Script Relance Téléphonique

défini en début d’année en fonction des évènements et moments forts de l’activité de l’entreprise (lancement d’une brochure, anniversaire, participation à des opérations promotionnelles…). Un suivi des actions devra être mené afin d’organiser des relances et campagnes de communication consécutives, mais également pour analyser l’efficacité des actions menées. Les actions définies dans le plan de prospection doivent être rentables. EXEMPLE : Le logiciel de CRM « LS Tourisme » permet d’automatiser

vente, Le catalogue, Les masse média, numéro-vert, Le téléphone et internet, Les bornes interactives, Les relations presses, Conférence de presse, Le coktail de presse, Le petit-déj de presse, le déjeuner de presse, le voyage de presse, La relance téléphonique, Les relations publiques, Les foires et salons, L'événementiel, Le parrainage, le mécénat, L'objet publicitaire, S.11.6 Les indicateurs de choix des supports Le plan-média, Le média- planning, échelle de puissance, échelle d'économie et de

dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations, relances, recouvrements de créances, etc.), la télévente, etc. Le développement des outils de télécommunications renforce le rôle des centres d’appels et des téléopérateurs. Grâce à ces dispositifs, les téléopérateurs peuvent répondre facilement à la clientèle

vendre du VO (si l’occasion se présente). Il y a aussi une responsable marketing, Mme Karima Bahyaoui, basée à Nanterre, son rôle est d’organiser des mailings sur le secteur de Neuilly et de les gérer de la conception à la relance. Elle s’occupe aussi de faire le suivi des relances sur les mailings envoyés au niveau national par le siège ou par la direction régionale. Les vendeurs sont organisés de la façon suivante, il y a quatre vendeurs magasins et deux vendeurs secteur pour couvrir les sites

terme de réalisation des objectifs, l’agence de Fleurbaix est au dessus de la moyenne par rapport à la direction commerciale ouest. II) Diagnostic de l’Unité Commerciale : Constat : Au Crédit Agricole, chaque conseiller est en permanence relancé que ce soit par les demandes des clients (gestion de leurs comptes, virements divers, opposition sur un paiement, avertir d’une fraude sur leurs cartes, etc) mais aussi par l’outil informatique qui génère automatiquement des événements commerciaux

personnel. J’ai donc, pendant la durée de mon stage, dû contacter des entreprises françaises, sous forme de téléprospection, afin de faire connaître la société C&C POLSKA, de présenter nos services, mais aussi d’essayer d’obtenir des rendez-vous téléphoniques ou réels avec le directeur commercial de l’entreprise qui était aussi mon maître de stage, Monsieur Rougerie. Afin que cette campagne de téléprospection soit la plus réussie possible, j’ai commencé par standardiser les bases de données présentes

client, dont nous livrons ici les principaux résultats. Des clients "perdus" dans un univers complexe… Pour le client, la première étape consiste à identifier le service client capable de répondre à sa demande parmi une multiplicité de contacts téléphoniques (1013, 1015, 1014, 1016, Wanadoo, Service d'Assistance France Télécom-SAFT) qui constituent des étapes différentes selon que la demande se réclame de l'avant-vente, de la vente ou de l'après-vente. Cette "multitude" d'accès est source d'une

auprès des consommateurs : Symbolique ainsi que fonctionnel • Nombre de membre du réseau et son évolution : 0 salarié en 2020, 1 salarié en 2021 Animation(s) du réseau Le 01 juillet 2021, Mr Finet et moi-même avons mis en place une campagne téléphonique au cabinet, lors de l’ouverture d’un fonds d’investissement spécifique d’épargne exceptionnel qui dure 1 mois, dédié à l’immobilier. Cette campagne, s’effectue auprès de nos clients existants qui ne bénéficiaient pas de contrat d’épargne afin

Gérer l’ensemble des appels parvenant sur la plateforme appels entrants. Traiter les appels et les mails. Identifier le besoin du client, prendre en charge sa demande et apporter les réponses autorisées. Organiser les rendez-vous physiques ou téléphoniques pour le compte du chargé de portefeuille. Accompagner les clients vers les outils d’externalisation. Effectuer les recherches et rappeler les clients si nécessaire. Rebondir sur les opportunités commerciales. Enrichir les bases d’informations.

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