informatique Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.1 : Préparation de propositions commerciales T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances clients T22.2 : Passation et suivi des commandes. T23.1 : Contrôle des achats et des règlements Dates de réalisation : Hebdomadaire : Toutes les semaines Durée de la réalisation : 45 minutes pour traiter la totalité de la chaîne commerciale

sujets. Il devra donc ensuite passer à la dernière étape : la relance téléphonique. ( L’organisation de la relance téléphonique : Suite à l’envoi des différents courriers ou mailings, le conseiller se laissera une quinzaines de jours avant de contacter les clients par téléphone. Il lui sera nécessaire de se prévoir des plages horaires de phoning dédiées à cette action commerciale. De plus, une préparation des entretiens téléphoniques devra être effectuée au préalable de façon à maximiser les

les 7&8 avril" La prospection physique « étudiants » aura lieu les 22,23 et 24 mars. Une campagne téléphonique aura lieu les 23 et 24 mars pour "renforcer" l'impact et évaluer le nombre de visites prévues. Une seconde campagne téléphonique aura lieu les 30 31 et 01 avril pour un message continu sur 3 semaines et ainsi couvrir la période en terme de communication. Une troisième campagne téléphonique aura lieu les 5 et 6 avril pour annoncer les JPO des 7&8. Une offre promotionnelle est accordée aux