Script Relance Téléphonique

contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle. Les communications téléphoniques sont soit "entrantes", lorsque c'est le client qui appelle, soit "sortantes", lorsque l'initiative de l'appel revient au conseiller. Les centres de contact peuvent être "internalisés", c'est-à-dire interne à une entreprise, ou "externalisés" (out

en espèces ou en chèques, commande ou retraits de chéquiers, demande d’ouverture de comptes, retraits de carte…). Le conseiller clientèle vend aussi des produits et des services, comme les solutions d'épargne. Il répond notamment aux appels téléphoniques des clients, qu’il dirige vers le conseiller financier. Missions plus détaillées : Nous accueillons également les rendez-vous des conseillers financiers particuliers ou professionnels qui se présente et nous sommes chargés d’avertir le

d’être compétitif. ➢ Produit : Assurance vie Gulliver pour les mineurs dès la naissance. ➢ Cible : Les parents ayant de jeunes enfants (- de 10 ans) n’étant pas équipés d’assurance vie GULLIVER. ➢ Support : Envoi de courrier + relance téléphonique ➢ Résultats : III – Action : GAV ➢ Contexte : Le LCL région sud-ouest ayant un retard relativement important sur objectif, a décidé de lancer une action commerciale portant sur la GAV. ➢ PRODUIT : La Garantie des Accidents

I- La notion de mercatique Téléphonique Page 3 et 4 II-Les centres d’appels Page 5 à 7 III- Le métier de téléacteur Page 8 à 9   Le téléphone est certainement actuellement le média de communication le plus interactif, et son utilisation peut intervenir à tous les stades de la production et de la commercialisation d’un produit. I- La notion de mercatique Téléphonique Commençons par la définition de mercatique téléphonique : C’est l’utilisation du

susceptibles d’être considérées comme capture d’infos : L’intégration et formation technico-commerciales en entreprises (1/2sem pour acquérir la connaissance) : technique de vente, connaissance technique. Pour être capable de faire de la prospection téléphonique : guide argumentaire + traitement des objections + négo en face-face S’inspirer de la 3ème page de la fiche de communication commerciale pour mettre en avant le plan de la négo sur le terrain pendant la mise en place du projet (le déroulement

International, une coopérative de droit suisse. Tous droits réservés. Imprimé en France 11 GERICO : périmètre (source : GFI) Modules Sirepa Gestion des achats Suivi des commandes factures Cpta. budgétaire Gestion des tiers Cpta. analytique Relance client Noyau de base Gestion des Gestion des frais de conventions Déplacements Cpta. Gestion des programmes Gestion des pluriannuels auxiliaire marchés Gestion SIREPA Interfaces Gestion des immobilisations des régies Outils d’extraction

devis au bon de commande, suivi des livraisons, suivi des règlements, relance clients… Préparation de contrats commerciaux, Rédaction et mise en forme des contrats commerciaux, vérification de la conformité des contrats commerciaux… Suivi des ventes et des livraisons, Mise en place d’outils de suivi et de contrôle des commandes, de la mise en production, des livraisons… Facturation et suivi des règlements et des relances, Réalisation et contrôle de factures de vente et d’avoir, de suivi des

lycées et centre de formation | |- rédaction d’un questionnaire de qualification |- contact avec les associations d’anciens élèves | |- préparation du script téléphonique |- interventions dans les classes | |- préparation du suivi des appels |- dépôt des affiches dans les halls d’entrée

1er trimestre 2010. Il peut aussi être intéressant de prévoir de confier le projet de lancement de ce nouveau type de support à un commercial et de lui dégager du temps pour la préparation des outils de prospection (mailing, argumentaire, script téléphonique…). 3e travail : sélectionner des outils (8 points) – mailing1 ; – e-mailing ; – phoning (suivi d’un envoi de documentation ou d’un rendez-vous). Voir les avantages et les inconvénients de ces méthodes dans le fascicule F2 : La Prospection

obsèques □ Stratégie du produit: ← 1° Définir les objectifs ← 2° Etude du produit ← 3° Définir la clientèle ciblé ← 4° Création et envoi du couponning ← 5° Relance téléphonique suite au couponning ← 6° Préparation d’un argumentaire de vente ← 7° Bilan général sur le retour produit Objectif et étude du produit □ Objectif: ← Fidéliser les clients