Segmentation Clientele Credit Agricole

de déterminer leur attrait respectif. Un DA est un couple marché produit, il constitue la cellule de base dans laquelle il est possible d’envisager une stratégie distincte. Le DA se défini à partir de 4 axes : les besoins satisfaits, le type de clientèle, le circuit de distribution et la technologie et le savoir-faire. 1) Définition et intérêt du DA Le DA est un ensemble homogène de biens et/ ou de services de l’entreprise destiné à un marché spécifique ayant des concurrents déterminés et pour

DIRECTION DE LA STRATEGIE MISSION RECHERCHE Note de synthèse La relation bancaire avec la clientèle des particuliers : revue de la littérature Troisième volet : Les relations dissymétrique entre les clients et la banque Quatrième volet : L'exclusion bancaire des particuliers ****** Les deux premiers volets de cette revue de la littérature nous ont permis d’ analyser les principales évolutions de la relation bancaire depuis une vingtaine années. Les deux derniers volets se penchent sur les

3-travaux de fin de journée Troisième partie : les principaux produit de l’agence * Chapitre1-les ouvertures de comptes * Chapitre2- les packages * Chapitre3- les crédits Quatrième partie :Les tâches réalisée * Au service de guichet * Au service de la caisse * Au service de clientèle Conclusion Dédicace A ma famille : Aucun dédicace, aucun acte ne saurait exprimer a leur juste valeur ; le dévouement ; le respect et l’amour

toute stratégie de développement doit s’articuler nécessairement autour de ceux-ci [D.J. Teece et al. 1994]. Un métier peut se définir comme la capacité à gérer un système d’offre, c’est-à-dire un ensemble de tâches permettant de proposer à une clientèle définie un produit ou un service particulier. Ceci implique de posséder non seulement les compétences et les ressources nécessaires à la conduite des tâches retenues, mais également la ca2 L'équipe de Stratégor associe à la chaîne de valeur trois

roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché

d’assurance vie en France en 2008 en chiffre d’affaires (CA) sont : 1) CNP avec un CA de 23 236 M€ 2) AXA avec un CA de 15 618 M€ 3) Crédit Agricole avec un CA de 15 567 M€ En résultat net (RN), les trois premiers groupes d’assurance vie en France en 2008 sont : 1) CNP avec un RN de 1 018 M€ soit 0,42% du bilan total 2) Crédit Agricole avec un RN de 573 M€ soit 0,29% du bilan total 3) BNP Paribas avec un RN de 523 M€ soit 0,56% du bilan total Les partenariats et les CGPI sont

artificiellement le besoin. Le consumérisme ou consommaction (Ralph Nader dans les 70’) s’est développé en réaction à ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat chez Sony, GRC : gestion de la relation client ou CRM). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours

artificiellement le besoin. Le consumérisme ou consommaction (Ralph Nader dans les 70’) s’est développé en réaction à ce risque de manipulation : les consommateurs réagissent en s'organisant, les entreprises cherchent en permanence à reconquérir leur clientèle ; à réorienter leur démarche marketing (création de services spécialisés: services après achat. Sony). Aujourd'hui, la loi de l’offre et de la demande est contestée, la demande n’étant pas toujours sensible au prix dans les mêmes proportions (élasticité

.... 18 Etude de satisfaction de la clientèle du secteur bancaire ...................................................... 21 6.1 Le critère déterminant de la satisfaction .............................................................................. 21 6.2 Est-ce la catégorie qui se dit insatisfaite est prête à changer de banque ? .......................... 21 6.3 Est-ce que le fait d’adapter l’offre constitue un facteur de satisfaction pour la clientèle ? . 22 6.4 Les sources d’information

------------------------------------------------- Service Clientèle ------------------------------------------------- Libre Réponse 70678 ------------------------------------------------- 75567 Paris cedex 12 ------------------------------------------------- 0 800 464 464 II/ Environnement concurrentiel A - concurrents direct La concurrence directe est constituée de l’ensemble des entreprises proposant un produit ou service similaire à celui de l’entreprise prise en considération et qui s’adresse à la même clientèle. Toutes les banques