Script Relance Téléphonique

| |Mailing | |Script de rendez-vous | |Fiche avec les objections possibles

LA NEGOCIATION TELEPHONIQUE CHAP 1: Vendre par téléphone Introduction: Le téléphone se montre toujours l'outil le plus efficace pour joindre un prospect ou un client dans un délai très court. Mais l'utiliser pour conclure une vente nécessite de maîtriser un certain nombre de techniques spécifiques: -la capacité à convaincre rapidement... -et à parer les objections s'avèrent capitales Bien réussir une vente par téléphone c'est tout d'abord réunir des conditions optimales pour passer son appel

de stage, j'effectue le contrôle hebdomadaire de la balance âgée de l'entreprise. Je constate que beaucoup de nos clients ne nous ont toujours pas versé de règlements alors qu'une première lettre de relance leur a été envoyée. Il est temps d'effectuer une deuxième relance mais cette fois téléphonique. Objet de la situation de communication : Je prends l'initiative d'aller voir Mme BANCELIN (secrétaire comptable de l'entreprise) dans son bureau pour savoir comment m'exprimer envers les clients. Composantes

INTRODUCTION Les architectures ToIP sont de plus en plus présentes dans les entreprises. Elles permettent à la fois de faire converger les deux infrastructures classiques, téléphonique et informatique, et par là même de réduire les coûts. Mais les entreprises cherchent aussi à réduire les coûts des abonnements téléphoniques et des communications. Une solution est d'utiliser l'accès Internet de l'entreprise pour faire passer ses appels externes par un provider ToIP. Ce dernier offre à l'entreprise

clients et entreprises à l’aide d’une préparation de mapping de la ville de Shanghai Distribution de brochures explicatives en anglais et chinois Prospection téléphonique : Appels, prises de rendez-vous et relances de prospects inscrits dans les bases de données à l’aide d’un compte Skype et d’un numéro de téléphone chinois. Un script est donné pour la trame, modifiable en fonction de la discussion Envoi de catalogue par e-mail Satisfaire les besoins des consommateurs, s’adapter à leur demande

Automatisation du processus de vente Suivi client à long terme Traitement et structuration informations clients à des fins marketing Reporting Exploitation des dossiers clients, des historiques… Enregistrement des nouveaux clients Envoi des relances clients… = piloter ensemble de l’activité commerciale via tableaux de bord détaillésFICHE RESSOURCE 5 OBJECTIF POURSUIVI : Collecter et structurer les informations des bases de donnéesMentions obligatoires En B to B : — coordonnées de l’entreprise

participé à plusieurs reprises à des séances de phoning avec M.Reusch. Afin d’observer ça façon de faire et qu’il puisse me donner des conseils. M’indiquer la démarche pour communiquer avec un prospect (distributeur) allemand au téléphone. (cf script téléphonique « Telefonat Gesprächsführung » et « feuille de consigne » donnée par M.Reusch).  Le phoning : J’ai donc noté tout cela et me suis mis au travail. Avant de commencer je me suis procuré des outils d’aide à la ventes (OAV), tels que ; un

de stages à venir d'içi le 1er janvier 2015 et aussi que nous pouvions répondre à toute autre demande de formations en contactant Magali Farenc. Cinq jours après j'ai donc relancé toutes ces entreprises avec pour pretexte de vérifier si elles avaient bien reçu le mail envoyé. Voici comment j'ai procédé avec l'aide d'un script écrit en collaboration avec ma tutrice: Exemple 1 : -Bonjour, Salomé Hervy, Adecco Formation, en stage relation client. Pourrais-je parler à Mr/Mme.......... s'il vous

pages web / site web * Critique de documents (catalogue, bon de commande, facture) et proposition d’amélioration * Développement de l’image de marque de l’entreprise (papier à lettre, carte de visite, logo..,) * Etude d’organisation de relance clients et du suivi de la clientèle * Etude d’un projet d’équipement informatique (matériel, logiciels, coût d’acquisition, frais de fonctionnement, frais de maintenance et choix de financement) * Etude d’une politique de communication globale

(localisation, durée, nombre de participants etc…) Construction d’outils de prospection (ici, un script d’appel téléphonique) Définir des cibles prioritaires (pour ne pas perdre de temps et cibler les événements les plus intéressant pour la radio) Fixation d’objectif (1 partenariat avec 15 événements/mois) Etablir un planning (pour une meilleure organisation et donc un meilleur rendement) 2) Script d’appel : « Bonjour, je me présente, je suis Antoine Dobrenn, assistant de communication pour le compte