Segmentation Clientele Credit Agricole

yassine Encadré par : Mme Hachimi Imane I- Identification d'ONA: Nom juridique Forme juridique Activité (s)  Mission Vision Valeurs  Historique Marchés Principaux concurrents Structure/ organigramme II- Segmentation stratégique : Produits& services Segments / DAS III- Diagnostic stratégique : Analyse PESTEL Analyse générale du secteur d’activité : particularités ; maturité et cycle de vie etc. Identification des facteurs clés de succès Analyse

clés de l’équipe ? Il faut répondre à chaque étape avant de passer à l’étape suivante. Pour se faire, un business plan type du Crédit Agricole propose de mettre ces informations : * Présentation du projet : Synthèse du projet, situation, associés, compétences et motivations * Marché : Marché visé et segmentation, Marché de niche ou très concurrentiel, Clientèle potentielle et localisation géographique, Evolution, Barrière à l’entrée, Concurrence, Positionnement par rapport aux concurrents

jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence et tous les services de l’entreprise peuvent

Chapitre 2 : Segmentation-ciblage et positionnement en milieu industriel I. Les stratégies de segmentation et de ciblage en milieu industriel. 1. Spécificités et enjeux de la segmentation Segmentation : Découpage du marché en sous ensemble homogènes de clients professionnels. Différence entre B to B et B to C : -Hétérogénéité des clients. -Multiplicité des intervenants dans le processus d’achat. -Caractéristique technologique des produits. Enjeux de la segmentation : -Améliore connaissance

système bancaire français, tel qu’il apparaît à travers le taux de bancarisation de la population ou la densité du réseau d’agences et d’automates, figure parmi les plus élevés en Europe. La clientèle française utilise les produits les plus variés à la fois en termes de moyens de paiement, de placements et de crédits. Les réseaux bancaires, souvent très enracinés dans le tissu local, offrent des services diversifiés et en constante rénovation. Le secteur bancaire français est composé d’établissements

fin des années 80, plus précisément en 1987 pour la Société Générale. Plusieurs banques ont perdu leur indépendance toutes avalées par des concurrents. C’est le cas de Paribas par la BNP, du CCF par HSBC, du CIC par le Crédit mutuel ou encore du Crédit Lyonnais par le Crédit Agricole. Ce mouvement s’étendra ensuite partout dans l’Union Européenne, les établissements bancaires se sentant à l’étroit sur leur marché intérieur. De surcroit la création d’un réseau bancaire ex-nihilo est plus couteuse en

générales réglementant l’activité des établissements du secteur bancaire et des procédures propres à son établissement. Contexte professionnel Emplois concernés Le titulaire du BTS Banque est appelé à exercer principalement les fonctions de « chargé de clientèle », en direction des particuliers ou des professionnels, suivant l’option choisie. Ces emplois, de nature technique et commerciale, s’appuient fortement sur les technologies de l’information et de la communication, le titulaire du BTS ayant une relation

trouver un terrain d’entente. ( Intermédiation relativement passive. - L’opération de fractionnement : les institutions financières vont fractionner les gros lots de titres financiers pour en créer de plus petit qu’ils pourront proposer à leur clientèle. ( Intermédiation active. - Opération de Traiding Ces opérations permettent de réaliser des économies d’échelle, et permet donc d’abaisser le coût de l’intermédiation. ( Permettre au marché financier de fonctionner plus rapidement. Dans

en plusieurs types de contrats : - Incendie, Accidents, Risques Divers, Transport (IARDT) pour les particuliers (exemple : multirisques habitation) ou bien pour les professionnels (entreprises, artisans et professions libérales, exploitations agricoles, commerces, collectivités locales, etc.) ; ces assurances professionnelles peuvent aussi couvrir des risques spécifiques tels que le "bris de machines", les "risques informatiques", les "pertes d’exploitation", la "grêle et tempête pour les récoltes"

l’ensemble des applications qui contribuent à faciliter et à renforce les décisions prises dans les 3 domaines suivants : S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 9 - - LA CLIENTELE : gérer la relation commerciale à long terme avec la clientèle ( quel est le cœur de clientèle le plus fidèle, quel est le niveau de satisfaction…) L’OFFRE : adapter l’offre aux évolutions des comportements (quelles sont les spécificités locales de l’offre, comment adapter l’offre aux besoins