Segmentation Chez Sncf

services connexes est devenu un critère déterminant de choix. MARKETING DES SERVICES 2. SERVICES EN CASCADE Une suite de services se déroule en cascade. Un service de tête entraîne les autres MARKETING DES SERVICES EXEMPLES: • La consultation chez le médecin qui prescrit des analyses médicales ou des radiographies, de la kinésithérapie… • Le Tour Operator qui intègre le gîte/couvert, les transports, le guide, les activités, l’assurance rapatriement… MARKETING DES SERVICES EXEMPLES: Les services

Armor Lux, produite à l’usine de Quimper est l’un des produits vedettes de la marque, s’inscrivant dans un niveau milieu de gamme. Contrairement au reste de la marque visant prioritairement une clientèle cinquantenaire, la marinière s’étend sur une segmentation plus large ( 20/60 ans et plus ), du à la communication de ce dernier. La marinière Armor Lux existe en modèle pour homme, pour femmes et pour enfants. Le produit d’origine est un modèle col bateau avec manches longues ; de couleur rayé bleu et

il est également très intéressé par les sites parlant de sa santé. Le CA réalisé par la vente en ligne en France en 2006 est de 2,5 milliards d’euros (panier moyen : 93 €) avec 27,5 millions de payements par CB (80 % des payements). ( Segmentation de l’internaute-consommateur ➢ Amoureux des marques (CSP+, 40 ans et plus) ➢ Chercheur de bonnes affaires: meilleur rapport qualité/prix (CSP moyenne, 30-40 ans) ➢ Chercheur de prix bas (15-25, étudiants ou à faible revenus)

réaction à ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité demande / prix) ; ainsi, une promotion peut

.......15 Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23 II. Optimiser l’efficacité de ses collaborateurs…………………………26 iv. Optimisation des processus…………………………………………….27 v. Réduction des tâches et augmentation de la production………………………………………………………………………

France Télécom 4 EADS 5 Renault 6 SNCF 7 Air-France-KLM2 8 Groupe La Poste … ……….. 1 79 908 66 336 45 944 42 822 33 712 24 882 20 994 20 527 2 5 231 4 088 3 465 - 752 - 3 068 - 972 - 1 560 537 242,7 164,3 178,4 119,5 121,4 200,1 104,7 287,2 Source : INSEE – TEF 2011, page 151. En moyenne annuelle. Effectif au 31 décembre. Au vu de ces documents et de votre expérience, quelles sont les finalités de l’entreprise «Le Cerisier» et de l’entreprise SNCF ? . . . . . . . . . . . . . .

Dans notre cas, on étudiera seulement celui du B TO C. A. Politique produits Sur le segment du B to C, Smartbox propose deux types d’offres avec deux cibles distinctives : les coffrets Smartbox® et les séjours Euphorie®. Le critère de cette segmentation B to C est socio-démographique, c’est-à-dire qu’il correspond à des clients d’âge et de revenus annuels différents. Ensuite, nous analyserons le positionnement du produit sur son marché. • « Smartbox » : 70 coffrets de 7 univers différents,

Marketing Générationnel 2 A- Marketing généraliste vs Marketing différencié 2 1) La segmentation : une question de bons sens 2 2) Les critères de segmentation 5 3) La fin du marketing transgénérationnel ? 7 B- Pourquoi s'intéresser aux Seniors ? 11 1) Une réalité Internationale 12 2) Une réalité démographique : un véritable raz-de-marée 15 3) Une réalité économique 18 C- Les Seniors d'aujourd'hui 22 1) La segmentation de la cible des Seniors 22 2) Les comportements majeurs et les principales attentes

commence par quoi ? Comment on procède ? cf schéma p suivante Analyse de l’environnement (études marketing) : besoins, concurrents, réglementation, technologies, etc Elaboration d’une stratégie marketing : Objectifs commerciaux ? Segmentation ? Ciblage? Positionnement Mise en œuvre (marketing opérationnel ou 4P) : produit, prix, distribution, communication et promotion Contrôle (audit et contrôle marketing) Comparaison entre résultats et objectifs B. Le marketing

.............................14 6) Analyse SWOT, outil d'audit marketing....................................................17 7) Les 5 Forces de Porter ...............................................................................20 8) Segmentation d'un marché .......................................................................25 9) Ciblage marketing ......................................................................................27 10) Étapes d'une Étude de Marché ...........