Segmentation Client Nespresso

fil des années et avec l’apparition de « l’ère orientée client », cet outil de marketing est devenu indispensable à toute entreprise soucieuse de se rapprocher de ses clients (qui est devenu à notre époque l’avoir le plus précieux mais aussi le moins stable d’une entreprise) pour mieux les satisfaire. Le CRM (Customer Relationship Management) est « une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité

................. 19 Section 2 : Analyse qualitative ................................................................................. 20 A) B)    Variables socio-démographiques et économiques ......................................... 20 Segmentation de la demande ......................................................................... 21 Particuliers .................................................................................................. 22 Entreprises .........................

concurrence sur ce marché ? Quelle stratégie adopter par Nespresso ? GOBERT Léa DI GIANANTONIO Maxime FRENOT Charlotte groupe B’ Sommaire Introduction générale 3 I. Analyse de l’environnement externe 3 A. Tableau récapitulatif des critères PESTEL 3 B. Hiérarchisation des principaux facteurs influents sur Nespresso 7 C. Analyse de la toile d’araignée 8 D. Synthèse sur les facteurs les plus influents de Nespresso 8 II. Jeux concurrentiel 9 A. Tableau récapitulatif

le premier à théoriser cette pensée. Exemple : Nespresso et le « What else » Enjeu marketing pour demain : Besoin de retrouver des sources de valeur, besoin de caressage et de sens => Développement des fonctions projectives du marché. Le Marketing c’est développer des choix stratégiques. (Abercrombie and Fitch, transformer des T-shirt en expérience théâtralisée) A&F fonctionne sur le model Attirer, Transformer, Fidéliser, Evangéliser (les clients deviennent des missionnaires de la marque) Le

............. 19 Section 2 : Analyse qualitative ................................................................................. 20 A) Variables socio-démographiques et économiques ......................................... 20 B) Segmentation de la demande ......................................................................... 21  Particuliers .................................................................................................. 22  Entreprises .........

direct peut-il aider l’entreprise à développer un avantage concurrentiel ? 6. Une entreprise souhaite développer son marketing direct. Lui conseillez-vous de commencer par la conquête de nouveaux clients, par le développement des achats des clients existants, par une campagne de rétention des clients qui risquent de partir ? Réponses : 20 à 30 lignes dactylographiées par question. 1. Depuis le début des années 80, le marketing direct s’est développé sous différentes formes, Certains

stratégique pris par leurs concurrents ces vingt dernières années. Sans compter que, avec ce type de mesures, on va effectivement développer un besoin chez les consommateurs mais dont bénéficiera d'abord la Toyota Prius, seule référence dans l'esprit des clients. Donc, pour un plan d'urgence, je crains qu'il n'ait pas les effets attendus. Le virage à prendre c'était celui de la réponse à des besoins ou des désirs des consommateurs. Et , s'ils le prenaient aujourd'hui, il faudrait au moins dix ou quinze ans

déculpabilisation (communication des marques de lessive) Besoin de bien observer les consommateurs Hyper personnalisation (ballerines repetto, nikes, voyage sur mesure, sur mesure de masse) Consommation personnalisée (m&m’s) Intériorisation de la conso (nespresso) Blogs Un nouveau rapport au corps (matière à corriger ou transformer, rapport individualiste) Mettre en scène, le transformer (chirurgie, tatouages, piercings…)  CORPS FANTASME 2. COACHING Montée de l’individualisme -> besoin d’assistanat

et à échanger des offres qui créent de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires et l'ensemble de la société. Créer des offres : produits, services. Communiquer : comment faire connaître, donner envie au consommateur d'acheter ? Délivrer : Où et comment vendre le produit ? Sur internet, au supermarché, en boutique spécialisé ? La valeur client → le produit doit « créer de la valeur pour le client ». Sentiment affectif dû à la marque par exemple. On choisit un produit aussi

[pic] ETUDE DE MARCHÉ [pic] IMPLANTATION D’UNE BOUTIQUE NESPRESSO À REIMS. SOMMAIRE Présentation 4 I. Etude documentaire 4 A. L’analyse externe 4 1. Le marché 4 a) Définition du marché 4 En volume : 5 En valeur : 5 Marché réel : 5 Marché fermé : 6 Marché concentrer : 6 2. Le micro environnement. 6 a) Les consommateurs. 6 b) Le comportement du consommateur. 6 c) La concurrence 7 d) Les distributeurs. 9 2. 10 L’environnement économique. 10 3. Le