Segmentation Chez Sncf

l’expérience client en informatisation les informations du stock (entrées et sorties). Elles génèrent donc un service supplémentaire, et c’est ce qui peut améliorer les décisions d’achat. Ikea commence cela aussi. Un autre aspect de la logistique chez Groupon : voir que c’est disponible, jusqu’à dans X heures et cela met des limites mais le client les maitrise et cela presse les clients dans leurs achats. Maitrise de l’information L’innovation vient d’une idée concrète pour améliorer les produits

fixer des objectifs et contrôler les résultats 3.2. La définition du produit Définir le produit consiste à répondre aux besoins en liaison avec le savoir-faire de l’organisation. – Produit (bien et service marchand ou non marchand). – Marché et segmentation. – Cycle de vie ; innovation. Indications complémentaires La notion de produit entendue au sens large couvre le bien, le service et le couple produitservice. Il convient de souligner la nécessité pour l’organisation de rechercher la meilleure

essuyant ainsi un nouveau refus de la direction de la boutique. Enfin nous avons tenté d’interroger les clients du magasin à proximité, mais c’est la sécurité du centre commercial qui nous a interdit de mener une enquête hors boutique (sur le territoire SNCF de la galerie marchande). Les quelques résultats de l’enquête (cf. annexe 2) montrent une majorité d’étudiantes. Ensuite on a constaté un nombre moindre de travailleurs, puis de lycéen et enfin peu de client sans emploi. En outre la tranche d’âge

presque totalité des éléments de base sont présents dans les produits à forfaits. Combinaisons Exemples de Produits touristiques intégrés ou à forfait AL + R + H Week End Vieilles Voiles (Nioulargue) à Saint Tropez T+R+AL Une journée à Disneyland (SNCF A/R, Entrée, Déjeuner) T+H+R+AL+AS USA OUEST, 12 jours, Avion, Hôtels, Restaurants, Visites parcs à thème et naturel, Guide francophone Les produits à forfait sont devenus avec le temps beaucoup plus souples. Les professionnels laissent aujourd’hui

totalité des éléments de base sont présents dans les produits à forfaits. Combinaisons AL + R + H T+R+AL T+H+R+AL+AS Exemples de Produits touristiques intégrés ou à forfait Week End Vieilles Voiles (Nioulargue) à Saint Tropez Une journée à Disneyland (SNCF A/R, Entrée, Déjeuner) USA OUEST, 12 jours, Avion, Hôtels, Restaurants, Visites parcs à thème et naturel, Guide francophone Les produits à forfait sont devenus avec le temps beaucoup plus souples. Les professionnels laissent aujourd’hui le client

Adeline N'GUYEN, Chargée des études prospectives à La Redoute Monsieur Alain THIEFFRY, Directeur Général du marketing et de la communication du groupe Carrefour, Monsieur David JOBIN, ancien de la grande distribution et actuellement Chargé d’études chez Saatchi et Saatchi, Monsieur Thibault LE CARPENTIER, Directeur associé du cabinet de consultant Obsand INTRODUCTION Philippe MOATI Cette table ronde consacrée au thème « sociologie de la consommation et commerce » s’attaque un vaste sujet. Pour

disciplines relevaient de l’informatique traditionnelle tant que les volumes en jeu étaient limités. Mais le souci de traquer l’interaction client multiplie les volumes et leurs exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations. Le client a profité de

modèle PESTEL 3. Positionnement concurrentiel 4. Diagnostique stratégique d’Alstom a) Analyse interne b) Analyse externe c) SWOT III. Vers une nouvelle stratégie : « La Stratégie du survivant » 1. Une nouvelle segmentation stratégique 2. Vers le renforcement de la position concurrentielle  a) Le secteur énergie: Power b) Le secteur du transport 3. Analyse des activités actuelles: matrice BCG CONCLUSION REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES

entreprises est en général un service rendu a la collectivité de de Ces entreprise n'ont pas pour objet exclusif le profit. Elle s'appuient sur des principes de Ex : entreprises solidarités (ex : nationalisées MGEN) EPPIC ( EDF, SNCF), Société d'économie mixte (Air France) Concession b) La personne morale Les entreprises peuvent aussi être classée en fonction des critère de la personnalité morale. La personnalité morale, désigne l'aptitude a être titulaire de droit et

Quelques enseignements tirés d’interviews de prestataires auprès des transporteurs et opérateurs de transports! Chez les grands routiers! Premier cas! Second cas! Chez quatre autres messagers ou expressistes! Chez deux compagnies de ferries! Chez une compagnie fluviale! Chez un spécialiste du transport combiné rail-route! Chez un grand organisateur de transport international! Et chez les transporteurs publics de voyageurs..! 21 21 22 22 23 23 25 26 26 26 27 Rapport n° 4.0! 2 ! !