Segmentation Client Nespresso

Quand ? à quel prix ? Où ? * EDM : Offre / Demande Exemple de marché de référence (ici, yaourt) 1. Critère : Sexe 2. Critère : +45 ans 3. On choisit donc les femmes de plus de 45 ans comme public cible 3. STRATEGIE : * Segmentation ? * Ciblage * Demande (quantitatif et qualitatif) * Positionnement (./. aux concurrents) 4. Les 4P : TACTIQUE * Product * Price * Promotion (promo, pub,…) Communication * Place (distribution, lieu de vente)

pratiquent des prix élevés dès lors qu’on est en période de pointe pour pouvoir dissuader les potentiels demandeurs alors qu’ils pratiquent des prix bas en période creuse. Cependant, dès lors que le taux d’utilisation de l’équipement passe à 100%, un client supplémentaire entraînerait des frais qui ne seraient pas supportables par l’entreprise car par exemple elle devrait créer un nouveau train ou un nouvel avion. Ces monopoles essaient de satisfaire un maximum de personnes et évitent la sous-capacité

I. La conquête client p. 10 1. Les stratégies de conquête client p. 10 2. Les outils de conquête client p. 13 3. Recommandations p. 15   II. La satisfaction client p. 16 1. La valeur client p. 16 2. L’analyse de l’information p. 16 3. Les outils de suivit de la satisfaction client p. 19 4. Recommandations p. 20 III. La fidélisation client p. 21 1. Les leviers de la valeur client p. 21 2. Les stratégies de fidélisation client p. 24 3. Les

singulière ? I Analyse externe - L'action du groupe Abercrombie and Fitch s'effondre, avec une baisse de 18 % en séance au 27 Aout 2013 à Wall Street, après les résultats décevants du trimestre. Cette baisse des actions traduit l'infidélité des clients réguliers. Le bénéfice de l’entreprise est de 11,4 millions de dollars pour le trimestre, et plus précisément, de 14 cents par action. A la même période de l’année 2012, le bénéfice était de 17,1 millions de dollars, soit 20 cents par action. - Même

Le marketing management d’Apple doit s’assurer que ses offres représentent plus qu’un simple coût. Il faut pour cela modifier les perceptions de valeur de ses clients. Le prix est axé sur le service et l’expertise fournie. C’est sur les bénéfices offerts, perçus et amplifiés, que l’accent est mis, par sur le produit. Clairement, Apple n’axe pas sa concurrence sur une offre à bas prix. Les tarifs sont élevés, puisqu’il

doit être correctement identifier qu'est ce qui fait la différenciation(entp de pâte, de voiture)é/ PLAN CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT LES PROCESSUS RELATIONNELS CHAP2: LE CRM OPERATIONNEL livre à lire:Gestion de le relation client,(2009°FrédéricJallat, Eric Stevens, Pierre Volle,Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux: facebook,Twitter,Youtube appréhender ce que représente today

concurrence dans le même secteur | Pouvoir de négociation des clients | Ils peuvent limiter la marge de manœuvre de l’ent dans son secteur. Pouvoir qui dépend de : * Nb clients et qtés achetées : moins ils sont nbeux, ou plus ils achètent, plus eur pouvoir est fort (faire jouer la concurrence pour obtenir de meilleurs prix, …) * Nb et dispersion des fournisseurs : fournisseurs dispersés ou rares pour pouvoir s’organiser face aux clients * Sources d’approvisionnement de remplacement et faibles

nom à l’origine Apple computer. Apple privilégie depuis toujours une technique commerciale de proximité avec ses clients et potentiels clients. Cela s'inscrit dans une stratégie marketing globale visant, entre autres choses, à donner le sentiment au client de faire partie d'une communauté d'utilisateurs proche de l'entreprise. Ainsi plusieurs rencontres annuelles entre Apple, ses clients, les développeurs et surtout la presse étaient organisées de par le monde. Après des débuts fulgurant, la compagnie

nominations présidé par Anne-Claire Taittinger, ce manager charismatique et de terrain avait le profil idoine pour faire briller la marque Carrefour, axe majeur dans la nouvelle stratégie du groupe. Parce que justement l'homme, également chairman de Nespresso, est un expert en la matière. Après «le grand épicier», homme de la distribution dans l'âme, Daniel Bernard, et le financier José Luis Duran, c'est aujourd'hui le champion du marketing et de la grande consommation, fin connaisseur des attentes des

 comptabilité  et   marketing  sont  indépendants  puisque  les  contrats  ont   quelques  différences  notamment  lors  de  la  remise  de   Cash  ;  Par  exemple,  en  France,  les  clients  1001  Listes   peuvent  récupérer  10%    de  leur  liste  en  cash  gratuitement   tandis  qu’en  Belgique  il  s’agit  de  25%  de  la  liste   moyennant  7%  de  commission