Segmentation Ciblage Banque

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

La Gestion de la RelationUniversité ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

l’étude de marché III. Comportement des clients et consommateurs : p.18-p.21 Les 8 règles de la perception Le comportement du consommateur en B to C Le comportement du consommateur en B to B IV. La démarche de différenciation : p.22-p. Segmentation Ciblage Positionnement Le marketing mix : Les 7P +S de la proposition Marketing V. Le choix des canaux de distribution  VI. La communication Marketing et la vente  I. INTRODUCTION ENJEUX : se différencier pour pouvoir vendre grâce à

de valeur Histoire du marketingDe l’approche production à l’approche marketing :Jusque 1930 : approche production > 1930-1970 : approche vente : marketing de masse Entreprise>client Demande>offreApproche marketing client : marketing de segmentation, relationnel, one to oneClient> entreprise>clientOffre> demandeLes 3 composantes du marketing:Marketing d’étude:· Etude de marché· Suivi de la position concurrentielle· Analyse des actions marketingMarketing stratégique :· Choix des marchés

Fournisseurs) ▪ Marché ▪ Concurrence o Diagnostique interne - Elaborer la stratégie (marketing stratégique) o Plan marketing ▪ Moyens à mettre en œuvre ▪ Segmentation et positionnement ▪ Objectifs datés et chiffrés - Mettre en œuvre la politique (marketing opérationnel) o Mise en œuvre du marketing mix (4P) ▪ Produit (Product) ▪ Prix (Price)

touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères de la segmentation 4- les conditions d’efficacité d’une segmentation III. le marketing mix en hôtellerie 1- la politique du produit 2- la politique du prix 3- la politique de distribution

mais hétéroclite, les banques ont un effort de conquête significatif à entreprendre. Ceci suppose de définir des stratégies marketing adaptées et passe par une meilleure prise en compte des spécificités des seniors. Les séniors jouent, de surcroît, un rôle « d'apporteur d'affaires » par le jeu de transferts intergénérationnels qu'elle génère. Question n° 2 Les seniors : une clientèle stratégique où sont nichés certains segments particulèrement rentables. La Segmentation consiste à découper

Partie I) Nécessité pour une banque coopérative de collecter de l’épargne dans le contexte actuel A) La CEAPC, un modèle coopératif 1)  Définition du Mutualisme 2)  Les ressources d’une banque mutualiste (le capital social) 3) La rentabilité d’une banque (PNB) En France nous distinguons deux types de banques, les banques dites classiques et les banques coopératives. La distinction se fait à travers le statut juridique de la banque. Les banques dites classique sont une Société Anonyme dont

1. Faut-il, en marketing, rechercher la plus grande satisfaction du client ? Pourquoi ?   2. En quoi peut-il y avoir contradiction entre la démarche d’innovation et la démarche marketing ? Comment éviter ce paradoxe ?   3. Dans le domaine de la banque, le fait de chercher les clients les plus rentables et de décourager ceux qui ne le sont pas est-il forcément compatible avec l’optique du marketing ? Pourquoi ? Comment gérer ce paradoxe ?   4. Quels apports peut avoir le concept de marketing à