Segmentation Chez Sncf

parties prenantes, l’esprit cheminot qui les anime chaque fois qu’il s’agit de faire équipe pour réussir un projet… ce sont là nos meilleurs atouts pour suivre sans relâche notre développement et pour que nos clients aient plaisir à venir et à revenir chez nous. 15 ORGANISATION DE L’ONCF 12 30 28 26 32 27 29 23 20 25 24 21 19 10 17 06 07 16 18 15 08 04 05 14 02 03 01 09 22 18 31 11 13 CONSEIL D'ADMINISTRATION MONSIEUR AZIZ RABBAH MINISTRE DE L’EQUIPEMENT, DU TRANSPORT

............................. Analyser et segmenter les publics concernés : le choix des cibles .................................................................. La segmentation hiérarchique .............................................. La segmentation métiers ....................................................... La segmentation géographique ............................................ Définir une stratégie relationnelle ..................................... Connaître l’équilibre des forces sociales

objectifs de l’organisation.     A cet effet, les célèbres études de Mayo, à la Western Electric (entre 1924 et 1927), auraient permis d’attribuer le phénomène d’accroissement du rendement de l’entreprise au meilleur climat social de travail qui régnait chez les ouvrières tout au long de l’expérience.   Dès lors, nombre de chercheurs, dans cet élan de la prise en compte du caractère « humain » de l’individu au travail, ont développé d’importantes théories explicatives du phénomène de motivation. Avant

solution intéressante. Après avoir précisé le rôle de cet outil, une étude par questionnaire permettra de préciser ses conditions de bon fonctionnement. Abstract : INTRODUCTION Le réseau commercial doit être distingué des entreprises de réseau (EDF, SNCF...) et des entreprises de type réseau. C’est un ensemble d’unités appartenant à une même organisation ayant des missions, des métiers, des contraintes similaires et disposant de moyens de même nature. Contrairement aux autres formes de réseaux, il

objectifs de l'analyse straté gique Du diagnostic àla formulation de la straté gie 3 4 4 6 8 10 12 15 19 26 26 26 26 28 29 30 31 34 36 40 40 40 41 41 43 45 48 49 53 54 56 59 61 Le diagnostic straté gique 2.1. 2.2. 2.3. L’identité de l’entreprise La segmentation straté gique L'analyse des systè mes concurrentiels 2.4. L’analyse de la position straté gique 2.4.1. Les mé thodes d'analyse du portefeuille d'activité s 2.4.2. L'objectif des modèles de gestion de portefeuilles 2.4.3. La matrice BCG 2.4.4

Responsable du système de formation managériale Groupe – PSA Madame Sophie AUDEBERT, DRH adjointe - Sagell Nexity Lamy Madame Malaurie FORETS, Directrice des Ressources Humaines – Shiseido Europe Madame Annick RICHET, ancienne Responsable développement RH - SNCF Madame Delphine GEORGET, DRH Recrutement et Carrières - TOTAL Madame Marie Zoé BEAUGRAND, HR Coordinator - Trescal Monsieur Jean Charles YAGOUBIAN, Consultant - Hudson Monsieur Romain BUREAU, Consultant - Leader activité Capital Humain - Mercer Madame

La démarche marketing . . . . . . . . . 17 Marché et segmentation 17.1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . 17.1.1 Les concepts clef . . . . . . . . 17.2 Les agents du marché . . . . . . . . . . 17.2.1 Les acheteurs . . . . . . . . . . 17.2.2 Les offreurs . . . . . . . . . . . 17.2.3 La filière . . . . . . . . . . . . 17.2.4 Les distributeurs . . . . . . . . 17.2.5 Autres intervenants . . . . . . . 17.3 Les différents niveaux de segmentation . 17.3.1 Le Marketing indifférencié . . . 91 93

’ensemble de ces éléments (techniques, acteurs, flux, marketing, exploitation et règles) structure le réseau. 1. Réseau technique et techniques de réseau 1.1 Conception La notion usuelle d’un réseau est d’abord celle d’un réseau technique : réseau SNCF EDF télécommunications... , , Un réseau technique de transport [1] regroupe l’ensemble des moyens matériels (véhicules, plates-formes mécanisées ou non) et les outils de gestion d’échange de l’information (ordinateurs, logiciels d’exploitation, imprimantes

.......................................................................................................... 93 CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ....................................................................................................................

critères objectifs. Les effectifs de ces classes évoluant selon la dynamique de la demande depuis la mise sur le marché jusqu’au jour de consommation de la prestation, on assiste à la vente de produit services identiques à des prix différents. La segmentation de l’offre, à travers la définition de classes tarifaires, doit en effet canaliser la demande et interdire au client la possibilité d’arbitrer. Comme le précise Jean-Marc Lehu dans son ouvrage sur la fidélisation client, le Yield Management