Segmentation Chez Sncf

spécialistes (Ikéa, Furet du Nord, FNAC) proposent à leur clientèle une carte de fidélité. D’autre part, les autres secteurs ne sont pas en reste, qu’il s’agisse du marché automobile (General Motors, Volkswagen), du domaine des services (Air France-KLM, SNCF), ou encore de l’industrie cinématographique (UGC, Gaumont). En définitive, force est de constater que la plupart de ces groupes, quel que soit leur domaine d’activité, sont liés d’une manière ou d’une autre à un programme de fidélisation. L’observation

motivations…………………………………………………………………………………………..41 3. Le comportement d’achat………………………………….................................................42 CHAPITRE III  : LA SEGMENTATION 1. Principes de la segmentation………………………..………………….................................48 2. Critères de la segmentation…………………………………………..……………………………..49 3. Mise en œuvre de la segmentation du marché étudié……………………....................52 2ème PARTIE : LES MOYENS D’ACTION DU MARKETING

management : fixer des objectifs|- Veille informationnelle, groupe de pression. | |et contrôler les résultats |3.2 Définition du produit : produit (bien et service), marché et segmentation, cycle de vie, innovation… | | |3.3 Mesure des résultats et déclenchement des actions correctrices : | | |- critères d’évaluation :

consiste à segmenter le marché en s’appuyant sur l’homogénéité d’une souche ethnique de consommateurs et de leur proposer des produits adaptés à leurs caractéristiques physiques et culturelles. » (Bernard Cova et Olivier Badot). « Techniques de segmentation marketing qui consiste à entreprendre un ensemble d’actions marketing personnalisées (offres et communication) à destination d’un groupe ou d’une communauté ethnique particulière. Le marketing ethnique est particulièrement utilisé aux USA à destination

clients. 137 000 personnes se regroupent sur le réseau social Facebook pour faire un vœu à la grande enseigne : la SCNF. Les internautes sont nombreux à proposer des scénarios de modification des annonces en gare. A travers ce réseau social, la SNCF se place alors dans une démarche d’écoute et de dialogue. Le 1er avril 2009 dans de nombreuses gares, les annonces sont remplacées par un personnage célèbre : Homer Simpson. La voix de Simpson interpelle les passants et les prévient de l'arrivée d'un

spécifiques aux secteurs des services et de la distribution. l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le

donc qui n’ont pas regroupés tout les économistes. Il y a eu des mises en œuvre réelles avec Thatcher et Reagan. Les pré-keynésiens L’école mercantiliste, la base de la richesse d’une nation est le stock d’or accumulé. L’intervention de l’Etat chez les mercantilistes est loin d’être nulle. Les keynésiens L’œuvre majeure en économie publique justifie et réintroduit complètement l’Etat dans la théorie économique. Pour Keynes l’intervention publique est le seul moyen d’éviter la destruction

objectifs de l'analyse stratégique Du diagnostic à la formulation de la stratégie 3 4 4 6 8 10 11 15 19 26 26 26 26 28 29 30 31 34 36 40 40 40 41 41 43 45 48 49 53 54 56 59 61 Le diagnostic stratégique 2.1. 2.2. 2.3. L’identité de l’entreprise La segmentation stratégique L'analyse des systèmes concurrentiels 2.4. L’analyse de la position stratégique 2.4.1. Les méthodes d'analyse du portefeuille d'activités 2.4.2. L'objectif des modèles de gestion de portefeuilles 2.4.3. La matrice BCG 2.4.4. La matrice

de sa page d'accueil, et de sa boutique musique. Pour illustration en cours d'Informatique ou GRC. Télécharger "La communication par le logo". Illustrant la charte graphique de l'UC. Etude des logos France Telecom, Bic, Lu, PSA, Renault, Total, SNCF, BMW etc... Applications : MARKETING Application Corrigé Application de merchandising Egalement publiée sur http://www.ac-rennes.fr/pedagogie/espaceeg/fpropeda.htm Application corrigée Feuille Tableur Application

Parfois on va créer son propre marché fournisseur. 1) Le marché amont & aval Service technique Marché fournisseur Marketing Ventes AVAL Marketing achat AMONT Marché client Le marketing ventes fait fabriquer ce qui peut se vendre chez le client. Les services techniques font acheter ce dont ils ont besoins pour produire ce que les vendeurs espèrent vendre. Et le marketing achat fait connaître ce qu’on peut trouver actuellement en terme de quantité, prix etc. 2) Stratégie et