Segmentation Chez Sncf

Citroën Reims Management School Renault Royal Canin Saint-Gobain SNCF Socomine* THALES TotalFinaElf Usinor *pour le séminaire Ressources Technologiques et Innovation **pour le séminaire Vie des Affaires ***pour le séminaire Entrepreneurs, Villes et Territoires (liste au 1er mars 2002) LES CENTRES D’APPELS TÉLÉPHONIQUES MINES D’OR OU MINES DE SEL ? par Jean-Baptiste STUCHLIK Docteur en gestion de l’École polytechnique Consultant chez GESTE commentaires de Emmanuel MIGNOT PDG de Télétech International

statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…). La politique du produit • définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée et pouvant satisfaire un besoin. Cela inclus des objets physiques, les services,

statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…). LA POLITIQUE DU PRODUIT  Définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée et pouvant satisfaire un besoin. Cela inclus des objets physiques, les services, les endroits

offre hôtelière diversifiée B. Une nouvelle communication 1. Les nouvelles attentes de la clientèle 2. Le renouvellement d’image Chapitre 2. Les limites d’une politique de marque A. Définition de la cible 1. L’hôtellerie et le grand public 2. La segmentation clientèle et la marque B. Les contraintes liées à la servuction 1. La variabilité du service 2. Les influences subies par la marque 5 PARTIE 3. Analyse de stratégies mises en place sur le marché hôtelier Chapitre 1. Le groupe Accor A. Présentation

statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…). La politique du produit définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée et pouvant satisfaire un besoin. Cela inclus des objets physiques

Letter Box Sommaire 1. Présentation générale des créateurs 4 2. Présentation générale de l’entreprise 5 2.1- Fiche signalétique de l’entreprise 5 2.2- Historique 6 2.3- Le produit 6 3. Le marché 7 3.1- Description du produit 7 3.2- Segmentation du marché 11 4. La demande 12 4.1- Caractéristiques de la consommation 12 4.2- Répartition par type de clientèle 14 5. L’analyse des concurrents 16 5.1- Analyse de Porter 17 5.2- Avantage concurrentiel et facteur clé de succès 18 5.3- Forces

est en effet susceptible de rivaliser avec le low-cost sur des trajets de court ou moyen courrier. C’est d’ailleurs en grande partie sous la pression de cette concurrence que les niveaux de prix de l’aérien en France sont les plus bas d’Europe. La SNCF propose de nombreux trajets à des prix avantageux, avec notamment des formules tel que les offres PREM’S (billets à prix réduits), mais également des services comme EUROSTAR, TGV effectuant le trajet direct Paris – Londres en 2 heures, ou encore le

Sociologique b. Concurrence 2) Analyse interne The Kooples a) Produit b) Prix c) Distribution d) Communication 3) Analyse interne Hiatus a) Produit b) Prix c) Distribution d) Communication 4) Diagnostic IIStratégie marketing 1) Enoncé de la mission 2) Segmentation et Targeting 3) Positionnement 4) Analyse des 4P a) Produit i) Historique ii) Le concept b) Prix c) Place d) Promotion i) Cible ii) Objectifs iii) Moyens d’action iv) Budget et Calendrier Conclusion Annexes Annexe 1 : Interview Jean Appriou Annexe

de canaux de communication permet à l’entreprise d’augmenter ses chances d’être visibles. Une étude préalable a donc été établie sur sa clientèle spontanée (Quels sont les attentes de mes clients ? Qu’ont’ ils besoin ? Pourquoi vont-ils acheter chez moi et pas ailleurs ? Qui sont mes clients ? Qui est le décisionnaire dans l’achat ? Qui sont les prescripteurs ?) afin d’obtenir des informations pour préparer son plan d’action de communication. Le premier moyen de communication pour un magasin

3.2: L'évaluation du marché selon le niveau de concurrence 3 formes de marchés se distinguent en fonction du nombre d'offreurs Nombre d'offreurs Un offreur Quelques offreurs Nombreux offreurs Forme du marché monopole oligopole concurrence Exemples SNCF, EDF, GDF Automobile, lessive, pétrole Biens de grande conso, textile, ameublement … ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------II ) L'ETUDE DU MARCHE ET DE SES COMPOSANTES