Segmentation Chez Sncf

ETUDE DE MARCHÉ Cas n°1 : marché des boissons rafraichissantes non alcoolisées (LSA 9 28 Mai 2010) SOMMAIRE L’OFFRE ………………………………………………………….. p 03 Évolutions et tendances actuelles …………………………………….. p 04 Segmentation ………………………………………………………….. p 05 Différents acteurs du marché / marques ………..…………………… p 08 Canaux de distribution ……………………………………………….. p 10 LA DEMANDE …………………………………………………… p 11 Approche globale ……………………………………………………... p 12 • Évolution de la demande ……………………………

est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des informations en avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, … Mais le plus intéressant est encore la segmentation de la clientèle. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel permet de concentrer les efforts de marketing sur les "meilleurs" clients, c'est-à-dire sur ceux qui contribuent le plus au chiffre d'affaires de l'entreprise. L'idée est ici

offreurs et les demandeurs du marché a. Du côté de la demande b. Du côté de l'offre 2. Identification de l'environnement de l'entreprise 3. Les découpages du marché a. Le découpage traditionnel par le marché b. Le découpage de C. Matricon c. La segmentation du marché B. Les techniques de recherche d’informations 1. La nature des informations a. Les informations qualitatives et quantitatives b. Les informations internes et externes 2. Les sources d'informations a. Les sources internes b. Les

Pouvoir de négociation des clients Menace des services substituables SUBSTITUTS - Internet permettant dʼorganiser soi même son voyage - Site de référencement dʼhébergements (gîtes, chambres chez lʼhabitant, 4 Carte concurrentielle Axe personnalisation exclusif voyage Voyages sncf Sensations du monde Nouvelles frontières Carrefour voyage Axe Haut de gamme Marmara Jet tour Look Voyage Thomas Cook 5 - Evolutions: Le secteur du tourisme a tendance à se diriger vers

sensible du prix, etc. Quatrièmement, la contre-offensive, dans le cas où le concurrent arrive à prendre des positions en matière de produits ou encore en matière de prix. Exemple des distributeurs qui lancent leurs propres marques de hard discount : Dia chez carrefour, etc. de manière à contrer les hard-discounters, Nescafé qui attaque Maxwell aux Etats-Unis qui lui-même contre-attaque en lançant son café sur le marché européen. Cinquièmement, la défense mobile, qui consiste à explorer d'autres terrains

création de mini-sites ou pages dédiées (forme de Teasing, Buzz). Coût moindre. Blogs, Podcasts  Nike - Radio Rediriger vers un site, ligne verte. On peut facilement cibler en radio. Les Médias de terrain - Bornes interactives  Genre SNCF ou Auchan pour toucher possesseurs d’une carte de fidélité. - Street marketing  Obtenir coordonnées des prospects et permet d’avoir des retombées presse. Il faut chercher à combiner les médias entre eux et classer les ≠ médias entre eux. Moyens

avant une stratégie tout à fait différente des établissements qui continuent et qui augmentent leur nombre de crédits et de placements, mais qui ont comme objectifs de bancariser le plus de clients possible1. Pour les banques, un client bancarisé chez eux et qui est actif, est un client qui considère cette banque comme banque principale. C’est un élément important à prendre en compte puisque l’univers concurrentiel des banques est très important. Le monde bancaire se compose de services et

commencé peu avant 1970 en grande Bretagne par le biais de l'installation des premiers GAB, on assiste aujourd'hui à une nouvelle forme de celle-ci, qui s'appuie sur les techniques de marketing direct pour atteindre le client sans qu'il ne sorte de chez lui. L'externalisation de l'offre bancaire a pour but final de faire économiser de l'argent à l'entreprise et de lui faire gagner en flexibilité, et ce, en supprimant les coûts « parasites » ainsi que les opérations à faible valeur ajoutée en agence;

marché: évaluation de sa taille, description de sa structure, de son fonctionnement ... L’environnement du marché: acteurs et facteurs d’influence Les consommateurs: caractéristiques, comportements, perceptions, attitudes, attentes, freins… La segmentation de la clientèle Le test des moyens d’action de l’entreprise sur le marché: les composantes du « marketing mix » Produit (et packaging) Prix Distribution / action commerciale Promotion / communication 3 Deux grands types d’étude Études documentaires

réaliser une petite synthèse sur l’entreprise. Au fur et à mesure, la collecte de l’information s’est révélée être de plus en plus facile et efficace pour chacun d’entre nous. Nous avons effectué nos recherches, non seulement à l’infothèque mais aussi chez nous. Nous avons beaucoup utilisé Internet, avec les sites officiels de Disneyland Resort Paris mais aussi ceux de notre attraction, Space Mountain. A chaque fois, toutes ces informations ont été mises en commun dans notre équipe pour que chacun puisse