Segmentation Chez Sncf

sur le développement de la Seine-et –Marne. L’entreprise américaine a investi 6 milliards d’euros en quinze ans. Plus de 56 000 emplois, dont 14 500 au sein du parc ont été créés. De nombreux aménagements ont vu le jour, comme la création d’une gare SNCF par exemple ou l’amélioration de l’autoroute A4. 2 Les cibles Les familles constituent la plus grande partie des visiteurs des parcs d’attractions. En effet, les enfants ainsi que les parents y trouvent un important divertissement.

Figure 2.3. – Marques et recoupement des gammes de produits © Groupe Eyrolles Le problème naît quand l’intersection, la partie commune des marques est trop importante et empêche chacune d’exprimer son identité. Vouloir mettre les mêmes moteurs chez Peugeot et Citroën, c’est handicaper Peugeot, dont l’identité repose désormais largement sur le dynamisme automobile. Lorsque plusieurs marques vendent le même produit, la marque devient caricaturale. Si, sur un plan économique, pour concurrencer l’Espace

Etude du marché de la boisson COMPORTEMENT CONSOMMATEUR EN FRANCE Le jus d’orange est le jus préféré des Français. Consommé de plus en plus régulièrement chez soi, il est apprécié d’autant plus lorsqu’il est «100% pur jus». Les ventes dans ce secteur sont tirées vers le haut grâce au hard-discount qui devient une habitude d’achat chez les consommateurs pour les produits basiques. Production en millions de litres (Source : AIJN - European Fruit Juice Association) CHIFFRES CLÉS - Le volume

démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle, massification de la consommation (> Ford, Coca..) Apparait alors le marketing aux USA, premiers enseignements. 1920-1950 : segmentation des marchés et segmentation de l’offre. • Evolution de l’offre automobile : 1920 : Ford T noire, exemple de l’ère de la massification de sa production : une version unique, Ford T noire le moins cher possible pour que tous puisse y accéder : 850 $ en

d’eux-mêmes grâce à l’ingéniosité des méthodes. Dans ces bureaux d’études et des méthodes les cols blancs sont chargés de la planification, des gammes opératoires, la conception des procédés, le choix des techniques. Ex : des expériences qu’il a conduite chez Midvale Steel Works dès 1880-1881 pour définir l’art de découper les métaux. Ex : de la fabrique à épingles d’Adam Smith (l’importance de la division du travail.) Les principes du taylorisme : -l’étude du temps -le salaire différentiel -la substitution

 p  26   2.2.  Pourquoi  introduire  la  notion  de  CRM  sur  un  site  Internet  ..............................................................................    p  27   2.3.  Le  CRM  chez  Lastminute.com  .........................................................................................................................................    p  28   3.  Le  e-­‐pub  .....................................

Introduction générale : Marketing : Analyse scientifique des besoins des consommateurs pour une offre adaptée afin de viser un marché cible, tout en garantissant ses objectifs de rentabilité. Les étapes du marketing : 1. Etude 2. Stratégie (Segmentation et Positionnement) 3. Opérationnel (Mix-marketing) Exemple : Nespresso/Senseo - Ce sont des marques qui répondent à un même besoin, mais dont la cible n’est pas la même. Nespresso : Haute gamme, design, qualité, esthétique, distribution sélective

consommateur. On a par exemple fait croire dans les années 2000 à la création d'un tunnel transatlantique faisant Paris-New York en train en 8h. Certains consommateurs peuvent croire à ce type de projet, mais en réalité il s'agissait d'une campagne de la SNCF pour indiquer qu'ils allaient vendre des billets d'avion. de machisme. Le Marketing est donc règlementé et on a interdiction de faire de la publicité sur certains produits ( comme les cigarettes ou l'alcool sous la mention « L'abus d'alcool est

indemnisations rapides. A l’issue de ces catastrophes, une enquête de satisfaction a été menée, qui a montré que 95 % de ses clients étaient satisfaits. Le taux de résiliation de contrats dans les mois qui ont suivi a été deux fois moins élevé que chez les clients n’ayant pas subi de catastrophe, ce qui confirme que des clients bien traités quand ils ont de gros problèmes sont fortement fidélisés. Quelques semaines après Xynthia, AXA a par ailleurs lancé une assez grosse opération commerciale :

nombreuses nationalités, très majoritairement européennes. b) La segmentation en fonction de la nationalité La clientèle de l’hôtel est en grande partie internationale et notamment occidentale (Europe). J’ai élaboré un schéma afin de représenter le plus clairement possible cette clientèle. Schéma représentatif des principales nationalités de la clientèle du Columbus pour l’année 2011 en pourcentage du nombre total de nuitées c) La segmentation en fonction du type de séjour c.1 La clientèle groupe