Secteurs institutionnels

importantes aux yeux du public  (victimes/dégâts graves) - Plus l’évènement est médiatisé et plus la firme est connue, plus la remise en cause de l’entreprise est évidente aux yeux du public (corrélation étroite et paradoxale entre communication institutionnelle et communication de crise) - S’il existe un manque de transparence de l’information - Si l’entreprise ignore la nature et les circonstances initiales de l’accident Un accident insignifiant peut donc entraîner une crise si les mises

Qui ? Where ? Pourquoi ? Whom ? Où ? When ? Quand ? Why ? Phrase Laswam : « qui dit quoi à qui à travers quel canal et quel effet ? » Qu'est ce qu'un annonceur ? Il y a l'entreprise qui produit des services et des produits (secteurs privés) Il y a les organisations qui comprennent : les collectivités territoriales (public) : * les mairies * conseil régionaux * conseil général* communauté de commerce/agglomération les associations : * les syndicats :

ses objectifs, ses réalisations et reste au niveau financier, technologique et humain. En tant qu’acteur social l’entreprise communique sur sa mission, sur ses valeurs et son rôle dans la société. On a l’habitude de rattacher à la communication institutionnelle la communication financière et de recrutement car ses deux types de communication de part la spécificité de leur cible, interfère sur l’image de l’organisation. La communication financière Elle s’est développée dans les années 80 avec

communication d’entreprise se distingue classiquement de la communication de marque dans la mesure où c’est l’organisation qui est mise en valeur et non directement ses produits ou services. On parle également de communication corporate ou communication institutionnelle (http://www.definition-marketing.com) 2. Fonctions principales de la communication d’entreprise ou « corporate » L'objectif de la communication corporate est la construction et la gestion de l'image d'entreprise et sa réputation. Elle détient

dans l'offre (une offre vaste, mondiale, avec des marques spécialisées). En 30 ans, la physionomie de l'entreprise a changé… mais on évoque toujours les racines : l'ancienneté de Canson (300 ans) est mise en avant dans la communication institutionnelle du groupe AWA. 3. En vous aidant de la figure 2 de ce chapitre 8, étudiez en quoi les quatre leviers du changement ont été utilisés et quelles en ont été les conséquences. Sur le plan structurel, il y a eu une réorganisation : création

qui fait l’offre (On communique sur l’entreprise elle- même) Performances économiques, techniques de l’entreprise = communication d’entreprise (Banque, actionnaires,…) Valeurs de l’entreprise dans ses rapports avec la société = communication institutionnelle Communication Corporate se décline en … Communication interne (Lib Dub) Communication de recrutement (La marque Employeur = Employer Bronding) Communication sociétale Communication de crise (gérer son E- réputation) Communication financière

Introduction Le cours de Communication interne et externe des organisations s’articule en douze parties complémentaires :             Les métiers et les fonctions de la communication des organisations ; La communication institutionnelle ; La communication interne ; La communication externe ou les relations publiques ; Stratégie et plan de communication ; Les relations presse ; La communication économique et financière ; La communication sensible ; La communication politique

communication de marque (entreprise comme Adidas qui communique sur sa marque) La communication institutionnelle (ex : la poste, la sncf) Les objectifs sont différents selon le type de comm Dans la comm produit c’est un objectif démonstratif qui est recherché, qui est lié à la performance ou à la caractéristique du produit. Dans la comm de marque, c’est un objectif d’image et de notoriété. Dans la comm institutionnelle, l’objectif c’est de faire connaître les valeurs de l’entreprise. Tout ceci permet d’identifier

(force, faiblesse, opportunités, menace)=( strenghs, weaknesses, opportunities, threats)--> STRATÉGIES --> MARKETING MIX (Règle des 4P: prix/produit/promotions/distrib (place) ) --> ACTIONS La communication Institutionnelle (Corporate) La communication institutionnelle regroupe les actions de communication visant à promouvoir l'image d'une entreprise ou organisation vis à vis de ses clients ou différents partenaires. Elle se distinge de la communication de marque dans la mesure ou c'est

la pérennité et la croissance d’une entreprise. Au delà de ce qui fait la spécificité d’Internet ; l’interactivité, la virtualité, le relationnel ou encore l’attractivité d’un média dont les possibilités créatifs restent largement à explorer. Le secteur Internet enregistre de la croissance à faire pâlir les circuits de distribution classique : soit une hausse de 60% permettant d’afficher en 2005 un chiffre d’affaire pour l’e-commerce en France dépassant les 10 milliard d’euros. Le e-marketing