Segmentation Ciblage Banque

confuse, voire négative, de faire connaître et reconnaître l’entreprise comme une personnalité indépendante des marques qu’elle vend, auprès du grand public, des clients, du personnel, des membres de l’environnement (administration, fournisseurs, banque, actionnaires). D’après Nicole D’ ALMEIDA et Thierry LIBAERT, dans "la communication interne de l’entreprise", la communication institutionnelle est constitué par :  Les relations publiques : Elles créent des occasions et des événements auprès

: I- Caractéristiques et marketing des services de la banque et de l’assurance : 1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire :

des plus vieilles activités de l’homme mais on le considère aujourd’hui comme la discipline la plus récente de la gestion des entreprises », M. Baker. Plan du Module ∗ Chapitre 1 : Introduction ∗ Chapitre 2 : Le Marché ∗ Chapitre 3 : Segmentation, Ciblage & Positionnement ∗ Chapitre 4 : Le Marketing-Mix Lectures conseillées ∗ Marketing Management, Philip Kotler, Bernard Dubois, Delphine Manceau ∗ Mercator : Théorie et pratique du marketing, Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon. ∗

Technologie Technologie Client (segmentation) Profit commercial Client (segmentation) Profit commercial Produit Produit Client/personnalisation Profit global Client/personnalisation Profit global Logistique Logistique Res. Humaines Res. Humaines Communication Communication Distribution Distribution Source : E-marketing de la banque et de l’assurance, éditions d’organisations 2eme

démarche CRM multicanale : Data-client, base de données produits, les canaux, consulter la DSI, les flux, les outils de communication, les process administratifs et commerciaux (parcours client), la connaissance client (analyse du portefeuille, segmentations, analyse quali & quanti, analyse de profils), le plan marketing relationnel déjà mis en place ainsi que le plan de communication existant (plans d’actions, chartes), les canaux de collecte et autres formulaires, analyse de l’organisation de l’entreprise

pour créer et développer une relation avec ses clients et prospects via le canal internet. Le e-CRM peut être défini comme « l’ensemble des démarches, outils et processus permettant d’adresser les besoins de connaissance des clients, d’analyse et segmentation de ces clients, de déclenchement d’actions automatisées et d’assistance du client en ligne». L’E-CRM constitue une révolution marketing basée sur la technologie. L'arrivée de l'Internet augmente le besoin de capacité de traitement de l'information

clientèle 4- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces B- Mission et objectifs marketings 1- Notre mission 2- Nos objectifs marketings C- Stratégie marketing 1- Stratégie de segmentation 2- Stratégie de ciblage 3- Cycle de vie du produit D- Les programmes marketing I- Le marketing mix 1- La politique de produit/service 2- La politique de prix 3- La politique de vente du produit 4- La

marketing d’assurance. 1. Les produits d’assurance. 2. Le comportement du consommateur des produits d’assurance. 3. La satisfaction des consommateurs des produits d’assurance. 4. La fidélisation du consommateur des produits d’assurance. 5. La segmentation en marketing d’assurance. II. Les politiques marketings : 1. La politique de produit. 2. La politique de prix. 3. La politique de distribution. 4. La politique de communication. Conclusion. L’assurance, opération par laquelle

marché marocain…52 1) Objectifs de communication……………………………………………52 2) Objectifs commerciaux…………………………………………………52 III. Définition des cibles des campagnes de marketing direct et constitution des fichiers………………………………………………………………53 A. Les critères de segmentation…………………………………….53 B. Les segments cibles……………………………………………...55 1) Particuliers (B2C)……………………………………………………….55 a) Les prospects…………………………………………………….55 b) Les clients………………………………………………………..56 2) Organisations (B2B)……………………………………………………56 a) Les

commercial…) ; la gestion des prescripteurs, la contribution des clients, la gestion des débiteurs, etc.  des applications générales telles que la GED, les éditions de courriers.  Le projet Gestion de la Relation Clients est un projet du socle commun Banque et Assurance. Les processus cibles ont été conçus sur  la base de ceux du groupe CM-CIC adaptés au contexte BMCE Bank et à la réglementation marocaine en vigueur. L’interopérabilité  (connexion entre les applications GRC et les systèmes opérants) privilégie des interfaces en « temps réel »