Segmentation Chez Sncf

déterminants de la demande, c’est le principe de cause à effet. (( Dans une copie d’examen, il faut procéder par ordre car l’analyse de la demande, des besoins, des motivations, des attitudes et des actes d’achats est une question qui revient souvent chez l’examinateur. Techniquement, cela se travail en faisant premièrement une analyse des points forts, et des points faibles en fonction du sujet, et avec une petite synthèse à la sortie. L’analyse de la demande touristique se fait à trois niveaux :

........................... 15 6) Analyse SWOT, outil d'audit marketing .............................................. 18 7) Les 5 Forces de Porter ....................................................................... 21 8) Segmentation d'un marché ............................................................... 26 9) Ciblage marketing ............................................................................. 28 10) Étapes d'une Étude de Marché ....................

................................................ 14 Analyse SWOT, outil d'audit marketing................................................. 17 Les 5 Forces de Porter ........................................................................... 20 Segmentation d'un marché ................................................................... 25 Ciblage marketing ................................................................................. 27 10) Étapes d'une Étude de Marché .....................

I - Marketing StratégiqueHistoire de la Banque Postale 3Les principaux axes stratégiques du groupe 4L’image de marque du groupe 8Les ressources et résultats du groupe 10Le management et la politique de ressources humaines du groupe 13B - Analyse externeEtude des offres du secteur bancaire 17Etude de la concurrence 18Etude de la demande quantitative et qualitative 22Prise en compte de l’environnement 26II - Marketing opérationnelSegmentation 30Ciblage 31Positionnement 32Marketing MixProduit 34Prix

Analyse stratégique (Porter) 5. Diagnostic SWOT III. La problématique 1. Etats des lieux du web 2. Les moyens IV. Le projet 1. Mes Préconisations Conclusion Introduction Depuis juin 09, j’effectue mon apprentissage de 3ème année chez Jours Heureux, marque alimentaire créée par Damart, en tant que chargée de communication e-commerce. J’ai choisi Jours Heureux car il m’offrait la possibilité de prendre en charge le site internet à part entière. C’est une expérience unique qui se

assurer les handicapés). - Les exigences du consommateur d’aujourd’hui Être écouté (ex. : CIC : « conseiller, c’est d’abord écouter »). • Être entendu (ex. : RTL : « se faire entendre, c’est essentiel »). Être compris et considéré : pendant longtemps la SNCF a considéré ses voyageurs comme des usagers et non des clients ; c’est maintenant le concept client Eurostar, les cadeaux du lundi matin en première classe sur les trains corail, etc…. qui sont mis en avant. Être aimé : (ex. : Auchan : « bonjour, au

qui conjugue inspirationnel et opportunité de prix Valoriser le produit … Ex > Contextualiser l’offre Segmentation produit en fonction du comportement touristique ou un comportement d’achat Formules associées expérimental Valoriser le produit … Ex > Contextualiser l’offre Une vue « panoramique » des opportunités de voyage associée à la prestation expérimental Le + SNCF : Un vrai parti-pris de développement de contenu loisir pour devenir incontournable dans la phase d’aspiration

techniquement l’e-CRM. Les composantes principales sont la connaissance client et le datamining. C’est grâce aux informations contenues dans les bases de données que l’entreprise peut proposer des produits et services adaptés au client via une segmentation et un ciblage adéquats. Pour chacun des leviers cités en amont, des outils spécifiques doivent être mis en place, certains pouvant être mutualisés comme par exemple les outils de planification de campagne (workflow, allocation de ressources, etc)

les germes du communautarisme. Robert Rochefort, directeur du CREDOC, confirme « que les industriels hésitent car la segmentation par l’ethnie ressemble à une ségrégation et peut être interprétée comme l’exclusion de la majorité ». Pourtant, Juergen Schwoerer, directeur de Sociovision affirme « le propre du marketing est la recherche de critères de différenciation et la segmentation ». De son point de vue, il paraît légitime de segmenter la population s’il existe un nouveau critère de différenciation

mais elle est souvent freur est seul à vendre un bien ou un service à de concurrencée par des organisanombreux acheteurs. Le marché est alors qualifié de tions proposant des produits monopolistique. substituables (par exemple, en France, la SNCF est la seule offreuse de transports par voie ferrée, mais elle subit la concurrence du réseau routier ou des compagnies aériennes). Un monopole peut provenir, à l’origine, d’innovations, qui font de l’entreprise innovatrice la seule à pouvoir